สนามบินเอดินบะระได้เลือก PCS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกระหว่างประเทศชั้นนําเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารที่มีความคล่องตัวลดลง (PRMs) ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในการเดินทางผ่านสนามบิน เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้โดยสารทุกคนและการเดินทางที่ราบรื่น
ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลง PCS จะให้บริการอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันรวมถึงวันหยุดราชการและธนาคารเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความช่วยเหลือในการผ่านสนามบิน (ขาออกและขาเข้า) ไปและกลับจากเครื่องบินไปยังจุดเดินทางมาถึง / เป็นต้นไปที่กําหนดไว้ทํางานอย่างใกล้ชิดกับสายการบินและตัวแทนจัดการ บริการนี้ครอบคลุมความช่วยเหลือเกี่ยวกับจุดตั้งหรือจุดรับเพื่อเช็คอิน การลงทะเบียนเมื่อเช็คอินและด้วยกระบวนการรักษาความปลอดภัย รองรับการขึ้นเครื่องการลงจากเครื่องและเที่ยวบินที่พลาดหรือล่าช้า
บริการนี้ได้รับการสนับสนุนโดยเทคโนโลยีตามความต้องการที่ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถลงทะเบียนหนึ่งครั้งแล้วรับบริการส่วนบุคคลทุกครั้งที่บินเข้าหรือออกจากสนามบินเอดินบะระตามความชอบและข้อกําหนดก่อนหน้านี้หากเป็นไปได้กับสมาชิกในทีมคนเดียวกัน สิ่งนี้ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถลดจํานวนผู้โดยสารที่ไม่ได้จองความช่วยเหลือล่วงหน้าเพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่ดีขึ้นสําหรับทุกคน
ทีมเพื่อนร่วมงานกว่า 130 คนจะย้ายไปที่ PCS ภายใต้ TUPE และดําเนินโครงการฝึกอบรมที่เข้มงวดและตรงตามความต้องการซึ่งได้รับการพัฒนาที่สนามบินกลาสโกว์สนามบินเซาแธมป์ตันและสนามบินบริสตอลซึ่ง บริษัท ให้บริการที่คล้ายคลึงกัน พวกเขายังจะได้รับประโยชน์จากการพัฒนาอาชีพและโอกาสในการทํางานที่กว้างขึ้นซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของ บริษัท ในการมอบเครื่องมือให้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อให้พวกเขาเติบโตและดีที่สุดเท่าที่จะทําได้
“จํานวนการเดินทางของ PRM เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องดังนั้นการทําความเข้าใจข้อกําหนดและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจึงมีความสําคัญมากขึ้นสําหรับทั้งสายการบินและสนามบิน สมาชิกในทีมของเรามักจะเป็นจุดสัมผัสแรกและจุดสุดท้ายที่สนามบินและเรามั่นใจว่าพวกเขามีความรู้เห็นอกเห็นใจและมีส่วนร่วมโดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อส่งมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
ริชาร์ด มาร์แชล
กรรมการผู้จัดการ PCS
“เราภูมิใจในการจัดอันดับที่ดีมากของเราสําหรับการจัดหา PRM และความช่วยเหลือพิเศษของเรา และเราต้องการให้แน่ใจว่าเราให้บริการที่ให้ทุกคนเข้าถึงและประสบการณ์เดียวกันไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร ประสบการณ์ของ PCS ในอุตสาหกรรมการบินจะช่วยให้เราสามารถรักษามาตรฐานที่สูงและทํางานร่วมกันเพื่อปรับปรุงในที่ที่เราสามารถทําได้”
รอสส์ กิลปิน
Contract & Operational Manager ที่ Edinburgh Airport
