الآن معترف به عالميا: مخطط حبل عباد الشمس
تم اعتماد برنامج حبل عباد الشمس في البداية في مطار جاتويك بواسطة مجموعة OCS لمساعدة الركاب ذوي الإعاقات الخفية، وقد تم اعتماده بنجاح في المطارات حول العالم. هذه المبادرة المبتكرة، التي بدأت كتجربة خلال الصيف، حسنت بشكل كبير تجربة السفر لآلاف المسافرين وعائلاتهم حول العالم الذين يعانون من إعاقات خفية مثل الخرف أو التوحد أو فقدان السمع.
التعرف السري
يتيح تقديم هذه الحبال المميزة للمسافرين إبلاغ فرق المطار بشكل سري بحاجتهم إلى مساعدة مخصصة. تضمن الحبل حصولهم على الدعم المناسب طوال رحلتهم، مثل وقت إضافي لمعالجة المعلومات أو تجهيز الأغراض قبل الفحص الأمني. خضعت فرق المساعدة في جاتويك وتلك الموجودة في مطارات أخرى حول العالم لتدريب متخصص للتعرف على هذه الحبال والاستجابة لها بشكل مناسب.
يعد هذا البرنامج جزءا من مبادرة أوسع من مجموعة OCS، التي تقدم خدمات المساعدة في عدة مطارات، بما في ذلك جاتويك وعدة مطارات في المملكة المتحدة وأيرلندا والمطارات العالمية. استندت المبادرة إلى تقرير “التحدي من أجل التغيير”، الذي جمع تجارب الركاب ذوي الإعاقة واقترح تحسينات. سهلت ورش العمل المتابعة الحوار وتبادل الأفكار بين شركات الطيران، ومشغلي المطارات، وعمال نقل الأمتعة، ومجموعات ذوي الإعاقة، ومقدمي خدمات الدعم.
شراكة خيرية وتعاون
تعاونت جمعيات خيرية رئيسية في المملكة المتحدة مثل جمعية الزهايمر، والجمعية الوطنية للتوحد، ومنظمة العمل على فقدان السمع مع مطار جاتويك ومجموعة OCS في هذا المسعى. عند الإطلاق، سلطت بارتون، رئيسة الصالات ومساعدة الركاب في جاتويك، الضوء على دور البرنامج في تقليل ضغط السفر للركاب ذوي الإعاقات الخفية وأهمية تدريب الفرق الأمامية في تحسين تجربة الركاب.
تمتلك مجموعة OCS خبرة تمتد ل60 عاما في قطاع الطيران والتزامها بالتميز للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية. يهدف نظام الحبل، الذي نشأ من مشاورات مكثفة مع مجموعات ذوي الإعاقة، إلى تقليل سوء التفسير للاحتياجات الخاصة المرتبطة بالإعاقات الخفية.
تدريب الزملاء المتخصصين
تقدم OCS خدمات الأشخاص ذوي الحركة المحدودة (PRM) في جاتويك منذ نوفمبر 2010. تم دعم تطبيق برنامج الحبال بتدريب شامل، حيث أصبح تدريب NVQ المستوى 2 في رعاية الخرف الآن معيارا لفرق OCS في صالات المغادرة. تم تدريب العديد من أبطال أصدقاء الخرف في المطارات لتعزيز برنامج أصدقاء الخرف التابع لجمعية الزهايمر .
قالت سو ريني، مديرة خدمات جمعية الزهايمر في غرب ساسكس الشمالية: “غالبا ما يجد الأشخاص المصابون بالخرف ومقدمو الرعاية العائلية السفر صعبا عند مواجهة مطارات غير مألوفة ومزدحمة. يوفر نظام الحبال للركاب ذوي الإعاقات الخفية الذي تم تقديمه في جاتويك الطمأنينة لمن يستخدمونه. كما يساعد فرق المطار على معرفة أنهم قد يحتاجون إلى دعم إضافي، مما يمكن أن يحسن تجربة سفر الركاب في المطار.”