فرق إدارة المرافق تستجيب بسرعة لحماية مقر عملائنا

التحدي

الاستجابة لقضية تجارية حرجة خارج نطاق عقد TFM وخارج نطاق سلطتنا. هناك أوقات نحتاج فيها إلى التحرك بسرعة لمنع التأثير على عمليات تشغيل عملائنا أو إذا كان هناك قلق خطير يتعلق بالصحة والسلامة.

عندما حدث تسرب كبير في موقع عملائنا، خارج نطاق عملنا، هدد ذلك بالتسبب في أضرار كبيرة للبهو والطوابق الأولى، وكان على فريقنا أن يتصرف بسرعة وحاسم لحل هذه المشكلة.

في مثل هذه الحالات، لا يوجد وقت كاف لموازنة التزاماتنا التعاقدية مقابل السماح لمثل هذا الحدث بالاستمرار على موقع عملائنا. بالنسبة ل OCS، فإن العمل بالشراكة مع عملائنا يعني أننا غالبا ما نحتاج إلى تجاوز ما هو مطلوب لضمان تميز الخدمة.

الحل

حدد فريقنا هذا الموضوع وفهم لتداعيات السماح باستمرار هذا التسريب دون حل، فاستجابوا بشكل عاجل. تولى عامل الصيانة في الموقع السيطرة على الوضع فورا، حيث حدد مصدر التسرب وطبق حلا مؤقتا للمشكلة حتى يتمكن فريقنا الفني من الوصول إلى الموقع وحل المشكلة بالكامل.

النتيجة

شراكتنا الوثيقة مع عميلنا أحدثت فرقا كبيرا في هذه الحالة، حيث أن فهمنا لاحتياجات أعمالهم، ومورديهم، ومقاولين من الأطراف^{الثالثة} ، جعلنا نعلم أننا نستطيع اتخاذ الإجراءات المناسبة لصالح جميع الأطراف المعنية.

أوقف إجراء فريقنا السريع والحاسم حدوث أضرار واسعة، وقلل من متطلبات الإصلاح المكلفة، وقلل بشكل كبير من خطر الحوادث الخطيرة. مع إصلاح التسرب، ضمن أيضا أن فريق التنظيف في الموقع يمكنه البدء في التنظيف بمجرد أن يصبح الأمر آمنا.