العميل
يعتبر مستشفى خاص رائد في شمال ماليزيا واحدا من أبرز مراكز التميز الصحي في المنطقة. مع أكثر من 700 سرير عبر جناحين رئيسيين، يدير المستشفى 14 غرفة عمليات، و14 سريرا للعناية المركزة، ويعمل فيه أكثر من 80 طبيبا بدوام كامل.
يخدم المستشفى في المتوسط 200,000 مريض سنويا، ويحمل اعتماد اللجنة المشتركة الدولية (JCI)، مما يضع معيارا لسلامة المرضى والجودة السريرية في المنطقة. يتطلب الحفاظ على هذه السمعة الامتثال المستمر، وممارسات نظافة صارمة، ومرونة تشغيلية؛ خصوصا خلال فترات التوسع والأزمات الصحية العامة.
الموجز: الحفاظ على الاعتماد من خلال التوسع
يعد مركز خدمات الطب الثانوي ماليزيا شريكا للمستشفى منذ عام 2016، حيث يقدم خدمات ناعمة تدعم رعاية المرضى والامتثال لهم. توسعت الشراكة بشكل كبير خلال افتتاح جناح جديد، عندما كلفت OCS بتوسيع الخدمات دون تعطيل العمليات الجارية.
التحديات الرئيسية شملت:
نهجنا: دمج الامتثال في تقديم الخدمة
نفذت OCS إطارا منظما مصمما لبيئات الرعاية الصحية، يدمج الامتثال، وقابلية التوسع، ومكافحة العدوى في العمليات اليومية:
- التعبئة السريعة للتوسع
- نشر تدريجي للموظفين والمعدات والعمليات لتتوافق مع افتتاح الجناح الجديد بشكل تدريجي.
- نقطة اتصال واحدة
- توحد المساءلة في الخدمات عبر الخدمات الناعمة، مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع وتبسيط التواصل.
- دمج مكافحة العدوى
- تم معايير إجراءات التشغيل القياسية لظروف التفشي، بما في ذلك بروتوكولات معدات الحماية الشخصية المحسنة والتنظيف عالي التردد للمناطق الحرجة.
- جاهزية التدقيق
- توثيق شامل ودعم للاستبيانات التجريبية الداخلية والفحوصات الخارجية.
- تنظيف المناطق المتخصص
- تمت إدارة غرف العمليات، والعناية المركزة، ووحدة العناية المركزة لحديثي الولادة، وCSSD تحت تصنيف صارم للمخاطر، ومعايرة كيميائية، وتدريب الموظفين.
- التقدير للمساهمة
- أقر المستشفى ب OCS كشريك مساهم في تحقيق الاعتراف بإدارة المباني والاستدامة.
النتائج الرئيسية
-
9+ سنوات
الشراكة (منذ 2016)
-
700+ الأسرة
عبر جناحين
-
116 OCS
الموظفون في الموقع
-
200000 المرضى
يعامل سنويا
النتائج: الامتثال المستمر والدعم التشغيلي
تمكن المستشفى من توسيع المرافق والحفاظ على معايير امتثال عالية دون إحداث اضطراب في العمليات السريرية. تشمل النتائج:
- نتائج التدقيق قليلة إلى معدومة عبر دورات الاعتماد.
- تعبئة الموظفين والخدمات بسلاسة لافتتاح المرافق الجديدة.
- تعليقات إيجابية من العملاء، بما في ذلك الاعتراف بدور OCS في تحقيق إنجازات الاستدامة.
- جاهزية مستمرة للتفشي، مع بروتوكولات محسنة يتم نشرها بسرعة عند الحاجة.
الخاتمة
تظهر هذه الشراكة كيف يمكن لخدمات المرافق المنظمة والمبنية على الامتثال أن تحافظ على التميز التشغيلي في بيئة مستشفيات واسعة النطاق.
من خلال دمج تدابير مكافحة العدوى، والحفاظ على جاهزية التدقيق، وتعبئة الخدمات لتلبية احتياجات التوسع، تمكن OCS أحد أبرز مستشفيات شمال ماليزيا من التركيز على ما هو الأهم: تقديم رعاية آمنة وعالية الجودة للمرضى.