في تقرير EuroCham التنفيذي لمنظمة EuroCham Economic Echo، يشارك رولاند سلامة، الرئيس التنفيذي لمنظمة OCS آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط، كيف تتطور المنظمة لتلبية احتياجات عالم متغير. يتحدث عن دمج الاستدامة في العمليات اليومية، واستخدام الابتكار الرقمي والذكاء الاصطناعي لتعزيز تقديم الخدمات، وبناء المرونة وسط حالة عدم اليقين العالمية.
من خلال كل ذلك، يؤكد رولاند على ما يبقى ثابتا: ثقافة تركز على الناس أولا تدفع الشراكات طويلة الأمد، والتميز التشغيلي، والالتزام المشترك بفعل الصواب، كل يوم.
كيف تعاملت شركتكم مع التحول الأخضر؟
رولاند سلامة: بدأنا بالنظر إلى الداخل، وإعادة التفكير في كيفية تحرك فرقنا وعملنا وتقديمها. في نيوزيلندا، على سبيل المثال، قمنا بتقليل استهلاك الوقود بنسبة 30٪ وتحلنا أكثر من ربع أسطولنا إلى السيارات الكهربائية أو الهجينة. كما قللنا من الانبعاثات أثناء التنقل من خلال توظيف موظفين أقرب إلى مواقع العملاء واستخدام الأدوات الرقمية لتحسين النشر. مع إيكوتريسيتي، أزلنا الانبعاثات المعتمدة على الكهرباء من خط الأساس لعام 2017.
من الناحية التشغيلية، اعتمدنا طرقا منخفضة التأثير مثل المنتجات الخالية من المواد الكيميائية وتتبع الإشغال في الوقت الحقيقي لتقليل الزيارات غير الضرورية. من هناك، ركزنا على بصمتنا الخاصة، حيث أجرينا تدقيقات داخلية للكربون، وقد حققت عدة وحدات أعمال بالفعل شهادة حيادية كربونية، مما وضع معايير للصناعة. وضعت تلك التجربة العملية الأساس لخدماتنا الموجهة للعملاء. اليوم، نقدم استشارات ESG وتدقيقات كربون في عدة أسواق، بما في ذلك قيادة أول تدقيق كربون في قطاع FM في تايلاند، وهو الأول في صناعتنا. نحن فخورون بأن نكون من أوائل من يوسعون هذه العروض عبر قطاعنا.
ما هي التحديات التي واجهها OCS، وما هي الفرص الجديدة التي ظهرت؟
رولاند سلامة: في البداية، لم يتقبل كل عميل تكلفة التسليم المستدام والأخلاقي. لكننا بقينا أوفياء لقيمنا، واخترنا العمل مع شركاء يشاركنا الاتجاه، حتى لو كان ذلك يعني بعض دوران العملاء.
كما شكلت فجوات البنية التحتية تحديا، خاصة في البلدان التي تعاني من محدودية الطاقة النظيفة أو النقل العام. نواصل العمل مع الحكومات لتمكين الانتقال طويل الأمد. داخليا، نتعامل مع الخلافات التنظيمية وعمالية بمعايير متسقة مع التكيف مع السياقات المحلية.
رغم هذه العقبات، فتح الانتقال قيمة جديدة. لقد حولنا الاستدامة من مجرد مزود خدمة إلى شريك استراتيجي. يعتمد العديد من عملائنا الآن علينا في تقارير ESG، وتدقيقات الطاقة، وإرشادات إزالة الكربون. كما عزز ذلك علامتنا التجارية كصاحب عمل، مما ساعد في جذب الأشخاص الذين يرغبون في وظائف ذات معنى وعزز الثقة في العروض التنافسية.
أكبر درس لدينا؟ الاستدامة هي الشخص أولا. لهذا السبب كان التسليم الذاتي حجر الزاوية في نموذجنا، لضمان الأجور العادلة، والظروف الآمنة، والرقابة. نحن ملتزمون بمعايير الحوكمة الأوروبية عالميا. تجاوز ما هو مطلوب قانونيا في أسواق مختلفة. هذه الخيارات طويلة الأمد تحدد عملنا وتضع موقعنا لما هو قادم.
كيف تعاملت OCS مع الثورة الرقمية والذكاء الاصطناعي، وما هي التغييرات الأكثر تأثيرا حتى الآن؟
رولاند سلامة: بدأ تحولنا الرقمي بتعزيز أنظمتنا الأساسية، وترقية منصات مثل HRIS وERP لضمان قدرتنا على جمع البيانات وتخزينها وإدارتها بنزاهة. بمجرد وضع الأساس، ركزنا على تحسين جودة وتغطية البيانات نفسها. وقد مكننا ذلك من البدء في استخدام الأتمتة والتحليلات بشكل أكثر فعالية؛ من تتبع الإشغال في الوقت الحقيقي الذي يقلل من زيارات الموقع غير الضرورية إلى الفوترة بشكل أسرع بكثير.
بينما لا نزال في المراحل الأولى من توسيع الذكاء الاصطناعي والأتمتة، فإن النتائج واعدة. على سبيل المثال، أدوات الوقت والحضور عبر الهاتف المحمول لدينا قد بسطت العمليات وحسنت تجربة الموظف.
ساعدتنا الرقمنة على الانتقال من نماذج قائمة على المدخلات إلى النماذج القائمة على النتائج. نحن أكثر مرونة وشفافية، ويحصل العملاء الآن على نتائج قابلة للقياس مرتبطة بأهدافهم في ESG والأداء. الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا لذاتها، بل بجعل العمليات أكثر ذكاء وسرعة وتوافقا مع احتياجات الأعمال.
ما هو نهجك في قيادة التحول الرقمي، وما الدروس التي تعلمتها على طول الطريق؟
رولاند سلامة: نؤمن أن التغيير لا ينجح إلا عندما يفهم الناس “السبب”. التواصل هو الأساس، من القادة الكبار إلى فرق الخطوط الأمامية. على سبيل المثال، عندما أطلقنا نظام ضبط الوقت عبر الجوال، لم يكن موضع كآلية تحكم. بدلا من ذلك، عرضنا كيف تحمي دقة الأجور وتحسن التوازن بين العمل والحياة. ذلك الوضوح هو الذي دفع التبني.
نركز أيضا على تجهيز قادة التغيير ليكونوا يتجاوز مجرد النشر. النجاح يعني الحصول على موافقة مبكرة وجعل الأدوات بسيطة. إذا لم يحل الحل مشكلة حقيقية، فلن يستخدم. هذا المبدأ وجهنا في كل خطوة.
كيف ترى التحول الرقمي في تشكيل صناعة المرافق، وما هي رؤيتك للمستقبل؟
رولاند سلامة: الرقمنة بدأت بالفعل تتحول إلى أدوار الطبقة البيضاء والطبقة العاملة. في المستقبل، سيكون العمل في الخطوط الأمامية أقل يدويا وأكثر اعتمادا على التكنولوجيا. سنغافورة متقدمة في هذا التحول؛ نقص العمالة وارتفاع تكاليف الأجور يدفعان الحاجة الملحة نحو الأتمتة. قد تستغرق الأسواق الأخرى ذات معدلات البطالة الأعلى وقتا أطول، لكن الضغط للتحديث يتزايد عالميا.
نحن نستثمر في الروبوتات، والتخطيط المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ونماذج خدمات أكثر ذكاء. لكن التحول يعني أيضا إعداد الناس، العملاء والموظفين على حد سواء، لطرق عمل جديدة. هذا هو تركيزنا: أن نكون شريكا في التغيير، لا مجرد مزود للأدوات.
كيف أثرت تقلبات التجارة على عملياتكم وصناعتكم، وكيف تتكيفون؟
رولاند سلامة: لقد أثرت تقلبات العملات على أرباحنا، حيث زادت تكاليف التحوط وضغطت هوامش الربح في بعض الأسواق. هذه الضغوط ليست فريدة لنا. تؤثر هذه الأنظمة على العملاء عبر قطاعات مختلفة، مما يدفع الكثيرين إلى تأجيل الاستثمارات غير الأساسية، وتقليص مبادرات ESG، وإعادة تقييم استراتيجيات أماكن العمل.
استجابة لذلك، نبني نماذج أعمال أكثر مرونة ونفتح الكفاءات لمساعدة العملاء على التكيف والحفاظ على المرونة في بيئة غير متوقعة.
هذه الاضطرابات تعيد تشكيل مشهد خدمات المرافق. نماذج القوى العاملة المتطورة، والتجزئة الجيوسياسية، ونقل المكاتب كلها تتغير في الطلب. يتوقع العملاء الآن شركاء يمكنهم تقديم مرونة تشغيلية مع الحفاظ على المعايير العالمية. وقد أدى هذا الاتجاه إلى زيادة الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية، مما خلق فرصا جديدة لمزودين مثلنا الذين يجمعون بين الاستجابة المحلية والحوكمة المنظمة.
لقد بنينا حضورا قويا في قطاعات تتطلب الاتساق والرعاية، مثل الرعاية الصحية، مراكز البيانات، واللوجستيات، مع الاستمرار في دعم قاعدة عملاء واسعة عبر الصناعات. يشكل هذا جزءا من استراتيجية تنويع أوسع، توازن بين التعرض عبر المناطق الجغرافية والقطاعات لتقليل المخاطر ودفع الاستقرار طويل الأمد.
ماذا تفعل للاستعداد لحالات عدم اليقين المستقبلية والبقاء تنافسيا في هذا البيئة؟
رولاند سلامة: نحن نعزز نموذجنا الهجين: التحكم التشغيلي القوي على مستوى الدول مدعوم بالبنية التحتية العالمية. يضمن هذا النظام المرونة المحلية في الامتثال والحوكمة العالمية، وهو أمر يلقى صدى لدى الشركات متعددة الجنسيات واللاعبين الإقليميين على حد سواء.
نهجنا الذي يقوده القطاع يمنحنا القدرة على التحول بسرعة مع تغير الظروف، سواء كان ذلك مدفوعا بالتجارة أو تكاليف العمالة أو احتياجات العملاء. نحن نستثمر أيضا في قدرات جاهزة للمستقبل، من الشراكة مع الشركات الناشئة إلى نشر الأتمتة والذكاء الاصطناعي الذي يساعد في تعويض نقص العمالة. على الجانب التجاري، نحن نطور نماذج الخدمة لتقديم قيمة أكثر قابلية للقياس.
قد تستمر حالة عدم اليقين في التجارة، لكن الشركات ذات الجذور المحلية القوية، والقيم الواضحة، والمتوافقة مع أولويات الأعمال العالمية ستظل تنافسية. نحن نبني لهذا المستقبل بالضبط.