ทำไมความล้มเหลวด้านความปลอดภัยในที่ทำงานจึงเริ่มต้นจากความเงียบ
5 คำถามกับ คุณจาเวด คิวเรชี
ความปลอดภัยในที่ทำงานไม่ได้เริ่มต้นจากอุบัติเหตุร้ายแรงเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มจากความเสี่ยงเล็ก ๆ ที่ไม่ได้ถูกรายงานในงานประจำ ความเงียบจึงค่อย ๆ เพิ่มความเสี่ยง ต้นทุน และการหยุดชะงักของการดำเนินงานโดยไม่รู้ตัว
เหตุการณ์ส่วนใหญ่ไม่ได้เริ่มจากความล้มเหลวครั้งใหญ่ แต่เริ่มต้นตั้งแต่สิ่งที่เกิดขึ้นเล็กๆ ระหว่างการทำงานประจำ เมื่อมีบางสิ่งที่ดูผิดปกติเล็กน้อยแต่ไม่มีใครพูดอะไร
เช่น ช่างเทคนิคสังเกตเห็นความร้อนผิดปกติจากแผงควบคุมและตัดสินใจว่าจะตรวจสอบภายหลัง คนทำความสะอาดเห็นน้ำใกล้จุดไฟฟ้าและคิดว่ามีคนอื่นรายงานไปแล้ว หัวหน้างานชะลอการแจ้งเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการดำเนินงาน
ช่วงเวลาเหล่านี้ดูเหมือนเล็กน้อย แต่ส่งผลโดยตรงต่อเวลาในการทำงาน ความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ ประสิทธิภาพของทรัพย์สิน และความเชื่อมั่นของลูกค้า
ในการบริการจัดการอาคาร ความเงียบได้สร้างต้นทุน
เนื่องในวันความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงานโลก ปี 2026 เราได้พูดคุยกับ คุณจาเวด คิวเรชี ผู้อำนวยการฝ่าย Quality, Health, Safety and Environment (QHSE) ประจำภูมิภาคพื้นเอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลาง APAC & ME และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ประเทศอินเดีย เกี่ยวกับความปลอดภัยทางจิตใจ การตัดสินใจของผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า และเหตุผลที่การรายงานที่ดีขึ้นนำไปสู่ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่แข็งแกร่งกว่าเดิม
1. ทำไมผู้นำธุรกิจจึงควรใส่ใจเรื่องความปลอดภัยทางด้านจิตใจ
งานประจำซ่อนความเสี่ยงเอาไว้
งานด้านบริการบริหารจัดการอาคารส่วนใหญ่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาด การตรวจสอบบำรุงรักษา การตรวจเช็ก หรือการดูแลอุปกรณ์ ซึ่งเกิดขึ้นทุกวัน
ความคุ้นเคยสร้างความมั่นใจ แต่ก็อาจทำให้ความใส่ใจลดลงได้
คุณจาเวด อธิบายว่า:
“ในการบริหารจัดการอาคาร งานส่วนใหญ่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยซึ่งมีรูปแบบงานที่เป็นกิจวัตร สภาพเหล่านี้สามารถสร้างความรู้สึกปลอดภัยที่ผิดพลาดได้ การที่ไม่เห็นความเสี่ยงอย่างชัดเจน มักเป็นช่วงเวลาที่ความเสี่ยงสูงที่สุด”
ความปลอดภัยทางจิตใจช่วยลดความเสี่ยงนั้นได้ เมื่อเพื่อนร่วมงานรู้สึกมั่นใจที่จะยกประเด็นขึ้นมาตั้งแต่เนิ่น ๆ ปัญหาจะถูกแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นความล้มเหลว เหตุการณ์ที่เสี่ยงจะผิดพลาดจะถูกจัดการก่อนที่จะกลายเป็นการหยุดทำงาน ความบกพร่องจะถูกแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นข้อค้นพบในการตรวจสอบที่เกิดขึ้นตามมา
นี่ไม่ใช่เรื่องของความสบาย แต่เป็นเรื่องของการควบคุม
2. ความลังเลส่งผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างไร
ความล่าช้าสร้างผลกระทบต่อการดำเนินงาน
เหตุการณ์ที่สามารถป้องกันได้ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นมานานก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง ในช่วงเวลาที่ใครบางคนตัดสินใจไม่ยกระดับของปัญหา รายงานที่ล่าช้าอาจนำไปสู่ความเสียหายของอุปกรณ์ อันตรายที่ถูกมองข้ามอาจสร้างความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ปัญหาการบำรุงรักษาเล็กน้อยอาจกลายเป็นการหยุดทำงานโดยไม่คาดคิด
การตัดสินใจเหล่านี้ส่งผลมากกว่าความปลอดภัย แต่ยังส่งผลต่อ:
- ความต่อเนื่องของการผลิต
- การดำเนินงานของลูกค้า
- ความเสี่ยงของผู้รับเหมา
- ความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ
- ค่าใช้จ่ายด้านการบำรุงรักษา
- ความน่าเชื่อถือของการให้บริการ
การรายงานตั้งแต่เนิ่น ๆ ช่วยปกป้องตารางงาน ลดงานแก้ไขฉุกเฉิน และสนับสนุนการควบคุมดูแลหน่วยงานของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงสูง ความรวดเร็วในการตอบสนองมีความสำคัญ
3. ความลังเลเกิดขึ้นบ่อยที่สุดที่ไหน
มักเกิดขึ้นระหว่างงานประจำ
การทำความสะอาด, การบำรุงรักษา, การตรวจสอบอุปกรณ์ และการตรวจเช็กต่างๆ ถูกทำซ้ำทุกวัน ความคุ้นเคยทำให้เกิดการทำงานแบบอัตโนมัติ
คุณจาเวด เน้นชัดเจนว่า:
ความลังเลมักปรากฏระหว่างงานประจำ เช่น การทำความสะอาด การบำรุงรักษา หรือการตรวจสอบอุปกรณ์ ความคุ้นเคยสามารถนำไปสู่การทำงานแบบอัตโนมัติ”
สภาพแวดล้อมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าเพิ่มแรงกดดันอีกชั้น ทีมงานอาจหลีกเลี่ยงการหยุดงานเพราะต้องการให้บริการดำเนินต่อไปหรือไม่อยากสร้างความขัดจังหวะ
นี่คือจุดที่ภาวะผู้นำมีความสำคัญ เพื่อนร่วมงานต้องรู้ว่าการหยุดงานเพื่อความปลอดภัยไม่ใช่การขัดจังหวะ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานอย่างถูกต้อง
ในการจัดการสถานที่ วินัยในการดำเนินงานหมายถึงการรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดพัก
4. STOP ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานประจำวันอย่างไร
กรอบการทำงาน STOP มอบกระบวนการตัดสินใจเชิงปฏิบัติให้ทีมก่อนเริ่มงาน
Stop → Think → Observe → Proceed
มันสร้างช่วงหยุดง่าย ๆ ระหว่างการกระทำตามกิจวัตรและความเสี่ยง
ก่อนดำเนินการต่อ ทีมจะประเมินสภาพแวดล้อม ยืนยันว่ามีความปลอดภัย และตัดสินใจอย่างมีสติแทนที่จะพึ่งพานิสัย
หลักการเบื้องหลังนั้นเรียบง่าย:
ฉันจะไม่ดำเนินการต่อหากไม่ปลอดภัย
สิ่งนี้ปกป้องมากกว่าคน
มันปกป้องเวลาในการทำงาน ความสอดคล้องตามข้อกำหนด และการดำเนินงานของลูกค้า ลดเหตุการณ์ที่สามารถป้องกันได้ สนับสนุนวินัยในการอนุญาตทำงาน และปรับปรุงการตัดสินใจทั้งในทีมเทคนิคและทีมแนวหน้าโดยไม่เพิ่มความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น
วัฒนธรรมความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเกิดจากการลงมือทำที่เรียบง่าย และทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง
5. ผู้นำควรทำสิ่งใดแตกต่างออกไป
ผู้นำกำหนดวัฒนธรรมการรายงานทุกวัน
เมื่อมีคนยกประเด็นหรือหยุดงาน การตอบสนองจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะทำอีกครั้งหรือไม่ หากข้อกังวลถูกเพิกเฉย ล่าช้า หรือถูกมองว่าเป็นความไม่สะดวก ความเงียบก็จะกลายเป็นเรื่องปกติ ความเสี่ยงจึงเพิ่มขึ้นอย่างเงียบๆ
ผู้นำจำเป็นต้อง:
- รับรู้ข้อกังวลอย่างรวดเร็ว
- ตรวจสอบปัญหาอย่างถูกต้อง
- ดำเนินการแก้ไข
- แบ่งปันบทเรียนข้ามทีม
- ทำให้การยกระดับเป็นเรื่องที่คาดหวัง ไม่ใช่เรื่องพิเศษ
หัวหน้างานมีอิทธิพลเชิงบวกผ่านการพูดคุยใน Toolbox Talks การทบทวนใบอนุญาตทำงาน และการสนับสนุนที่เห็นได้ชัดในไซต์งาน ผู้นำระดับสูงเสริมความแข็งแกร่งด้วยการทำให้ความคาดหวังด้านความปลอดภัยชัดเจน สม่ำเสมอ และไม่สามารถต่อรองได้
ดังที่คุณจาเวด กล่าวไว้ว่า:
“ความปลอดภัยเริ่มต้นจากตัวเราเอง ไม่มีงานใดเร่งด่วนหรือสำคัญจนไม่สามารถทำให้ปลอดภัยได้”
การรายงานที่ดีขึ้นช่วยปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีขึ้นช่วยปกป้องการดำเนินงาน
และการดำเนินงานที่แข็งแกร่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
นี่คือสิ่งที่ความปลอดภัยในที่ทำงานควรมอบให้
สิ่งที่ฝากถึงเพื่อนร่วมงานที่อยู่หน้าหน่วยงาน
ทุกการดำเนินงานที่ปลอดภัยเริ่มต้นจากคนที่ใกล้งานที่สุด
ทีมทำความสะอาด ช่างเทคนิค วิศวกร เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย พนักงานบริการจัดเลี้ยง และทีมที่อยู่หน้าหน่วยงานลูกค้า มักเป็นคนแรกที่สังเกตเห็นเมื่อมีสิ่งเปลี่ยนแปลง การเลือกที่จะหยุด รายงาน และลงมือทำช่วยปกป้องทั้งคน การดำเนินงาน และความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้เราทุกวัน
วันความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงานโลกในปีนี้ ยกย่องถึงวินัย ความใส่ใจ และความเป็นมืออาชีพที่เพื่อนร่วมงานแนวหน้านำมาสู่ทุกไซต์และทุกกะ ความปลอดภัยเริ่มต้นเสมอจากคนที่ลงมือทำงานจริง
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางด้านคุณภาพ ความปลอดภัย สุขภาพ และสิ่งแวดล้อม ได้จาก นโยบาย QSHE ของเราได้ที่นี่