พร้อมวันนี้ เพื่อรับมือวันข้างหน้า: ในสัปดาห์เสริมสร้างความยืดหยุ่นขององค์กร ( Resilience Week)ปีนี้กลุ่มบริษัท OCS มุ่งเน้นให้เห็นว่า ความต่อเนื่องทางธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงความจำเป็นด้านการปฏิบัติการเท่านั้น แต่คือความสามารถเชิงกลยุทธ์ที่สร้างขึ้นผ่านการเตรียมพร้อม ความรับผิดชอบ และการทำงานร่วมกัน เพื่อให้องค์กรสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงหรือเหตุไม่คาดคิดได้อย่างมั่นใจ
ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ ต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมด้านความเสี่ยงที่ซับซ้อนมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความต่อเนื่องทางธุรกิจจึงกลายเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญของความยืดหยุ่นขององค์กร ที่ OCS เรื่องนี้ถือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ให้ความสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง และในปีนี้ เสาหลักด้านความเสี่ยง (Risk) ของสัปดาห์เสริมสร้างความยืดหยุ่นขององค์กร ได้สะท้อนให้เห็นถึงการกระทำในชีวิตประจำวัน ที่ช่วยให้บริการสำคัญต่าง ๆ ยังคงดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่องและมั่นคง
ความต่อเนื่องทางธุรกิจเริ่มต้นจากการลงมือทำในทุกวัน
อย่างที่ คุณมาร์ติน ลูอิส ผู้อำนวยการกลุ่มงานบริหารความเสี่ยงและตรวจสอบคุณภาพภายในของ OCS กล่าวไว้ ความต่อเนื่องทางธุรกิจไม่ได้เริ่มต้นขึ้นเมื่อเกิดเหตุหยุดชะงัก แต่ถูกสร้างขึ้นจากการเตรียมพร้อม การตระหนักรู้ และการลงมือปฏิบัติล่วงหน้าอย่างต่อเนื่อง
ทั่วทั้ง OCS เพื่อนร่วมงานทุกคนมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจ ผ่านการทำความเข้าใจกระบวนการต่าง ๆ การเฝ้าระวังความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และการรู้ว่าควรดำเนินการอย่างไรเมื่อมีการเปิดใช้แผนรองรับเหตุการณ์
เมื่อการกระทำเหล่านี้เกิดขึ้นร่วมกัน จะช่วยปกป้องผู้คน สนับสนุนการดำเนินงานของลูกค้า และช่วยให้การให้บริการสามารถดำเนินต่อไปได้ แม้อยู่ภายใต้แรงกดดันหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมความต่อเนื่องทางธุรกิจจึงไม่ใช่หน้าที่ของทีมใดทีมหนึ่งเพียงลำพัง ตั้งแต่พนักงานหน้างาน ไปจนถึงผู้นำฝ่ายปฏิบัติการและสายงานต่าง ๆ ความยืดหยุ่นขององค์กรขึ้นอยู่กับการที่ทุกคนเข้าใจบทบาทของตนเอง และสามารถลงมือปฏิบัติได้อย่างมั่นใจ
เมื่อแนวคิดนี้ฝังอยู่ในวัฒนธรรมขององค์กร องค์กรก็จะมีความพร้อมมากขึ้นในการตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ฟื้นตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถส่งมอบบริการให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายของลูกค้าที่ OCS ให้การสนับสนุน ทั้งในภาคธุรกิจและภาคเอกชน รวมถึงในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความสำคัญสูง ซึ่งความต่อเนื่องของบริการมีความหมายอย่างยิ่ง
เมื่อ OCS สามารถรักษาความต่อเนื่องของบริการได้ ก็ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถรักษาความต่อเนื่องของธุรกิจได้เช่นกัน ทั้งในการปกป้องภารกิจสำคัญ สนับสนุนการดำเนินงานแนวหน้า และลดผลกระทบในวงกว้างจากเหตุหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น
ลูกค้าย่อมคาดหวังอย่างเหมาะสมว่าองค์กรจะมีแผนรองรับความต่อเนื่องที่น่าเชื่อถือ ผ่านการทดสอบแล้ว และสามารถฟื้นฟูบริการกลับมาได้ภายในระยะเวลาที่ตกลงร่วมกันไว้
เสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจ จากเจตนารมณ์สู่ความสามารถในการปฏิบัติจริง
ตามคำจำกัดความของ BSI หน่วยงานมาตรฐานแห่งชาติของสหราชอาณาจักร: “ความต่อเนื่องทางธุรกิจ คือความสามารถขององค์กรในการดำเนินการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างต่อเนื่องภายในระยะเวลาที่ยอมรับได้ ด้วยขีดความสามารถที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แม้ในช่วงที่เกิดเหตุหยุดชะงัก”
ภายใน OCS แผน Business Continuity และ IT Disaster Recovery กำลังได้รับการทบทวนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าแนวทางการรับมือยังคงมีความทันสมัย แข็งแรง และสอดคล้องกับความต้องการในการดำเนินงาน ในธุรกิจ OCS UK&I มีการดำเนินโครงการฝึกอบรมด้าน Business Continuity เพื่อเสริมสร้างความตระหนักรู้ในหมู่เพื่อนร่วมงาน และสร้างความมั่นใจว่าทุกคนรู้ว่าจะตอบสนองอย่างไรเมื่อเกิดเหตุหยุดชะงักที่ส่งผลต่อการให้บริการ
เรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะปัจจุบันความยืดหยุ่นขององค์กรไม่ได้ถูกประเมินจากวิธีการตอบสนองเมื่อเกิดเหตุหยุดชะงักเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงระดับความพร้อมในการเตรียมรับมือก่อนที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้นด้วย
OCS UK&I และสิงคโปร์ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 22301 ซึ่งสะท้อนถึงการดำเนินงานที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลด้าน Business Continuity Management Systems และตอกย้ำถึงแนวทางที่เป็นระบบในการเตรียมพร้อม การตอบสนอง และการฟื้นฟูจากเหตุหยุดชะงักอย่างมีประสิทธิภาพ
ร่วมกันขับเคลื่อนบริการให้ดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง
ความแข็งแกร่งของความต่อเนื่องทางธุรกิจเกิดขึ้นได้จากการทำงานร่วมกัน เหตุหยุดชะงักมักไม่ได้เกิดขึ้นภายใต้ขอบเขตของหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งเพียงลำพัง นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการรับมืออย่างมีประสิทธิภาพจึงต้องอาศัยการสื่อสารที่ชัดเจน ความรับผิดชอบร่วมกัน และความสัมพันธ์ที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจระหว่างเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และพันธมิตร ตั้งแต่การตรวจพบและประเมินสถานการณ์ ไปจนถึงการยกระดับการตอบสนอง การบริหารจัดการเหตุการณ์ และการฟื้นตัว การทำงานที่เชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพคือสิ่งที่ช่วยให้องค์กรสามารถคงความน่าเชื่อถือ ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และเดินหน้าต่อไปได้อย่างยืดหยุ่น
มุมมองจากผู้นำ
“ความต่อเนื่องทางธุรกิจไม่ได้หมายถึงเพียงวิธีที่เราตอบสนองเมื่อเกิดเหตุหยุดชะงักเท่านั้น แต่หมายถึงวัฒนธรรม วินัยและความรับผิดชอบร่วมกันที่ช่วยให้เราเตรียมพร้อมได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังคงส่งมอบบริการให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อนร่วมงานทุกคนมีบทบาทสำคัญและเมื่อเราทำงานร่วมกับลูกค้าและพันธมิตร ความยืดหยุ่นก็จะขยายไปสู่ทั้งองค์กร เมื่อคุณอยู่ท่ามกลางเหตุหยุดชะงักทางธุรกิจแล้ว นั่นไม่ใช่เวลาที่จะเริ่มคิดว่าเราควรเตรียมอะไรไว้ให้ดีกว่านี้ เราได้เห็นแล้วว่าองค์กรต่างๆ ต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเพียงใดต่อเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการแพร่ระบาดใหญ่ การโจมตีทางไซเบอร์ ภัยคุกคามด้านความมั่นคง เหตุการณ์จากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ หรือภาวะขาดแคลนเชื้อเพลิงและอาหารที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งระดับโลกและเมื่อเหตุการณ์เหล่านั้นผ่านไป สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการไม่ปล่อยให้ความคุ้นชินหรือความประมาทเข้ามาแทนที่ จนเกิดความคิดว่าเหตุการณ์เช่นนั้นจะไม่เกิดขึ้นอีก แม้ความเสี่ยงครั้งต่อไปอาจไม่ได้เกิดขึ้นในรูปแบบเดิม แต่เราทุกคนรู้ดีว่าเหตุหยุดชะงักหรือความเสี่ยงครั้งใหญ่จะเกิดขึ้นอีกอย่างแน่นอน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการพร้อมตั้งแต่วันนี้จึงสำคัญ”
ผู้อำนวยการกลุ่มงานบริหารความเสี่ยงและตรวจสอบคุณภาพภายใน
ความยืดหยุ่นไม่ได้ถูกนิยามจากการไม่มีเหตุหยุดชะงักเกิดขึ้น แต่ถูกนิยามจากความสามารถในการคาดการณ์ เตรียมพร้อม และตัดสินใจลงมืออย่างเด็ดขาดเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นจริง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการทำให้ความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจในทุกวันจึงมีความสำคัญ ไม่เฉพาะภายในกลุ่มบริษัท OCS เท่านั้น แต่รวมถึงทุกองค์กร ทุกทีม และทุกห่วงโซ่อุปทานที่ต้องพึ่งพาความต่อเนื่องในการดำเนินงานในทุกวัน