الملخص
- انضم شون إلى سيرفيست المملكة المتحدة في عام 2003، وشهد دوره الأول أن يصبح زبورا منتظما في نادي جيتكراشر الشهير في شيفيلد
- يؤمن شون بأن معاملة العمل كأنك تفكر في النجاح هي عقلية مهمة للنجاح
- النجاح بالنسبة لشون هو أن OCS أصبح مرادفا لكونك الأفضل
في عام 2003، بدأ شون، الذي ينحدر أصلا من جنوب أفريقيا، العمل في ما كان يعرف آنذاك باسم سيرفيست المملكة المتحدة كمشرف موقع، بعد أن درس تقنية المعلومات في وطنه.
على مدى العقدين التاليين، قاد شون أقسام التجزئة والتنظيف، وشغل منصب المدير التنفيذي للعمليات في شركة أتاليان سيرفيست، قبل أن يعين لرئاسة قسم التنظيف الجديد في OCS.
“لتولي أول دور مع سيرفيست، كان علي أن أنتقل إلى شيفيلد – لذا انتقلت للعيش مع عمال التنظيف لدينا”، يقول شون.
“انتقلت إلى المنزل الذي كانوا يشاركونه، وعلموني كيف أنظف. بدأت مع نادي جيتكراشر الليلي ونادي بيد، قبل أن أنتقل إلى دور إدارة منطقة، ثم انتقلت إلى المكتب الرئيسي في بيري سانت إدموندز.”
صفات النجاح
منذ ذلك الحين، لعب شون دورا رئيسيا في عمل شهد نموا عضويا كبيرا، لكن تلك التجارب المبكرة رسست في ذهنه الصفات اللازمة للنجاح.
“يحتاج الناس إلى أن يكونوا شغوفين بما يفعلونه، ويؤمنوا بما يفعلونه، ويعاملوا العمل كما لو كان ملكا لهم.”
شون فيشر
الرئيس التنفيذي لشركة التنظيف
“يجب أن يكون لديك الطاقة والحدة – الإيقاع الذي نعمل به لا يرحم، لكنه في نفس الوقت ممتع جدا.”
القيم الحقيقية الجديدة ل OCS – الثقة، الاحترام، الوحدة والتمكين – تتوافق مع شون، الذي يؤمن أنه عندما تجد الأشخاص المناسبين، يصبح كل شيء آخر أسهل بكثير.
“هذا كل ما نمثله، كعمل، كعمل تنظيف، وأنا كفرد”، يقول.
“عندما تحصل على الأشخاص المناسبين، الذين يحافظون على تلك القيم، تحصل على عمل ناجح – وأعتقد أن هذه القيم تناسبنا تماما.”
تطبيق القيم عمليا
في الواقع، تبدو هذه القيم بالنسبة لشون بسيطة إلى حد ما – لكن التأثير الذي يمكن أن تحدثه هو تأثير هائل.
“يجب أن تكون محترفا، مهذبا ومهذبا – هذا أمر مسلم به،” يقول.
“في بداية كل وردية، يجب أن تكون في الموقع قبل بدء الوردية. أتوقع من جميع مشغلي أن يكونوا مرئيين في الموقع، يتفاعلون مع العملاء، ويتأكدون من أنهم يحصلون على أفضل ما في فريقهم من حيث الإنتاجية والمعايير.”
وهذا التفاعل مع العملاء – الذي يبني الوحدة والثقة، بالإضافة إلى إظهار الاحترام – أمر أساسي لبناء شراكات تساعد حقا الناس والأماكن على أن يكونوا في أفضل حالاتهم.
يقول شون: “من المهم بناء تلك العلاقات لأننا معا سنحقق نتائج أفضل بكثير.”
“نقوم بالكثير من رسم خرائط العلاقات، من مستوى الموقع وصولا إلى المشتريات والرؤساء التنفيذيين، وإذا نجحت في ذلك، يمكنك إجراء المحادثات الصحيحة مع الأشخاص المناسبين – أنت لا تفرض علاقة، بل تبني شيئا سيكون مفيدا للطرفين على المدى الطويل.”
بناء أسس قوية لمدرسة OCS
يمكن للعلاقة الناجحة أن تحقق عددا من النتائج القوية، والتي تتحقق بفضل تقديم الخدمات اليومي الناجح. هذه النتائج طويلة الأمد هي ما يركز عليه شون في دوره الجديد كمدير تنفيذي لشركة التنظيف.
أولا، مع ذلك، تأتي فترة لبناء الأسس التي ستخدم أعمال OCS الجديدة بشكل جيد على مدى العقود القادمة.
“هدفي الرئيسي هذا العام هو ترتيب أشياء مثل الميزانيات، وخطط الخلافة وإدارة الأداء بشكل صحيح، والتأكد من وجود الأشخاص المناسبين في الأدوار المناسبة، ومنح الفرص المناسبة لهؤلاء الأشخاص أيضا”، يقول.
“هذا سيخلق أساسا قويا للغاية يمكننا البناء عليه وتنفيذ مهمتنا التجارية الشاملة.”
هذه المهمة، بالطبع، هي أن نكون أفضل شركة لإدارة المرافق في العالم، وجعل الأشخاص والأماكن بأفضل ما يمكن أن يكونوا – وهي مهمة تثير حماس شون وهو ينظر إلى الأشهر والسنوات القادمة.
يقول: “يجب أن يرمز OCS إلى الجودة، وأريد أن أساعد OCS ليصبح مرادفا لكونك الأفضل.”