ปกป้องเว็บไซต์และเทคโนโลยีของลูกค้าด้วยการป้องกันและความปลอดภัยทางไซเบอร์

ความท้าทาย

OCS ไอร์แลนด์ ได้ให้บริการบริหารจัดการอาคารครบวงจร (TFM) ที่สำนักงานใหญ่ และศูนย์โลจิสติกส์แห่งใหม่ของลูกค้าในไลน์สเตอร์ บริการนี้รวมถึงการรักษาความปลอดภัย การทำความสะอาด และการบำรุงรักษา แต่ความท้าทายอยู่ที่การส่งมอบโซลูชันการรักษาความปลอดภัยนอกสถานที่ที่คุ้มค่าสำหรับคอมเพล็กซ์ที่ทันสมัยและล้ำสมัยแห่งนี้ ซึ่งจะปรับใช้เทคโนโลยีที่ละเอียดอ่อนและเป็นนวัตกรรมใหม่

การแก้ไขปัญหา

แม้จะเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา TFM ที่กว้างขึ้น แต่เราจัดการบริการรักษาความปลอดภัยนอกสถานที่แยกออกมา เนื่องจากลักษณะงานที่สำคัญ ด้วยการยอมรับถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัย เราได้แต่งตั้งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านความปลอดภัยที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะ สำหรับองค์ประกอบของสัญญา TFM นี้

โซลูชันของเราคือการให้บริการรักษาความปลอดภัยด้วยเจ้าหน้าที่ระดับสูง โดยตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยเฉพาะภายในอาคารใหม่ของลูกค้า เจ้าหน้าที่สองคนได้รับมอบหมายหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน รวมถึงการควบคุมการเข้าถึง การตรวจสอบสินค้า และการลาดตระเวนภายในหรือภายนอก โดยความแตกต่างที่สำคัญในโซลูชันของเราคือ :

• เทคโนโลยีเฉพาะลูกค้า – การใช้ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบตามความต้องการทำให้ทีมงานต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีของพวกเขา การปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน และระบบเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การใช้ระบบเทคโนโลยีของลูกค้าทำให้สัญญาแตกต่างออกไป เช่น การใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทสำหรับการรายงานเหตุการณ์ การลาดตระเวน และการยกระดับ เน้นย้ำถึงความร่วมมือ และความร่วมมือที่ยืดหยุ่นของเรา
• การฝึกอบรมที่ครอบคลุม – การใช้ระบบเทคโนโลยีในสถานที่จำเป็นต้องมีความสามารถในการปรับตัว และระดับการฝึกอบรมที่เพิ่มขึ้นของทีมรักษาความปลอดภัยในสถานที่ของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ได้มีความเข้าใจองค์ประกอบทางเทคนิคที่สำคัญทั่วทั้งสถานที่ทำงาน

ผลลัพธ์

เนื่องจากธรรมชาติของธุรกิจของลูกค้า และความอ่อนไหวเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยี การปรับปรุงการให้บริการทั้งหมดจึงสอดคล้องกับความต้องการในการดำเนินงานของลูกค้าอย่างใกล้ชิด

ด้วยการใช้กำหนดการตรวจสอบการประชุมใหม่ รวมถึง KPI รายเดือนที่ปรับให้เหมาะกับลำดับความสำคัญของลูกค้า และเพิ่มช่องทางการสื่อสารผ่านผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของเรา เราจึงสามารถอำนวยความสะดวก และดำเนินกระบวนการแก้ไขปัญหาในสถานที่ได้ทันที

เจ้าหน้าที่ของเรายังคงรับผิดชอบในการควบคุมการเข้าออก ได้แก่ การเข้าประตู และการเข้าถึงพื้นที่หวงห้ามในสถานที่ การให้บริการของเราช่วยให้เราทราบว่าผู้เยี่ยมชม หรือสมาชิกพนักงานอยู่ที่ใดตลอดเวลา และรับรองว่าระดับการเข้าถึงจะไม่เกินที่จำเป็น

การใช้อุปกรณ์เฉพาะทางถือเป็นสิ่งสำคัญในการระบุภัยคุกคามต่อความปลอดภัยและปกป้องเทคโนโลยีของลูกค้าด้วย ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบสินค้าเข้า/ออกโดยใช้อุปกรณ์นี้จึงต้องอาศัยทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารในระดับสูงเพื่อจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้อย่างเหมาะสม

การลาดตระเวนภายในและภายนอกที่สำคัญจะเป็นการสุ่ม เพื่อให้แน่ใจว่าการลาดตระเวนจะไม่กลายเป็นกิจวัตรประจำวัน ในขณะที่แท็ก Near Field Communication (NFC) จะอยู่รอบ ๆ การลาดตระเวนประทับเวลาของพื้นที่งาน และป้อนเข้าสู่ระบบของลูกค้าโดยตรง

โดยสรุป แนวทางการปรับตัวของเราสำหรับบริการรักษาความปลอดภัย การบูรณาการเทคโนโลยีเฉพาะลูกค้า และความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะส่งผลให้ความร่วมมือโดยรวมกับลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ ความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการปฏิบัติงานอันเป็นเอกลักษณ์จะทำให้มั่นใจได้ว่าสินทรัพย์ทางเทคโนโลยีที่มีค่าที่สุดจะได้รับการปกป้องอย่างต่อเนื่อง