ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืนผ่านบุคลากร เทคโนโลยี และวัตถุประสงค์

Roland Salameh ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ OCS เอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลาง (OCS Asia Pacific & Middle East) กล่าวถึงรายงาน CEO Echo Report ของ EuroCham Singapore แบ่งปันว่าองค์กรมีการพัฒนาอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการของโลกที่เปลี่ยนแปลงไป เขาพูดถึงการบูรณาการความยั่งยืนเข้ากับการดําเนินงานประจําวัน โดยใช้นวัตกรรมดิจิทัลและ AI เพื่อเสริมสร้างการให้บริการ และสร้างความยืดหยุ่นท่ามกลางความไม่แน่นอนของโลก

ตลอดทั้งหมดนี้ Roland เน้นย้ําถึงสิ่งที่คงที่: วัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกที่ขับเคลื่อนความร่วมมือระยะยาวความเป็นเลิศในการดําเนินงานและความมุ่งมั่นร่วมกันในการทําสิ่งที่ถูกต้องทุกวัน

บริษัทของคุณเข้าใกล้การเปลี่ยนผ่านสีเขียวอย่างไร

โรลันด์ ซาลาเมห์: เราเริ่มต้นด้วยการมองเข้าไปข้างใน คิดใหม่ว่าทีมของเราเคลื่อนไหว ทํางาน และส่งมอบอย่างไร ตัวอย่างเช่น ในนิวซีแลนด์ เราลดการใช้เชื้อเพลิงลง 30% และเปลี่ยนฝูงบินกว่าหนึ่งในสี่ของเราเป็นรถยนต์ไฟฟ้าหรือไฮบริด นอกจากนี้เรายังลดการปล่อยมลพิษจากการเดินทางด้วยการจ้างพนักงานให้ใกล้กับไซต์งานของลูกค้ามากขึ้นและใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปรับใช้ ด้วย Ecotricity เรากําจัดการปล่อยมลพิษจากไฟฟ้าจากพื้นฐานปี 2017 ของเรา

ในการดําเนินงาน เราใช้วิธีการที่มีผลกระทบต่ํา เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากสารเคมีและการติดตามการเข้าพักแบบเรียลไทม์เพื่อลดการเยี่ยมชมไซต์ที่ไม่จําเป็น จากนั้นเรามุ่งเน้นไปที่รอยเท้าของเราเองดําเนินการตรวจสอบคาร์บอนภายในและหน่วยธุรกิจหลายแห่งได้รับการรับรองความเป็นกลางทางคาร์บอนซึ่งเป็นการกําหนดมาตรฐานสําหรับอุตสาหกรรม ประสบการณ์ตรงนั้นได้วางรากฐานสําหรับบริการที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าของเรา ปัจจุบันเราให้คําปรึกษาด้าน ESG และการตรวจสอบคาร์บอนในหลายตลาด รวมถึงการเป็นผู้นําการตรวจสอบคาร์บอนครั้งแรกในภาค FM ของประเทศไทย ซึ่งเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมของเรา เราภูมิใจที่ได้เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ขยายข้อเสนอเหล่านี้ทั่วทั้งภาคส่วนของเรา

OCS เผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง และมีโอกาสใหม่ๆ อะไรบ้าง

โรลันด์ ซาลาเมห์: ในตอนแรก ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ยอมรับต้นทุนของการส่งมอบที่ยั่งยืนและมีจริยธรรม แต่เรายังคงยึดมั่นในค่านิยมของเราโดยเลือกที่จะทํางานร่วมกับพันธมิตรที่มีทิศทางเดียวกันกับเราแม้ว่านั่นจะหมายถึงการหมุนเวียนของลูกค้าก็ตาม

ช่องว่างด้านโครงสร้างพื้นฐานยังก่อให้เกิดความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่พลังงานสะอาดหรือการขนส่งสาธารณะมีจํากัด เรายังคงทํางานร่วมกับรัฐบาลเพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว ภายในเรานําทางความแตกต่างด้านกฎระเบียบและแรงงานด้วยมาตรฐานที่สอดคล้องกันในขณะที่ปรับให้เข้ากับบริบทในท้องถิ่น

แม้จะมีอุปสรรคเหล่านี้ แต่การเปลี่ยนแปลงก็ปลดล็อกคุณค่าใหม่ ความยั่งยืนเปลี่ยนเราจากการเป็นเพียงผู้ให้บริการมาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ปัจจุบันลูกค้าของเราจํานวนมากพึ่งพาเราในการรายงาน ESG การตรวจสอบพลังงาน และคําแนะนําในการลดคาร์บอน นอกจากนี้ยังเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์นายจ้างของเรา ซึ่งช่วยดึงดูดผู้คนที่ต้องการอาชีพที่มีความหมาย และเสริมสร้างความไว้วางใจในการเสนอราคาที่แข่งขันได้

บทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา? ความยั่งยืนคือผู้คนเป็นอันดับแรก นั่นเป็นเหตุผลที่การส่งมอบด้วยตนเองเป็นรากฐานที่สําคัญของโมเดลของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าค่าจ้างที่ยุติธรรม เรายึดมั่นในมาตรฐานการกํากับดูแลของยุโรปทั่วโลก ก้าวไปไกลกว่าที่กฎหมายกําหนดในตลาดต่างๆ ทางเลือกระยะยาวเหล่านี้กําหนดธุรกิจของเราและวางตําแหน่งเราสําหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

OCS เข้าใกล้การปฏิวัติดิจิทัลและ AI อย่างไร และการเปลี่ยนแปลงใดที่มีผลกระทบมากที่สุดจนถึงตอนนี้

โรลันด์ ซาลาเมห์: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเราเริ่มต้นด้วยการเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบหลักของเรา โดยอัปเกรดแพลตฟอร์ม เช่น HRIS และ ERP เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถรวบรวม จัดเก็บ และจัดการข้อมูลได้อย่างครบถ้วน เมื่อวางรากฐานแล้ว เราก็มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพและความครอบคลุมของข้อมูลเอง สิ่งนี้ทําให้เราสามารถเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การติดตามการเข้าพักแบบเรียลไทม์ที่ช่วยลดการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่จําเป็นไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้ที่เร็วขึ้นอย่างมาก

ในขณะที่เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการปรับขนาด AI และระบบอัตโนมัติ แต่ผลลัพธ์ก็มีแนวโน้มที่ดี ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเวลาและการเข้างานบนมือถือของเราทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยให้เราเปลี่ยนจากโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยปัจจัยการผลิตไปสู่โมเดลที่อิงตามผลลัพธ์ เรามีความคล่องตัวและโปร่งใสมากขึ้น และตอนนี้ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ซึ่งเชื่อมโยงกับ ESG และเป้าหมายด้านประสิทธิภาพของพวกเขา มันไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของมันเอง แต่เกี่ยวกับการทําให้การดําเนินงานฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจมากขึ้น

แนวทางของคุณในการเป็นผู้นําการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร และคุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างระหว่างทาง

โรลันด์ ซาลาเมห์: เราเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงจะได้ผลก็ต่อเมื่อผู้คนเข้าใจ “ทําไม” การสื่อสารเป็นกุญแจสําคัญ ตั้งแต่ผู้นําระดับสูงไปจนถึงทีมแนวหน้า ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเปิดตัวการบอกเวลาแบบเคลื่อนที่ มันไม่ได้ถูกวางตําแหน่งเป็นกลไกการควบคุม แต่เราแสดงให้เห็นว่ามันปกป้องความถูกต้องของค่าจ้างและปรับปรุงความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานได้อย่างไร ความชัดเจนนั้นผลักดันให้เกิดการยอมรับ

เรายังมุ่งเน้นไปที่การเตรียมผู้นําการเปลี่ยนแปลงให้ก้าวไปไกลกว่าแค่การปรับใช้ ความสําเร็จหมายถึงการได้รับการสนับสนุนตั้งแต่เนิ่นๆ และทําให้เครื่องมือง่ายขึ้น หากวิธีแก้ปัญหาไม่สามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงได้ หลักการนั้นนําทางเราในทุกย่างก้าว

คุณมองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะสร้างอุตสาหกรรมสิ่งอํานวยความสะดวกอย่างไร และวิสัยทัศน์ของคุณในอนาคตคืออะไร

โรลันด์ ซาลาเมห์: การแปลงเป็นดิจิทัลกําลังเปลี่ยนบทบาททั้งปกขาวและปกสีน้ําเงินแล้ว ในอนาคต งานแนวหน้าจะทํางานด้วยตนเองน้อยลงและใช้เทคโนโลยีมากขึ้น สิงคโปร์เป็นผู้นําในการเปลี่ยนแปลงนี้ การขาดแคลนแรงงานและต้นทุนค่าจ้างที่สูงเป็นตัวขับเคลื่อนความเร่งด่วนสําหรับระบบอัตโนมัติ ตลาดอื่นๆ ที่มีอัตราการว่างงานสูงขึ้นอาจใช้เวลานานกว่า แต่แรงกดดันในการปรับปรุงให้ทันสมัยกําลังเพิ่มขึ้นทั่วโลก

เรากําลังลงทุนในหุ่นยนต์ การวางแผนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรูปแบบการบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงยังหมายถึงการเตรียมความพร้อมให้กับผู้คน ลูกค้า และพนักงานสําหรับวิธีการทํางานแบบใหม่ นั่นคือจุดที่เรามุ่งเน้น: การเป็นพันธมิตรในการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการเครื่องมือ

ความผันผวนทางการค้าส่งผลกระทบต่อการดําเนินงานและอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร และคุณปรับตัวอย่างไร?

โรลันด์ ซาลาเมห์: ความผันผวนของสกุลเงินส่งผลกระทบต่อผลกําไรของเรา แรงกดดันเหล่านี้ไม่ได้มีเฉพาะสําหรับเราเท่านั้น พวกเขากําลังส่งผลกระทบต่อลูกค้าในภาคส่วนต่างๆ ทําให้หลายคนชะลอการลงทุนที่ไม่จําเป็น ลดขนาดความคิดริเริ่ม ESG และประเมินกลยุทธ์ในที่ทํางานใหม่

ในการตอบสนอง เรากําลังสร้างโมเดลธุรกิจที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและปลดล็อกประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับตัวและรักษาความยืดหยุ่นในสภาพแวดล้อมที่คาดเดาไม่ได้

การหยุดชะงักเหล่านี้กําลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ของบริการสิ่งอํานวยความสะดวก รูปแบบแรงงานที่กําลังพัฒนา การกระจายตัวทางภูมิรัฐศาสตร์ และการย้ายสํานักงานล้วนเป็นความต้องการที่เปลี่ยนไป ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังพันธมิตรที่สามารถส่งมอบความคล่องตัวในการดําเนินงานในขณะที่รักษามาตรฐานระดับโลก แนวโน้มนี้ได้ผลักดันให้มีการเอาท์ซอร์สที่เพิ่มขึ้นของฟังก์ชันที่ไม่ใช่หลักสร้างโอกาสใหม่สําหรับผู้ให้บริการเช่นเราที่รวมการตอบสนองในท้องถิ่นเข้ากับการกํากับดูแลที่มีโครงสร้าง

เราได้สร้างสถานะที่แข็งแกร่งในภาคส่วนที่ต้องการความสม่ําเสมอและการดูแล เช่น การดูแลสุขภาพ ศูนย์ข้อมูล และโลจิสติกส์ ในขณะที่ยังคงสนับสนุนฐานลูกค้าในวงกว้างในอุตสาหกรรมต่างๆ สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การกระจายความเสี่ยงในวงกว้าง โดยสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงในภูมิภาคและภาคส่วนต่างๆ เพื่อลดความเสี่ยงและขับเคลื่อนเสถียรภาพในระยะยาว

คุณกําลังทําอะไรเพื่อเตรียมพร้อมสําหรับความไม่แน่นอนในอนาคตและรักษาความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมนี้?

โรลันด์ ซาลาเมห์: เรากําลังเสริมสร้างโมเดลไฮบริดของเรา: การควบคุมการดําเนินงานระดับประเทศที่แข็งแกร่งซึ่งได้รับการสนับสนุนจากโครงสร้างพื้นฐานทั่วโลก การตั้งค่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความยืดหยุ่นในท้องถิ่นด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกํากับดูแลระดับโลก ซึ่งเป็นสิ่งที่โดนใจบริษัทข้ามชาติและผู้เล่นในภูมิภาค

แนวทางที่นําโดยภาคส่วนของเราช่วยให้เรามีความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อสภาวะเปลี่ยนไป เรายังลงทุนในความสามารถที่พร้อมสําหรับอนาคต ตั้งแต่การเป็นพันธมิตรกับสตาร์ทอัพไปจนถึงการปรับใช้ระบบอัตโนมัติและ AI ที่ช่วยชดเชยการขาดแคลนแรงงาน ในด้านการค้า เรากําลังพัฒนารูปแบบการบริการเพื่อมอบคุณค่าที่วัดผลได้มากขึ้น

ความไม่แน่นอนทางการค้าอาจยังคงมีอยู่ แต่บริษัทที่มีรากฐานในท้องถิ่นที่แข็งแกร่ง ค่านิยมที่ชัดเจน และสอดคล้องกับลําดับความสําคัญทางธุรกิจระดับโลกจะยังคงสามารถแข่งขันได้ เรากําลังสร้างอนาคตนั้น