العميل
شركة عالمية لصناعة الأغذية والمشروبات تمتد لعمليات تمتد عبر عدة مناطق في إندونيسيا، تركز على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة وصحية للمستهلكين حول العالم.
تدير المنظمة منشآت إنتاج واسعة توظف أكثر من 13,000 شخص على مستوى البلاد، وتلتزم بالتزام قوي بالاستدامة والسلوك الأخلاقي في الأعمال والمشاركة المجتمعية.
منذ عام 2022، قدمت OCS خدمات متكاملة للتنظيف والأمن ودعم المكاتب عبر 42 موقعا لخمس كيانات أعمال تابعة للشركة. يدعم أكثر من 1400 من زملائهم في OCS العمليات في أكثر من عشر محافظات، تمتد عبر سومطرة، جاوة، سولاويزي، وبالي.
النتائج الرئيسية
-
3 السنوات
توصيل FM
-
42 المواقع
عبر 10+ مقاطعات
-
1400+ الزملاء
في الموقع
-
5 العميل
الكيانات على مستوى البلاد
المذكرة: تقديم خدمات مرافق موثوقة ومتوافقة على مستوى البلاد
كان العميل بحاجة إلى شريك إدارة مرافق قادر على الحفاظ على معايير خدمة متسقة عبر مساحة جغرافية واسعة، مع الالتزام بالتدقيقات الداخلية، وتقييمات الموردين، وتوقعات المجتمع الخارجي.
التحديات الرئيسية شملت:
- انقطاعات الأعمال بسبب نشاط المجتمع المحلي أو المنظمات غير الحكومية بالقرب من مواقع التشغيل
- تدقيقات داخلية وخارجية واسعة النطاق مع متطلبات توثيق صارمة
- تقييمات وتقييم الاستدامة الإلزامية لموردي EcoVadis
- عدد محدود من مزودي خدمات FM القادرين على تقديم تغطية وطنية متسقة
نهجنا: تقديم منظم ومشاركة محلية قوية
صممت OCS نموذج منسق لإدارة المرافق مدعومة بقيادة الفروع الإقليمية وأطر امتثال قوية.
شملت المبادرات الرئيسية:
- فريق المهام المخصص وضابط العلاقات الصناعية
- شكلت فريق عمل خاص وعينت مسؤول علاقات صناعية ذو خبرة للتواصل مع المجتمعات المحلية والتوسط في حدوث اضطرابات محتملة.
- جاهزية التدقيق والتوثيق
- حافظ على توثيق وعمليات تشغيلية منظمة جيدا معتمدة بموجب ISO 9001:2015، متوافقة تماما مع معايير التدقيق والتقارير الداخلية للعميل.
- ضمان الامتثال
- ضمان الالتزام الكامل باللوائح الوطنية، ومعايير العمل، ومدونة سلوك الموردين الخاصة بالعملاء.
- نموذج التغطية الإقليمية
- استفادت من شبكة فروع OCS؛ إيست وويست ومترو (جاكرتا الكبرى)، لإدارة جودة الخدمة والاستجابة عبر جميع المقاطعات.
النتائج: الاتساق، الامتثال، واستقرار المجتمع
سمح نموذج إدارة الراديو المنظم والمدار إقليميا في OCS للعميل بالعمل باستقرار وضمان امتثال ومعايير خدمة موحدة عبر جميع المواقع.
النتائج الرئيسية:
- تقليل انقطاعات الأعمال من خلال المشاركة الاستباقية مع المجتمعات المحلية
- عدم وجود أي اضطراب في العمليات أثناء التدقيق أو دورات الإنتاج
- جودة الخدمة الموحدة في جميع مواقع التصنيع والمكاتب
- تحسين ثقة الامتثال مع توثيق ISO المتوافق
- الثقة المستدامة في الشراكة المبنية على التنسيق الشفاف والاستجابة
الخاتمة
من خلال الجمع بين التغطية الوطنية مع الامتثال القوي والمشاركة المجتمعية، تواصل OCS دعم مهمة العملاء في الصحة والاستدامة. تظهر هذه الشراكة كيف تساعد إدارة المرافق المنظمة المصنعين العالميين على العمل بسلاسة ومسؤولية ودون اضطراب عبر بيئات محلية متنوعة.