حماية موقع عملائنا وتقنيتنا من خلال الحماية والأمن السيبراني.

التحدي

تقدم OCS أيرلندا خدمة إدارة المرافق الشاملة (TFM) في المقر الرئيسي والمركز اللوجستي الجديد لعملائنا في لينستر. تشمل هذه الخدمة الأمن والتنظيف والصيانة، لكن التحدي يكمن في تقديم حل أمني فعال من حيث التكلفة في الموقع لهذا المجمع الحديث والمتطور الذي يضم تقنيات حساسة ومبتكرة.

الحل

على الرغم من كوننا جزءا من عقد أوسع ل TFM، إلا أننا ندير خدمات الأمن في الموقع بشكل منفصل بسبب طبيعتها الحرجة. اعترافا بأهمية الأمن، عينا مدير عمليات أمن ذو خبرة خصيصا لهذا العنصر من عقد TFM.

حلنا هو تقديم خدمات حراسة مأهولة عالية المستوى، مع تلبية متطلبات الأمان الفريدة لمبنى العميل الجديد. يكلف ضابطان بمسؤوليات منفصلة، تشمل مراقبة الدخول، وفحص البضائع، والدوريات الداخلية والخارجية. كانت المفرقات الرئيسية في حلنا:

• تقنية مخصصة للعميل – استخدام البرمجيات المخصصة يتطلب من الفريق العمل عن كثب مع العميل لفهم التكنولوجيا والتكيف معها. حماية المعلومات الحساسة للعملاء وأنظمتهم التقنية أمر بالغ الأهمية. يميز استخدام أنظمة تكنولوجيا العميل العقد، مثل استخدام برنامجه الخاص لتقارير الحوادث، والدوريات، والتصعيد، مما يؤكد على شراكتنا التعاونية والمرنة.
• التدريب الشامل – استخدام أنظمة التكنولوجيا في الموقع يتطلب مرونة ومستوى أعلى من التدريب لفريق الأمن في الموقع، لضمان فهم الضباط للعناصر التقنية الحيوية في الموقع.

النتيجة

نظرا لطبيعة عمل العميل والحساسية المتعلقة بأنظمته التقنية، تم توافق جميع تحسينات تقديم الخدمة بشكل وثيق مع احتياجات العميل التشغيلية.

من خلال تنفيذ جداول مراجعة جديدة للاجتماعات، ومؤشرات أداء شهرية مصممة حسب أولويات العميل، وتعزيز قنوات التواصل من خلال مدير عمليات الأمن لدينا، قمنا بتسهيل عملية حل المشكلات الفورية في الموقع.

يواصل ضباطنا ضمان المسؤولية عن التحكم في الدخول، بما في ذلك الوصول إلى البوابة، والوصول إلى المناطق المحظورة في الموقع. تتيح لنا خدماتنا معرفة مكان أي زائر أو موظف في جميع الأوقات وتضمن ألا تتجاوز مستويات الوصول المطلوب.

المعدات المتخصصة ضرورية لتحديد أي تهديدات للأمن وأيضا لحماية تكنولوجيا العملاء. وبالتالي، تتطلب فحوصات البضائع عند الوصول والخروج باستخدام هذه المعدات مستوى عاليا من مهارات خدمة العملاء والتواصل لإدارة جميع أصحاب المصلحة بشكل مناسب.

الدوريات الداخلية والخارجية الأساسية عشوائية لضمان عدم تصبح الدوريات روتينية، بينما تكون علامات الاتصال القريب (NFC) موجودة حول دوريات الموقع وتغذيها مباشرة إلى أنظمة العميل.

باختصار، أسفرت نهجنا التكيفي في خدمات الأمن، وتكامل التكنولوجيا الخاص بالعميل، والتزامنا بالتحسين المستمر إلى شراكة ناجحة في إدارة المرافق الشاملة مع عملائنا. القدرة على التوافق مع متطلباتها التشغيلية الفريدة تضمن استمرار حماية أصولهم التكنولوجية الأكثر قيمة.