التحدي
بدأت OCS أيرلندا عقد خدمات التنظيف مع عميلنا في نوفمبر 2021، والذي شمل 26 عيادة على مستوى البلاد. كان التحدي يكمن في تقديم خدمات تنظيف سريرية عالية الجودة ومتسقة في جميع المواقع، مع الأخذ في الاعتبار ساعات العمل الممتدة الفريدة للعملاء من 8 صباحا حتى 8 مساء، ومع وجود عيادات في مواقع إقليمية.
الحل
وضعت OCS أيرلندا حلا شاملا مصمما لتلبية احتياجات العملاء الخاصة، حيث نفذت جدول تنظيف موحد لجميع العيادات ال26، وتقوم بأنشطة تنظيف خلال ساعات العمل غير التشغيلية لتلبية ساعات عمل سمايلز دنتال الطويلة.
تغطي خدمات التنظيف مناطق متعددة، بما في ذلك مناطق الاستقبال، وغرف الانتظار، والحمامات، والمطابخ، ومناطق الموظفين، وغرف العيادات، بينما يتم تنظيف وتعقيم المعدات الصحية السريرية بواسطة الطاقم الطبي في الموقع لضمان الالتزام.
يخضع موظفو التنظيف لدينا للتدريب في برنامج تدريب التنظيف الحائز على جوائز IMPACT. يتيح إدخال برنامج التدقيق عبر الهاتف المحمول لدينا تدقيقات فورية، مما يضمن الشفافية واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية عند الحاجة. يتم مشاركة التدقيقات مع العميل للحفاظ على المساءلة.
كان بناء علاقات قوية مع ممثلي الموقع وضمان التواصل المفتوح أمرا بالغ الأهمية. تم تطوير خطط تدقيق مخصصة وجداول زيارات بالتعاون مع ممثلي الموقع لمواءمة التوقعات والمعايير.
النتيجة
لقد أسفرت شراكة النهج مع عملائنا عن نتائج إيجابية:
- المعايير المتسقة – قدمت OCS أيرلندا باستمرار خدمات تنظيف سريرية تتماشى مع توقعات ومتطلبات العميل في جميع العيادات ال26.
- تأثير التدريب – أدى تنفيذ برنامج تدريب التنظيف IMPACT إلى رفع معايير الخدمة، وقدم تعليمات واضحة لمهام التنظيف.
- الابتكار – أدى إدخال برنامج التدقيق عبر الهاتف المحمول ونظام الوقت والحضور الجديد للجدول إلى زيادة الرؤية والمساءلة والكفاءة التشغيلية.
- التقارير الشفافة – التقارير المنتظمة التي يتم إنشاؤها من نظام التدقيق توفر رؤى حول قياسات مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس موقع لموقع، مما يعزز الشفافية والتحسين المستمر.
في الختام، تظهر شراكة OCS أيرلندا التزاما بالحلول المصممة خصيصا والابتكار والتحسين المستمر، مما يؤدي إلى تعاون ناجح يضمن بيئات صحية وآمنة عبر عيادات Smiles Dental في جميع أنحاء البلاد.