ลูกค้า
บริษัท ฟู้ดเฮ้าส์ เคเทอริ่ง เซอร์วิสเซส จำกัด (Foodhouse Catering Services Co., Ltd. – FH) ให้บริการด้านอาหารและการสนับสนุนการดำเนินงานในโรงพยาบาลและโรงเรียนทั่วประเทศไทย ด้วยลักษณะการให้บริการในสภาพแวดล้อมที่มีข้อกำหนดและความอ่อนไหวสูง FH จึงต้องการระบบกำกับดูแลด้านความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ เพื่อปกป้องบุคลากร ทรัพย์สิน และการดำเนินงานที่สำคัญในแต่ละวัน
นอกจากนี้ ในเครือข่ายการดำเนินงาน FH ดูแลกล้องวงจรปิด (CCTV) จำนวน 319 ตัว ครอบคลุม 74 สถานที่ ซึ่งแต่ละแห่งต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ การมองเห็นที่ต่อเนื่อง และการตอบสนองต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
ดังนั้น PCS ให้บริการ ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ Smart Control Centre (SCC) service แบบมีโครงสร้าง เพื่อรวมศูนย์การเฝ้าระวัง เสริมสร้างธรรมาภิบาล และทำให้มั่นใจถึงความพร้อมในการดำเนินงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
ขอบเขตงานของ ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ (SCC): การมองเห็นต่อเนื่องและตอบสนองรวดเร็ว
FH ต้องการโซลูชันการเฝ้าระวังระบบกล้องวงจรปิด CCTV ที่ช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือของระบบ พร้อมทั้งคงไว้ซึ่งมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงในสภาพแวดล้อมด้านการรักษาพยาบาลและการศึกษา
ความท้าทายที่สําคัญ ได้แก่ :
สัญญานี้อยู่ภายใต้ข้อกำหนด KPI ที่เข้มงวดในระดับ 100% ได้แก่:
แนวทางของ ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ (SCC): การบริหารจัดการระบบเชิงรุกอย่างเป็นระบบ
PCS ได้นำโมเดลการดำเนินงานของ ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ Smart Control Centre (SCC) service ที่มีวินัยและเป็นระบบมาใช้ เพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือ การมองเห็นที่ต่อเนื่อง และการยกระดับเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
- การเฝ้าระวังและตรวจสอบแบบรวมศูนย์
ทีม SCC เฉพาะทางดูแลการเฝ้าระวังทั้งหมดจาก 74 หน่วยงาน ผ่านแพลตฟอร์มกลาง โดยทีมงานทำการตรวจสอบสัญญาณเตือน ประเมินความเสี่ยง และยกระดับความผิดปกติตามกระบวนการ Call Tree ที่กำหนดไว้
- การตรวจสอบประจำวันและการกำกับดูแลประสิทธิภาพ
มีการตรวจสอบระบ 3 ครั้งต่อวันเพื่อติดตามประสิทธิภาพของกล้อง การจัดตำแหน่ง และความเสถียรของระบบ หากพบความผิดปกติ จะดำเนินการแก้ไขทันทีเพื่อรักษาความพร้อมในการใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
- การรายงานเชิงวิเคราะห์
รายงานประจำวันช่วยให้ FH มองเห็นภาพรวมของเหตุการณ์ ปัญหาที่เกิดซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุง โดยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ถูกนำไปใช้ในการปรับระบบและลดเวลาการหยุดชะงัก
- กระบวนการยกระดับเหตุการณ์ที่มีโครงสร้าง
เหตุการณ์ต่าง ๆ ถูกยกระดับแบบเรียลไทม์ผ่านการแจ้งเตือนทาง Line Group และลำดับการติดต่อ (Call Hierarchy) ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วทั้งในและนอกเวลาทำการ
ผลลัพธ์: ความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นและความเสี่ยงที่ลดลง
ด้วยการเฝ้าระวังเชิงรุกและการกำกับดูแลอย่างเป็นระบบ PCS ได้เสริมความสามารถของ FH ในการรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ
- การปกป้องทรัพย์สินที่ดีขึ้น (Improved Asset Protection)
การตรวจสอบประจำวันช่วยลดจุดอับของกล้อง และสนับสนุนการดำเนินงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นในโรงพยาบาลและโรงเรียน
- การตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่รวดเร็วขึ้น
การยกระดับเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ
- ลดภาระงานภายในองค์กร
ทีมงานภายในของ FH ใช้เวลาน้อยลงในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการประสานงานแบบแมนนวล
- ความน่าเชื่อถือของระบบที่แข็งแกร่งขึ้น
การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องช่วยลดเวลาที่ระบบขัดข้อง และรักษาประสิทธิภาพของกล้องในทุกสถานที่
ผลลัพธ์สำคัญ
-
319
กล้องวงจรปิด 319 ตัว ได้รับการเฝ้าระวังทุกวัน
-
74
74 หน่วยงานอยู่ภายใต้การดูแลแบบรวม ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ (SCC)
-
3
การตรวจสอบสถานะระบบตามแผน วันละ 3 ครั้ง
-
100%
บรรลุ KPI 100% ในด้านการรายงาน การยกระดับเหตุการณ์ และการเฝ้าระวังระบบ
บทสรุป
ความร่วมมือระหว่าง FH และ PCS แสดงให้เห็นว่าการกำกับดูแล ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ Smart Control Centre (SCC) service อย่างเป็นระบบ สามารถยกระดับประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่มีความอ่อนไหวสูงได้อย่างไร โดยการผสานการเฝ้าระวังอย่างมีวินัย กระบวนการยกระดับเหตุการณ์ที่ชัดเจน และการรายงานเชิงวิเคราะห์ PCS สามารถสร้างการมองเห็นอย่างต่อเนื่องและการกำกับดูแลด้านความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ ครอบคลุมการดำเนินงานของ FH ทั้งในโรงพยาบาลและโรงเรียน
แนวทางนี้ช่วยสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทั้งในด้านประสิทธิภาพของระบบและความมั่นใจในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยอมให้เกิดความผิดพลาดด้านความน่าเชื่อถือได้