สรุป
- ฌอนเข้าร่วม Servest UK ในปี 2003 และบทบาทแรกของเขาทําให้เขากลายเป็นขาประจําที่ไนท์คลับ Gatecrasher ที่มีชื่อเสียงของเชฟฟิลด์
- การปฏิบัติต่อธุรกิจเป็นของคุณเองเป็นความคิดที่สําคัญสําหรับความสําเร็จฌอนเชื่อว่า
- ความสําเร็จสําหรับฌอนคือ PCS กลายเป็นคําพ้องความหมายกับการเป็นคนที่ดีที่สุด
ย้อนกลับไปในปี 2003 ฌอนซึ่งเดิมมาจากแอฟริกาใต้เริ่มทํางานให้กับสิ่งที่ในขณะนั้นคือ Servest UK ในฐานะหัวหน้าไซต์หลังจากเรียนด้านไอทีในบ้านเกิดของเขา
ในช่วงสองทศวรรษต่อมาฌอนเป็นผู้นําแผนกค้าปลีกและทําความสะอาดและดํารงตําแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการที่ Atalian Servest ก่อนที่จะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าแผนกทําความสะอาด PCS ใหม่
“ในการรับบทบาทแรกกับเซอร์เวสท์ ผมต้องย้ายไปเชฟฟิลด์ ดังนั้นผมจึงย้ายไปอยู่กับพนักงานทําความสะอาดของเรา” ฌอนกล่าว
“ฉันย้ายเข้าไปในบ้านที่พวกเขาแบ่งปันและพวกเขาสอนฉันถึงวิธีทําความสะอาด ฉันเริ่มต้นด้วยไนท์คลับ Gatecrasher และไนท์คลับ Bed ก่อนที่จะย้ายไปดํารงตําแหน่งผู้บริหารพื้นที่ จากนั้นย้ายไปที่สํานักงานใหญ่ใน Bury St Edmunds”
คุณลักษณะสําหรับความสําเร็จ
ตั้งแต่นั้นมาฌอนมีบทบาทสําคัญในธุรกิจที่มีการเติบโตแบบออร์แกนิกขนาดใหญ่ แต่ประสบการณ์ในช่วงแรก ๆ เหล่านั้นทําให้นึกถึงคุณลักษณะที่จําเป็นในการประสบความสําเร็จ
“ผู้คนต้องหลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทํา เชื่อในสิ่งที่พวกเขาทํา และปฏิบัติต่อธุรกิจราวกับว่าเป็นของตัวเอง”
ฌอน ฟิชเชอร์
ซีอีโอของการทําความสะอาด
“คุณต้องมีพลังงานและความได้เปรียบ – จังหวะที่เราดําเนินการนั้นไม่หยุดยั้ง แต่ในขณะเดียวกันก็สนุกดี”
ค่านิยมใหม่ของ PCS TRUE – ความไว้วางใจความเคารพความสามัคคีและการเสริมสร้างพลังอํานาจ – นั่งได้ดีกับฌอนซึ่งเชื่อว่าเมื่อคุณพบคนที่เหมาะสมจะทําให้ทุกอย่างง่ายขึ้นอย่างมาก
“นั่นคือทุกสิ่งที่เรายืนหยัดในฐานะธุรกิจ ในฐานะธุรกิจทําความสะอาด และตัวฉันเองในฐานะปัจเจกบุคคล” เขากล่าว
“เมื่อคุณได้คนที่เหมาะสม ซึ่งตรงตามค่านิยมเหล่านั้น คุณมีธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ และฉันคิดว่าค่านิยมเหล่านั้นเหมาะกับเราอย่างสมบูรณ์แบบ”
นําค่านิยมไปสู่การปฏิบัติ
ในทางปฏิบัติสําหรับฌอนค่านิยมเหล่านั้นดูค่อนข้างง่าย แต่ผลกระทบที่พวกเขาสามารถมีได้คือแผ่นดินไหว
“คุณต้องเป็นมืออาชีพ สุภาพ และมีมารยาทดี นั่นคือสิ่งที่ได้รับ” เขากล่าว
“ในช่วงเริ่มต้นของทุกกะ คุณต้องอยู่ในสถานที่ก่อนที่กะจะเริ่มขึ้น ฉันคาดหวังว่าผู้ปฏิบัติงานของฉันทุกคนจะปรากฏให้เห็นในสถานที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าและทําให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทีมในแง่ของประสิทธิภาพและมาตรฐาน”
และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าซึ่งสร้างความสามัคคีและความไว้วางใจตลอดจนการแสดงความเคารพเป็นสิ่งสําคัญในการสร้างความร่วมมือที่ช่วยให้ผู้คนและสถานที่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง
“การสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นเป็นสิ่งสําคัญ เพราะเราจะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสําคัญ” ฌอนกล่าว
“เราทําแผนที่ความสัมพันธ์มากมาย ตั้งแต่ระดับไซต์ไปจนถึงการจัดซื้อจัดจ้างและซีอีโอ และถ้าคุณทําถูกต้อง คุณสามารถสนทนากับคนที่เหมาะสมได้ คุณไม่ได้บังคับความสัมพันธ์ แต่เป็นการสร้างสิ่งที่จะเป็นประโยชน์สําหรับทั้งสองฝ่ายในระยะยาว”
การสร้างรากฐานที่มั่นคงสําหรับ PCS
ความสัมพันธ์ที่ประสบความสําเร็จสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งจํานวนมากซึ่งเกิดขึ้นได้จากการส่งมอบบริการแบบวันต่อวันที่ประสบความสําเร็จ ผลลัพธ์ระยะยาวเหล่านั้นเป็นสิ่งที่ฌอนให้ความสําคัญในบทบาทใหม่ของเขาในฐานะซีอีโอของการทําความสะอาด
อย่างไรก็ตามประการแรกมาถึงช่วงเวลาของการสร้างรากฐานที่จะให้บริการธุรกิจ PCS ใหม่ได้ดีในทศวรรษต่อ ๆ ไป
“เป้าหมายหลักของผมในปีนี้คือการได้รับสิ่งต่างๆ เช่น งบประมาณ แผนการสืบทอดตําแหน่ง และการบริหารผลการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีคนที่เหมาะสมในบทบาทที่เหมาะสม และกําลังให้โอกาสที่เหมาะสมแก่คนเหล่านั้นด้วย” เขากล่าว
“สิ่งนี้จะสร้างรากฐานที่มั่นคงอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งเราสามารถต่อยอดและส่งมอบภารกิจทางธุรกิจโดยรวมของเรา”
แน่นอนว่าภารกิจดังกล่าวคือการเป็นธุรกิจการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกที่ดีที่สุดในโลกทําให้ผู้คนและสถานที่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทําได้และเป็นภารกิจที่ดึงดูดฌอนให้มองไปข้างหน้าในอีกไม่กี่เดือนและหลายปีข้างหน้า
เขากล่าวว่า “PCS ต้องยืนหยัดเพื่อคุณภาพ และฉันต้องการช่วยให้ PCS มีความหมายเหมือนกันกับการเป็นคนที่ดีที่สุด”
