التحدي
تقليل التكاليف مع إدارة منشأة حديثة كبيرة لعملائنا في مدينة كورك، والتي تشمل مناطق للمستأجرين، الاستقبال، وعدة طوابق. تقديم مجموعة شفافة ومتنوعة من الخدمات من التنظيف والتنسيق إلى الصيانة الميكانيكية والكهربائية.
الحل
من خلال تعيين مدير عمليات FM ذو خبرة كنقطة اتصال واحدة، يمكننا ضمان إنجاز جميع الأعمال في الوقت المحدد وأقل من الميزانية. يوفر جدول الزيارات المنتظمة والعشوائية للعميل تقارير شهرية، ونهج صيانة مخطط واستباقي لضمان الامتثال للأنظمة والمعايير.
مدير عمليات إدارة المرافق لدينا مسؤول عن التواصل مع المقاولين الفرعيين للأعمال الأكبر، لكن تعيين منسق مرافق في الموقع يستجيب مباشرة لجميع المشاكل البسيطة في المرافق. يقوم هذا المنسق بجميع خدمات الحرفيين، وإصلاح أقمشة المباني، وخدمات التدفئة والتبريد، بالإضافة إلى الخدمات الكهربائية والميكانيكية بموجب العقد، مع ضمان إتمام جميع الصيانة التفاعلية وفقا لاتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية المتفق عليها.
تدعم وظيفة الدعم الفني لدينا كامل العقد، وتدير جميع المهام التفاعلية وتسمح لمنسق المرافق في الموقع بالاستجابة لجميع القضايا العاجلة خلال دقائق معدودة.
النتيجة
سمح إدخال منسق المرافق في الموقع لفريقنا بإدارة المهام التفاعلية بشكل أسرع وخفض التكاليف بشكل كبير على العميل، حيث لا يتطلب أي رسوم استدعاء، ويتم احتساب فوترة العميل فقط على الوقت الذي يقضى في معالجة المشكلة.
قام مدير عمليات إدارة الأعمال لدينا بفرض فهم لموردينا المحليين لفرض رقابة أكثر صرامة على الموافقة على التكاليف، وتحليل الأعمال المقترحة، حيث أدخلوا العميل في عملية اتخاذ القرار وجدولة الأعمال في المراحل الأولى لضمان الشفافية الكاملة.
النتائج الرئيسية
- عدة تجديدات عقود سنوية تعتمد على الثقة والشفافية والقيمة مقابل المال.
- لقد أظهرت تقارير الدعم الفني وتحليل البيانات قدرتنا التقنية على الاستجابة لمتطلبات العملاء المحددة وتعزز بشكل أكبر شفافية الخدمات والتكاليف.
- قام منسق المرافق في الموقع لدينا بزيادة كفاءتنا، وتحسين أوقات الاستجابة، وتقليل التكاليف.
كان تركيزنا على الكفاءة، والصيانة الوقائية، وتحسين الخدمات المستمر لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة مع الحفاظ على نهج مستدام وفعال من حيث التكلفة.