اختار مطار إدنبرة OCS، المزود الرائد لخدمات المرافق الدولية، لضمان حصول الركاب ذوي الحركة المحدودة (PRMs) على دعم متخصص في رحلتهم عبر المطار. وهي جزء من التزامها بتقديم خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب ورحلة سلسة.
بموجب شروط الاتفاقية، ستوفر OCS خدمة مستمرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يوميا بما في ذلك العطلات العامة والعطلات الرسمية، لضمان مرور آمن عبر المطار (رحلات المغادرة والوصول) من وإلى نقاط الوصول والوصول، مع العمل عن كثب مع شركات الطيران ووكلاء التعامل. تشمل الخدمة تغطية المساعدة في نقاط التثبيت أو نقاط الاستلام لتسجيل الدخول؛ التسجيل عند تسجيل الدخول وإجراءات الأمن؛ الدعم في الصعود إلى الطائرة، والنزول، والرحلات الفائتة أو المتأخرة.
تعتمد الخدمة على تقنية مخصصة تتيح للركاب التسجيل مرة واحدة ثم الحصول على خدمة مخصصة في كل مرة يسافرون فيها من مطار إدنبرة بناء على تفضيلاتهم ومتطلباتهم السابقة – حيثما أمكن مع نفس عضو الفريق. وقد ثبت ذلك أيضا أنه يقلل من عدد الركاب الذين لا يحجزون المساعدة مسبقا، مما يضمن خدمة أفضل للجميع.
سيتم نقل فريق يضم أكثر من 130 زميلا إلى OCS تحت TUPE ويبدأ فورا برنامج تدريبي صارم ومخصص تم تطويره في مطار غلاسكو، ومطار ساوثهامبتون، ومطار بريستول حيث تقدم الشركة خدمة مماثلة. كما سيستفيدون من تطوير مهني أوسع وفرص عمل، تماشيا مع قيم الشركة في تزويد الزملاء بالأدوات التي تمكنهم من الازدهار وأن يكونوا أفضل ما يمكن أن يكونوا عليه.
“عدد الرحلات الدائمة المسافرة في تزايد مستمر، لذا فإن فهم المتطلبات والقضايا المحتملة أصبح أكثر أهمية لكل من شركات الطيران والمطارات على حد سواء. غالبا ما يكون أعضاء فريقنا أول وآخر نقطة اتصال في المطار، ونحرص على أن يكونوا على دراية ومتعاطفين وتفاعليين، بهدف واضح لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.”
ريتشارد مارشال
المدير العام لجمعية ضباط السنة
“نحن فخورون بتصنيفنا الجيد جدا لخدمات PRM والمساعدة الخاصة لدينا ونريد التأكد من أننا نقدم خدمة تمنح الجميع نفس الوصول والتجربة بغض النظر عن الظروف. خبرة OCS في صناعة الطيران ستسمح لنا بالحفاظ على هذا المستوى العالي والعمل معا لإحداث تحسينات حيثما نستطيع.”
روس جيلبين
مدير العقود والعمليات في مطار إدنبرة