ในเครือข่ายการดำเนินงาน FH ดูแลกล้องวงจรปิด (CCTV) จำนวน 319 ตัว ครอบคลุม 74 สถานที่ ซึ่งแต่ละแห่งต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ การมองเห็นที่ต่อเนื่อง และการตอบสนองต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

PCS ให้บริการศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ Smart Control Centre (SCC) service แบบมีโครงสร้าง เพื่อรวมศูนย์การเฝ้าระวัง เสริมสร้างธรรมาภิบาล และทำให้มั่นใจถึงความพร้อมในการดำเนินงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ

ขอบเขตงาน: การสร้างความต่อเนื่องในการมองเห็นและการตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว

FH ต้องการโซลูชันการเฝ้าระวังระบบกล้องวงจรปิด CCTV ที่ช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือของระบบ พร้อมทั้งคงไว้ซึ่งมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงในสภาพแวดล้อมด้านการรักษาพยาบาลและการศึกษา

ความท้าทายที่สําคัญ ได้แก่ :

• การดูแลและควบคุมกล้องทั้ง 319 ตัวอย่างสม่ำเสมอในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย
• การรักษากล้องทำงานได้อย่างต่อเนื่อง อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง และระบบเทคนิคมีความเสถียร
• การจัดให้มีการเฝ้าระวังอย่างเป็นระบบในช่วงนอกเวลาทำการ
• การจัดทำรายงานประจำวันอย่างโปร่งใส เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในการดำเนินงาน
• การยกระดับเหตุการณ์สำคัญแบบเรียลไทม์ ผ่านกระบวนการ Call Tree และการแจ้งเตือนผ่าน Line Group ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

สัญญานี้อยู่ภายใต้ข้อกำหนด KPI ที่เข้มงวดในระดับ 100% ได้แก่:

• การตรวจสอบสถานะระบบวันละ 3 ครั้ง เวลา 09:00, 13:00 และ 16:00 น.
• การรายงานปัญหาของกล้องหรือการคลาดเคลื่อนของมุมกล้องทันที
• การเฝ้าระวังเหตุการณ์อย่างต่อเนื่องนอกเวลาทำการ
• การจัดส่งรายงานประจำวันอย่างตรงเวลา
• การปฏิบัติตามกรอบเวลาในการยกระดับเหตุการณ์สำคัญอย่างเคร่งครัด

แนวทางของเรา: การบริหารจัดการระบบเชิงรุกอย่างเป็นระบบ

PCS ได้นำโมเดลการดำเนินงานของศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ Smart Control Centre (SCC) service ที่มีวินัยและเป็นระบบมาใช้ เพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือ การมองเห็นที่ต่อเนื่อง และการยกระดับเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

• การเฝ้าระวังและตรวจสอบแบบรวมศูนย์

ทีม SCC เฉพาะทางดูแลการเฝ้าระวังทั้งหมดจาก 74 หน่วยงาน ผ่านแพลตฟอร์มกลาง โดยทีมงานทำการตรวจสอบสัญญาณเตือน ประเมินความเสี่ยง และยกระดับความผิดปกติตามกระบวนการ Call Tree ที่กำหนดไว้

• การตรวจสอบประจำวันและการกำกับดูแลประสิทธิภาพ

มีการตรวจสอบระบ 3 ครั้งต่อวันเพื่อติดตามประสิทธิภาพของกล้อง การจัดตำแหน่ง และความเสถียรของระบบ หากพบความผิดปกติ จะดำเนินการแก้ไขทันทีเพื่อรักษาความพร้อมในการใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ

• การรายงานเชิงวิเคราะห์

รายงานประจำวันช่วยให้ FH มองเห็นภาพรวมของเหตุการณ์ ปัญหาที่เกิดซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุง โดยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ถูกนำไปใช้ในการปรับระบบและลดเวลาการหยุดชะงัก

• กระบวนการยกระดับเหตุการณ์ที่มีโครงสร้าง

เหตุการณ์ต่าง ๆ ถูกยกระดับแบบเรียลไทม์ผ่านการแจ้งเตือนทาง Line Group และลำดับการติดต่อ (Call Hierarchy) ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วทั้งในและนอกเวลาทำการ

ผลลัพธ์: ความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นและความเสี่ยงที่ลดลง

ด้วยการเฝ้าระวังเชิงรุกและการกำกับดูแลอย่างเป็นระบบ PCS ได้เสริมความสามารถของ FH ในการรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ

• การปกป้องทรัพย์สินที่ดีขึ้น (Improved Asset Protection)

การตรวจสอบประจำวันช่วยลดจุดอับของกล้อง และสนับสนุนการดำเนินงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นในโรงพยาบาลและโรงเรียน

• การตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่รวดเร็วขึ้น

การยกระดับเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

• ลดภาระงานภายในองค์กร

ทีมงานภายในของ FH ใช้เวลาน้อยลงในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการประสานงานแบบแมนนวล

• ความน่าเชื่อถือของระบบที่แข็งแกร่งขึ้น

การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องช่วยลดเวลาที่ระบบขัดข้อง และรักษาประสิทธิภาพของกล้องในทุกสถานที่

ผลลัพธ์สำคัญ

• กล้องวงจรปิด 319 ตัว ได้รับการเฝ้าระวังทุกวัน
• 74 หน่วยงานอยู่ภายใต้การดูแลแบบรวมศูนย์ของ Smart Control Centre (SCC) service
• การตรวจสอบสถานะระบบตามแผน วันละ 3 ครั้ง
• บรรลุ KPI 100% ในด้านการรายงาน การยกระดับเหตุการณ์ และการเฝ้าระวังระบบ

บทสรุป

ความร่วมมือระหว่าง FH และ PCS แสดงให้เห็นว่าการกำกับดูแลศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัย Smart Control Centre (SCC) service อย่างเป็นระบบ สามารถยกระดับประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่มีความอ่อนไหวสูงได้อย่างไร โดยการผสานการเฝ้าระวังอย่างมีวินัย กระบวนการยกระดับเหตุการณ์ที่ชัดเจน และการรายงานเชิงวิเคราะห์ PCS สามารถสร้างการมองเห็นอย่างต่อเนื่องและการกำกับดูแลด้านความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ ครอบคลุมการดำเนินงานของ FH ทั้งในโรงพยาบาลและโรงเรียน

แนวทางนี้ช่วยสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทั้งในด้านประสิทธิภาพของระบบและความมั่นใจในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยอมให้เกิดความผิดพลาดด้านความน่าเชื่อถือได้