25 ปีแห่งการเติบโต เรียนรู้ และก้าวสู่การเป็นผู้นำที่ PCS

ทีปกร ทันยศ, ผู้จัดการประสานงานกลุ่มลูกค้า, ธุรกิจสถานพยาบาล

ทีปกร ทันยศ เริ่มต้นเส้นทางการทำงานกับ PCS เมื่อ 25 ปีก่อน ในตำแหน่ง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ประจำอาคารแกรนด์ อัมรินทร์ ทาวเวอร์ ซึ่งปัจจุบันคืออาคารธนภูมิ จากนั้นเขาได้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง หัวหน้าทีมและ หัวหน้างานรักษาความปลอดภัย ก่อนขยายประสบการณ์สู่สายงานผู้เชี่ยวชาญ งานบริหารจัดการอาคาร และกลุ่มธุรกิจสถานพยาบาล

ปัจจุบัน ธีภากร ทำงานในตำแหน่ง ผู้จัดการประสานงานกลุ่มลูกค้า ในธุรกิจสถานพยาบาล ของ PCS Thailand และทำหน้าที่ในตำแหน่งนี้มาเป็นเวลา 8 ปี

เส้นทางการทำงานของเขาเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ ไม่ได้เกิดจากแผนที่วางไว้ตั้งแต่แรก
ในทางกลับกัน เขาเลือกเปิดรับโอกาสใหม่ ๆ และเรียนรู้จากสถานที่ ระบบงาน และผู้คนรอบตัว

“ผมไม่ได้จำกัดตัวเองให้เรียนรู้แค่งานรักษาความปลอดภัย แต่อยากเข้าใจอาคารทั้งระบบ”

ในช่วงที่ทำงานด้านรักษาความปลอดภัย ทีปกรเริ่มศึกษาเกี่ยวกับระบบวิศวกรรมภายในอาคาร ทั้งระบบ Chiller ระบบไฟฟ้าและแสงสว่าง ระบบแจ้งเหตุเพลิงไหม้ ระบบลิฟต์ รวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

เขาต้องการเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเอง และมองเห็นว่าการทำงานของแต่ละส่วนมีผลต่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ของผู้คนภายในอาคารอย่างไร

หนึ่งในคำแนะนำจากหัวหน้างานที่เป็นแรงบันดาลใจในช่วงเริ่มต้นของการทำงาน และเขายังคงยึดถือมาจนถึงวันนี้ คือ

“รู้จักไซต์งานของเราให้ดี เหมือนกับที่เรารู้จักลายมือของตัวเอง”

สำหรับทีปกร ความเข้าใจในรายละเอียดระดับนี้ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะก่อนที่ทีมจะสามารถส่งมอบบริการที่ตอบโจทย์ได้ ทีมต้องเข้าใจสภาพแวดล้อมและความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้เสียก่อน

ก้าวสู่ประสบการณ์ใหม่

ต่อมา ทีปกร ด้ก้าวสู่ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัย โดยรับผิดชอบสนับสนุนการดำเนินงานด้านความปลอดภัยใน แม็คโคร 49 สาขาทั่วประเทศไทย ทั้งการตรวจสอบคุณภาพ การฝึกอบรมด้านความปลอดภัย และการสนับสนุนการเปิดสาขาใหม่

การก้าวเข้าสู่ธุรกิจสถานพยาบาล ทำให้เขาได้พบกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่แตกต่างออกไปอย่างมาก

เขาต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของโรงพยาบาล มาตรฐานการรับรอง JCI มาตรฐาน HA ตลอดจนข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามมาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการในสถานพยาบาล นอกจากการเรียนรู้จากประสบการณ์จริงในแต่ละวันแล้ว เขายังพัฒนาความรู้ของตัวเองอย่างต่อเนื่องผ่านการศึกษาเพิ่มเติม

การเปลี่ยนสายงานในช่วงแรกไม่ใช่เรื่องง่าย สำหรับการประชุมด้านธุรกิจสถานพยาบาล ครั้งแรก ๆ ศัพท์และเนื้อหาหลายอย่างเป็นเรื่องใหม่สำหรับเขา

“ผมจำได้ว่าช่วงแรกที่นั่งอยู่ในห้องประชุม หลายเรื่องที่พูดคุยกัน ผมแทบไม่เข้าใจเลย”

จนกระทั่งได้รับคำแนะนำจากรุ่นพี่ให้เลิกกังวลกับการทำผิด และเริ่มลงมือเรียนรู้ด้วยตัวเอง

“Laptop ไม่ใช่งู กดปุ่มผิดก็ไม่กัด ลองทำดูเลย”

คำแนะนำสั้น ๆ นี้กลายเป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญที่ติดตัวเขามาจนถึงวันนี้ เพราะช่วยให้เขากล้าที่จะตั้งคำถาม ทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และเรียนรู้จากประสบการณ์จริง

ต่อมา ทีปกร ได้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง TFM Manager ที่จังหวัดสุราษฎร์ธานี ก่อนกลับมารับผิดชอบการบริหารจัดการสถานพยาบาลขนาดใหญ่ อาทิ อาคารภูมิสิริมังคลานุสรณ์ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ และสถาบันการแพทย์จักรีนฤบดินทร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

ทุกบทบาทที่ผ่านเข้ามาได้เติมเต็มประสบการณ์ในมุมที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การบริหารงานปฏิบัติการหน้างาน ไปจนถึงความเข้าใจด้านมาตรฐาน การวางแผน และการบริหารจัดการสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อนของธุรกิจสถานพยาบาล

เข้าใจงานอย่างแท้จริง

สำหรับทีปกร การเป็นผู้นำเริ่มต้นจาก การเข้าใจงานอย่างลึกซึ้ง

“ผู้นำต้องรู้จักงานอย่างลึกซึ้งและมีแผนการทำงานที่เป็นระบบ ที่สำคัญต้องทำให้ทีมเข้าใจว่าเราต้องการบรรลุอะไร และจะไปถึงเป้าหมายนั้นด้วยกันได้อย่างไร”

เขาเชื่อว่าทีมต้องการทั้งทิศทางที่ชัดเจน และผู้นำที่พร้อมรับฟัง ให้ความเป็นธรรม และช่วยสนับสนุนการเติบโตของแต่ละคน

ประสบการณ์และโอกาสที่เขาเคยได้รับจากหัวหน้างานและผู้ใหญ่ในช่วงเริ่มต้นอาชีพ จึงกลายเป็นแนวทางที่เขานำมาใช้ในการดูแลและพัฒนาทีมของตัวเองในวันนี้

“สิ่งที่ผมภูมิใจที่สุด คือการได้มีโอกาสพัฒนาคน เหมือนที่ครั้งหนึ่งคนอื่นเคยมอบโอกาสให้ผม”

การพัฒนาคนสำหรับเขา หมายถึงการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ เปิดโอกาสให้เพื่อนร่วมงานได้ลองรับผิดชอบงานใหม่ ๆ รวมถึงคอยสนับสนุนเมื่อพวกเขาต้องเผชิญกับสถานการณ์หรือความท้าทายที่ไม่คุ้นเคย

สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

จากประสบการณ์ที่ครอบคลุมทั้งงานรักษาความปลอดภัย งานวิศวกรรม และการบริหารจัดการอาคารแบบครบวงจร ทำให้ทีปกรเรียนรู้ว่า ความไว้วางใจจากลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

แต่เกิดจากการเข้าใจสถานที่อย่างละเอียด การเตรียมความพร้อมอย่างรอบคอบ และการทำตามสิ่งที่ได้ตกลงไว้

“ลูกค้าไว้วางใจเรา เพราะเราเข้าใจสภาพแวดล้อมของเขา เตรียมความพร้อมอย่างละเอียด และใส่ใจในความสำเร็จของลูกค้าอย่างแท้จริง”

โดยเฉพาะในธุรกิจสถานพยาบาล การเตรียมความพร้อมมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ทีมงานจำเป็นต้องเข้าใจทั้งสถานที่ มาตรฐานการให้บริการ และผลกระทบที่งานของตนอาจมีต่อผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ และผู้มาใช้บริการ

แนวทางการทำงานของทีปกร จึงเรียบง่ายแต่ชัดเจน คือ เข้าใจสภาพแวดล้อม คาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และเตรียมทีมให้พร้อมรับมืออยู่เสมอ

“ไม่ว่าจะเป็นงานรักษาความปลอดภัย งานทำความสะอาด งานวิศวกรรม หรือการบริหารจัดการอาคารแบบครบวงจร PCS ยังคงรักษามาตรฐานการทำงานและการให้บริการอย่างมืออาชีพมาโดยตลอด”

เหตุผลที่ยังเลือก PCS

เมื่อถามถึงเหตุผลที่ทำงานกับ PCS มานานถึง 25 ปี คำตอบของทีปกรคือ “โอกาส”

“PCS เป็นองค์กรที่เปิดโอกาสให้คนได้เติบโต นี่คือสิ่งที่ทำให้ผมอยู่ที่นี่มาตลอด 25 ปี”

โอกาสเหล่านั้นทำให้เขาได้ก้าวออกจากงานรักษาความปลอดภัย เรียนรู้ด้านวิศวกรรมและการบริหารจัดการอาคาร ก้าวเข้าสู่ธุรกิจสถานพยาบาล และเติบโตขึ้นจนสามารถบริหารและพัฒนาทีมงานของตัวเอง

นอกจากโอกาสในการเติบโตแล้ว ผู้คนรอบตัวก็เป็นอีกส่วนสำคัญที่ทำให้ช่วงเวลา 25 ปีที่ PCS มีความหมาย

“เราทำงานด้วยกันเหมือนครอบครัว บางครั้งเราอาจมีความคิดเห็นไม่ตรงกัน แต่สุดท้ายเราก็กลับมาร่วมมือกัน เพราะเรามีเป้าหมายเดียวกัน”

25 ปี กับบทเรียนที่ได้เรียนรู้

คำแนะนำของทีปกร สำหรับเพื่อนร่วมงานที่กำลังเริ่มต้นเส้นทางอาชีพ ล้วนมาจากประสบการณ์ตลอด 25 ปีของเขา

“อดทน เรียนรู้ และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง”

เขาอยากให้เพื่อนร่วมงานมีความมุ่งมั่น มีวินัย เข้าใจงานของตัวเองอย่างแท้จริง และเปิดรับการเรียนรู้อยู่เสมอ ขณะเดียวกัน สำหรับผู้ที่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำ สิ่งสำคัญคือการดูแลทีมงาน และมอบโอกาสให้ทุกคนได้เติบโตอย่างเท่าเทียม

ตลอด 25 ปีที่ผ่านมา สิ่งที่ทีปกรให้ความสำคัญและภาคภูมิใจมากที่สุด ยังคงเป็นเพื่อนร่วมงานแนวหน้าที่ลูกค้าได้พบเห็นและสัมผัสการให้บริการในทุก ๆ วัน

“พนักงานแนวหน้าคือหัวใจของ PCS หากเปรียบ PCS เป็นรถยนต์ พนักงานของเราก็คือเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนองค์กรให้เดินหน้าต่อไปในทุกวัน พวกเขาคือผู้ที่เป็นตัวแทนของบริษัท รักษาชื่อเสียงของเรา และเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้ายังคงไว้วางใจเรา”

จากจุดเริ่มต้นในฐานะพนักงานแนวหน้าเมื่อ 25 ปีก่อน ประสบการณ์ตลอดเส้นทางการทำงานยังคงหล่อหลอมวิธีคิดของธีภากรในวันนี้ ทั้งในด้านการเข้าใจลูกค้า การดูแลทีมงาน และการบริหารงาน กลุ่มธุรกิจสถานพยาบาล

25 ปีแห่งการเรียนรู้ เติบโต และส่งต่อโอกาส สะท้อนให้เห็นว่าเส้นทางการเติบโตที่ PCS ไม่ได้มีเพียงเส้นทางเดียว แต่เกิดขึ้นได้จากทุกโอกาสที่เราเลือกเรียนรู้และก้าวไปข้างหน้า