التحدي
عند بدء العقد، واجهنا تحدي رفع معايير التنظيف في جميع المواقع. كان عميلنا يرغب في مستوى أعلى من الخدمة، مما يعني الحاجة إلى تحسينات كبيرة في العمليات والالتزام بالمعايير.
الحل
قمنا بتنفيذ حل متعدد الجوانب لمعالجة التحديات:
- التنظيف العام – قمنا بتخصيص جداول التنظيف لكل موقع بناء على الحجم والوظائف. عزز تنفيذ برنامج تدريب التنظيف الحائز على جوائز IMPACT مهارات التنظيف مع تقديم وحدات صحية وسلامة مخصصة.
- التنظيف الدوري – أنشأنا جدولا دوريا لجميع تنظيف النوافذ الشهري، وتنظيف السجاد الصناعي، والتنظيف العميق، وشرائط الأرضيات، والختم، الذي يقدمه فريق التنظيف الصناعي لدينا.
- خدمات النظافة – بدأنا تقديم خدمات تنظيف الحصائر ومعطرات الجو ونظافة النساء.
الفروق الرئيسية:
- رفع المعايير – أعاد هيكلة جداول التنظيف، ونفذ برامج تدريبية، وقدم زيارات ميدانية مجدولة وغير مجدولة لتحسين معايير التنظيف بشكل كبير.
- علاقة العملاء – أنشأنا علاقات قوية مع العملاء من خلال حضور إداري محسن في الموقع، إلى جانب التقارير المنتظمة وحل المشكلات بشكل استباقي.
النتيجة
خلال 6 أشهر، نجحت OCS في رفع معايير التنظيف في جميع المواقع. عزز التزامنا الجديد كمديري عقود وحضورنا المنتظم في الموقع علاقة قوية مع العملاء، مما أدى إلى تقليل التقارير الرسمية وتحديثات أكثر غير رسمية، مما وفر لمديري مواقع العملاء شفافية أكبر بشأن الخدمات المقدمة.
قمنا بتنفيذ تدريب التنظيف IMPACT، والتدريب المتبادل، وخطط التطوير الشخصي لتطوير مهارات زملائنا الذين انتقلوا مؤخرا. قمنا بتنفيذ برنامج تدقيق متنقل جديد لتنفيذ خطة التدقيق المجدولة، وأدى إدخال نظام للوقت والحضور لتحسين متطلبات الجدول، ودمجنا أنظمتنا الجديدة في Microsoft Power BI لمراجعات البيانات في الوقت الحقيقي.
كما تم رفع معايير التنظيف مباشرة من خلال إدخال معدات تنظيف حديثة مثل نظام المسح الكهربائي i-Mop ومكانس الحقائب الكهربائية خفيفة الوزن التي تعمل بالبطارية.
أدى النهج الاستراتيجي ل OCS أيرلندا، بما في ذلك برامج التدريب والتقنيات المبتكرة وعلاقة قوية مع العملاء، إلى تحسن ملحوظ في معايير التنظيف والكفاءة التشغيلية عبر مواقع عملائنا على مستوى البلاد.