ทีปกร ทันยศ, ผู้จัดการประสานงานกลุ่มลูกค้า, ธุรกิจสถานพยาบาล
ทีปกร ทันยศ เริ่มต้นเส้นทางการทำงานกับ PCS เมื่อ 25 ปีก่อน ในตำแหน่ง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ประจำอาคารแกรนด์ อัมรินทร์ ทาวเวอร์ ซึ่งปัจจุบันคืออาคารธนภูมิ จากนั้นเขาได้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง หัวหน้าทีมและ หัวหน้างานรักษาความปลอดภัย ก่อนขยายประสบการณ์สู่สายงานผู้เชี่ยวชาญ งานบริหารจัดการอาคาร และกลุ่มธุรกิจสถานพยาบาล
ปัจจุบัน คุณทีปกร ทำงานในตำแหน่ง ผู้จัดการประสานงานกลุ่มลูกค้า ในกลุ่มธุรกิจสถานพยาบาล ของ PCS Thailand และทำหน้าที่ในตำแหน่งนี้มาเป็นเวลา 8 ปี
เส้นทางการทำงานของเขาเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่ได้เกิดจากแผนที่วางไว้ตั้งแต่แรก
ในทางกลับกัน เขาเลือกเปิดรับโอกาสใหม่ ๆ และเรียนรู้จากสถานที่ ระบบงาน และผู้คนรอบตัว
“ผมไม่ได้จำกัดตัวเองให้เรียนรู้แค่งานรักษาความปลอดภัย แต่อยากเข้าใจอาคารทั้งระบบ”
ในช่วงที่ทำงานด้านรักษาความปลอดภัย ทีปกรเริ่มศึกษาเกี่ยวกับระบบวิศวกรรมภายในอาคาร ทั้งระบบ Chiller ระบบไฟฟ้าและแสงสว่าง ระบบแจ้งเหตุเพลิงไหม้ ระบบลิฟต์ รวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
เขาต้องการเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเอง และมองเห็นว่าการทำงานของแต่ละส่วนมีผลต่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ของผู้คนภายในอาคารอย่างไร
หนึ่งในคำแนะนำจากหัวหน้างานที่เป็นแรงบันดาลใจในช่วงเริ่มต้นของการทำงาน และเขายังคงยึดถือมาจนถึงวันนี้ คือ
“รู้จักไซต์งานของเราให้ดี เหมือนกับที่เรารู้จักลายมือของตัวเอง”
สำหรับทีปกร ความเข้าใจในรายละเอียดระดับนี้ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะก่อนที่ทีมจะสามารถส่งมอบบริการที่ตอบโจทย์ได้ ทีมต้องเข้าใจสภาพแวดล้อมและความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้เสียก่อน
ก้าวสู่ประสบการณ์ใหม่
ต่อมา ทีปกร ได้ก้าวสู่ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัย โดยรับผิดชอบสนับสนุนการดำเนินงานด้านความปลอดภัยใน แม็คโคร 49 สาขาทั่วประเทศไทย ทั้งการตรวจสอบคุณภาพ การฝึกอบรมด้านความปลอดภัย และการสนับสนุนการเปิดสาขาใหม่
การก้าวเข้าสู่ธุรกิจสถานพยาบาล ทำให้เขาได้พบกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่แตกต่างออกไปอย่างมาก
เขาต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของโรงพยาบาล มาตรฐานการรับรอง JCI มาตรฐาน HA ตลอดจนข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามมาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการในสถานพยาบาล นอกจากการเรียนรู้จากประสบการณ์จริงในแต่ละวันแล้ว เขายังพัฒนาความรู้ของตัวเองอย่างต่อเนื่องผ่านการศึกษาเพิ่มเติม
การเปลี่ยนสายงานในช่วงแรกไม่ใช่เรื่องง่าย สำหรับการประชุมด้านธุรกิจสถานพยาบาล ครั้งแรก ๆ ศัพท์และเนื้อหาหลายอย่างเป็นเรื่องใหม่สำหรับเขา
“ผมจำได้ว่าช่วงแรกที่นั่งอยู่ในห้องประชุม หลายเรื่องที่พูดคุยกัน ผมแทบไม่เข้าใจเลย”
จนกระทั่งได้รับคำแนะนำจากรุ่นพี่ให้เลิกกังวลกับการทำผิด และเริ่มลงมือเรียนรู้ด้วยตัวเอง
“Laptop ไม่ใช่งู กดปุ่มผิดก็ไม่กัด ลองทำดูเลย”
คำแนะนำสั้น ๆ นี้กลายเป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญที่ติดตัวเขามาจนถึงวันนี้ เพราะช่วยให้เขากล้าที่จะตั้งคำถาม ทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และเรียนรู้จากประสบการณ์จริง
ต่อมา ทีปกร ได้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง TFM Manager ที่จังหวัดสุราษฎร์ธานี ก่อนกลับมารับผิดชอบการบริหารจัดการสถานพยาบาลขนาดใหญ่ อาทิ อาคารภูมิสิริมังคลานุสรณ์ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ และสถาบันการแพทย์จักรีนฤบดินทร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี
ทุกบทบาทที่ผ่านเข้ามาได้เติมเต็มประสบการณ์ในมุมที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การบริหารงานปฏิบัติการหน้างาน ไปจนถึงความเข้าใจด้านมาตรฐาน การวางแผน และการบริหารจัดการสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อนของธุรกิจสถานพยาบาล