Category: ข่าว

ขอเชิญคุณเข้าร่วมสัปดาห์ความปลอดภัยทางถนนที่จะจัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 19 ถึง 25 พฤศจิกายน สัปดาห์นี้เกี่ยวกับการเผยแพร่ความตระหนักส่งเสริมสติและสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยสําหรับตัวเราและกันและกันบนท้องถนน

เป้าหมายของเรานั้นง่าย: เพื่อช่วยชีวิต

ในแต่ละปีชีวิตนับไม่ถ้วนได้รับผลกระทบจากอุบัติเหตุทางถนน แต่เราสามารถสร้างความแตกต่างร่วมกันได้ การมารวมตัวกันในช่วงสัปดาห์ความปลอดภัยทางถนนเราสามารถ:

• สร้างความตระหนักรู้: ช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจถึงความสําคัญของการขับขี่อย่างปลอดภัยพฤติกรรมคนเดินเท้าที่มีความรับผิดชอบและผลที่ตามมาของอุบัติเหตุทางถนน
• ส่งเสริมสติ: ส่งเสริมให้ทุกคนมีสติมากขึ้นขณะอยู่บนท้องถนนไม่ว่าจะอยู่หลังพวงมาลัยหรือเดินในฐานะคนเดินเท้า
• รับรองความปลอดภัยสําหรับทุกคน: แบ่งปันเคล็ดลับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และแหล่งข้อมูลเพื่อทําให้ถนนของเราปลอดภัยยิ่งขึ้นสําหรับทุกคน
• เยี่ยมชม brake.org.uk เพื่อดาวน์โหลดโปสเตอร์และแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยกระจายข่าวและผลักดันข้อความกลับบ้าน

เข้าร่วมกับเราในการทําให้ถนนปลอดภัยยิ่งขึ้นและป้องกันอุบัติเหตุในช่วงสัปดาห์ความปลอดภัยทางถนน เราสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกช่วยชีวิตและสร้างชุมชนที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

ขับรถอย่างปลอดภัย!

นักศึกษาวิทยาลัยชาวนิวซีแลนด์ที่มีความหลงใหลในวิทยาการคอมพิวเตอร์ได้รับทุนการศึกษาที่เปลี่ยนแปลงชีวิตเพื่อเข้าเรียนในมหาวิทยาลัย

ทุกปีทุนการศึกษา PCS First Foundation จะมอบให้กับนักเรียนที่มีสมาชิกในครอบครัวที่ทํางานใน บริษัท บริการสิ่งอํานวยความสะดวก PCS นิวซีแลนด์และเผชิญกับความท้าทายทางการเงินซึ่งอาจทําให้พวกเขาไม่สามารถเข้าเรียนในมหาวิทยาลัยได้

ผู้รับในปีนี้ Rawiri Ngatai เกิดและเติบโตใน Tauranga และพร้อมกับพี่น้องของเขาได้รับการเลี้ยงดูจากพ่อแม่บุญธรรมของเขา

Ngatai ถูกรังแกและดิ้นรนในช่วงประถมและมัธยมต้น แต่บอกว่าเปลี่ยนไปเมื่อเขาเริ่มเรียนมัธยมปลายและค้นพบความหลงใหลในการเรียนรู้

“ฉันพัฒนาความสนใจในเทคโนโลยี สร้างเกมออนไลน์ และเรียนรู้ว่าเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงชีวิตประจําวันได้อย่างไร ปัญญาประดิษฐ์มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และฉันต้องการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร” Ngatai กล่าว

Ngatai กล่าวว่าครอบครัวของเขาสนับสนุนและสนับสนุนให้เขารับงานทําความสะอาดกับ PCS ซึ่งเขาได้รับประสบการณ์การทํางานในช่วงปิดเทอม

“การทํางานให้กับ PCS ทําให้ผมทราบว่าพนักงานเป็นอย่างไร พ่อของฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญทําความสะอาดสําหรับ PCS เขาทํางานหนักและแสดงให้ฉันเห็นว่าจรรยาบรรณในการทํางานที่ดีคืออะไร”

Ngatai กล่าวว่าทุนการศึกษานี้จะให้โอกาสเขาในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชุมชนและตอบแทนครอบครัวของเขา

“ทุนการศึกษานี้มีความหมายกับฉันทุกอย่าง การได้เห็นครอบครัวของฉันมีความสุขเพียงใดเมื่อฉันบอกพวกเขาแสดงให้ฉันเห็นว่ามันมีความหมายต่อพวกเขามากแค่ไหนเช่นกัน มันจะช่วยบรรเทาความเครียดทางการเงินที่ครอบครัวของฉันเผชิญในแต่ละปี”

Kirk Sargent ซีอีโอของ First Foundation กล่าวว่าทุนการศึกษานี้สร้างผู้นําในอนาคตของเราเพื่อความสําเร็จ

“ความมุ่งมั่นของ PCS ในการให้ทุนสนับสนุนทุนการศึกษา First Foundation ปูทางไปสู่ผู้มีความสามารถที่ต้องการเช่น Rawiri เปลี่ยนความฝันด้านการศึกษาให้กลายเป็นการเสริมสร้างความเป็นจริงที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งบุคคลและชุมชนในวงกว้าง”

Gareth Marriott กรรมการผู้จัดการ PCS ANZ กล่าวว่าการมอบทุนการศึกษาเป็นไฮไลท์ของปฏิทินเสมอ

“ผู้รับมักมาจากภูมิหลังที่ท้าทาย แต่พวกเขามักจะสดใสด้วยความทะเยอทะยานและมีความปรารถนาที่จะตอบแทน”

แมริออทกล่าวว่า PCS ได้ให้การสนับสนุนนักเรียน 11 คนในช่วงเก้าปีที่ผ่านมาและแต่ละคนได้กลายเป็นสมาชิกที่มีค่าของครอบครัว PCS

“มันเป็นความร่วมมือที่คุ้มค่ามาก เราหวังว่าจะได้เห็น Rawiri เติบโตและประสบความสําเร็จในบทต่อไปของเขา”

ภูมิทัศน์การจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกระหว่างประเทศถูกครอบงําโดยผู้เล่นระดับโลกรายเดียวกันเป็นเวลาหลายปี อย่างไรก็ตามเมื่อการดําเนินงานของ PCS Group และ Atalian Servest ในสหราชอาณาจักรไอร์แลนด์และเอเชียควบรวมกิจการกันได้สร้าง บริษัท ใหม่ที่มีศักยภาพในการทําหน้าที่เป็นผู้นําอุตสาหกรรมและผู้ก่อกวน

ฉันมีส่วนร่วมในการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกมาเกือบสามทศวรรษและมันได้กลายเป็นส่วนที่แท้จริงของ DNA ของฉัน การควบรวมกิจการของเราเมื่อต้นปี 2023 เป็นโอกาสที่จะขับเคลื่อนไปข้างหน้าไม่เพียง แต่ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมทั้งหมดด้วย ด้วยขนาดที่สําคัญและขยายใหม่ของเราเราจึงเห็นโอกาสที่จะรักษาวัตถุประสงค์และคุณค่าของเราและทําให้แน่ใจว่าเรากําลังสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุดสําหรับลูกค้าของเรา

แนวทางของเรา

เมื่อกําหนดแผนสําหรับขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของ PCS เราได้กําหนดวิสัยทัศน์ร่วมกันที่ต้องการเป็นพันธมิตรทางเลือกในอุตสาหกรรมโดยให้บริการที่มีค่าที่สุดแก่ลูกค้าที่เราทํางานด้วยในแต่ละภูมิภาคของเรา จุดสุดยอดของงานนี้คือการกําหนดกลยุทธ์ใหม่ของ PCS BEST มันได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อปรับปรุงวิธีที่เราให้บริการลูกค้าของเราเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของเราและมีส่วนร่วมในความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนที่เราสัมผัส

วันนี้ภารกิจของเราที่ PCS มีความชัดเจน: เพื่อทําให้ผู้คนและสถานที่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทําได้ เราได้เริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานปรับแต่งการปฏิบัติของเราส่งเสริมชุมชนและในที่สุดก็ส่งมอบผลลัพธ์ที่โดดเด่น แง่มุมเหล่านี้เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของเราและได้รับการเสริมด้วยค่านิยมที่แท้จริงของเรา

ในโลกที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาเราเชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง เราเข้าใจดีว่าคุณค่าที่เรานํามาไม่เพียง แต่ในบริการของเรา แต่อยู่ในประสบการณ์ที่เราสร้างขึ้น จากพื้นที่สํานักงานที่ได้รับการดูแลอย่างดีซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตไปจนถึงสถานพยาบาลที่สะอาดและปลอดภัยที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี PCS มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงทุกแง่มุมของประสบการณ์ของมนุษย์ภายในพื้นที่ที่เราจัดการ

ธุรกิจของเราขับเคลื่อนโดยแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดความสม่ําเสมอและความใส่ใจในรายละเอียดที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา ในท้ายที่สุดเราจะมองหาการกําหนดมาตรฐานสําหรับอุตสาหกรรมของเราโดยใช้พลังของเทคโนโลยีนวัตกรรมและความเชี่ยวชาญของมนุษย์เพื่อสร้างประสิทธิภาพให้กับลูกค้าของเรา

อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงขั้นตอนเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง เพื่อให้ประสบความสําเร็จในภารกิจของเราเราต้องมองไปที่การปรับปรุงการปฏิบัติของเราอย่างต่อเนื่องและตรวจสอบให้แน่ใจว่างานของเราสอดคล้องกับมาตรฐานทางจริยธรรมและความยั่งยืนสูงสุด ความมุ่งมั่นของเราต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดรับประกันว่าเราไม่เพียง แต่ปฏิบัติตาม แต่เรากําหนดมาตรฐานสําหรับความเป็นเลิศในอุตสาหกรรมของเรา

เพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานของเรา

โดยรวมแล้ว PCS ประกอบด้วยบุคคล 120,000 คนซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ปฏิบัติงานในแนวหน้า คนเหล่านี้คือคนที่เป็นแกนหลักของธุรกิจของเรา และเป็นเพียงการให้อํานาจแก่พวกเขาเท่านั้นที่เราสามารถเติบโตได้อย่างแท้จริง เราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานของเราเป็นเจ้าของตัดสินใจและกําหนดอนาคตของธุรกิจของเรา สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ยกระดับบริการที่เรามีให้ แต่ยังเปิดโอกาสให้พนักงานของเราก้าวหน้าในอาชีพการงานในธุรกิจของเรา

ในฐานะธุรกิจเรามีความมุ่งมั่นขั้นพื้นฐานในการขับเคลื่อนสังคม เรามั่นใจว่าเรารับสมัครจากกลุ่มผู้มีความสามารถที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราเสนอการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแก่เพื่อนร่วมงานของเราแต่ละคนเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพของพวกเขาและเราส่งเสริมและลงทุนในวัฒนธรรมที่หลากหลายและครอบคลุม

การให้บริการชุมชน

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเราถือว่าตัวเองเป็นส่วนสําคัญของชุมชนที่เราให้บริการ เป้าหมายของเราคือการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้คนและสถานที่ที่เราสัมผัสส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความเป็นอยู่ที่ดี เราปรารถนาที่จะเป็นสมาชิกที่มีความรับผิดชอบและยั่งยืนของทุกชุมชนที่เราให้บริการ

เรานําแนวคิดนี้มาใช้อย่างถูกต้องผ่านธุรกิจและกําลังมองหาการพัฒนาแนวทางของเราอย่างต่อเนื่องในแต่ละ, ‘S’ และ ‘G’ เริ่มจากความมุ่งมั่น net-zero ในปี 2040 ไปจนถึงงานที่เราทําเพื่อสนับสนุนชุมชนแต่ละแห่งที่เราทํางานในแต่ละภูมิภาคของเรา

นอกจากนี้เรายังเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นรากฐานของการเติบโตในอนาคตของเราในฐานะผู้นําธุรกิจและอุตสาหกรรม – ความมุ่งมั่นของเราต่อกลยุทธ์นี้และค่านิยมของเราเป็นเวทีสําหรับเราในการสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรม PCS อยู่ในตําแหน่งที่ไม่เหมือนใครและเตรียมพร้อมสําหรับการเติบโต เราเป็นธุรกิจที่มีพลวัตและเป็นความทะเยอทะยานของฉันที่จะทําให้ บริษัท นี้เป็นผู้นําตลาดในอุตสาหกรรมการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวก เมื่อพิจารณาถึง 6 เดือนแรกของบทบาทของฉันในฐานะซีอีโอระดับโลกฉันเชื่อว่าเรามีทีมงานที่จะส่งมอบความทะเยอทะยานนี้

ร็อบ เลกจ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม

PCS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกชั้นนําระดับโลกได้เชิญพนักงานจากทั่วทั้งธุรกิจมาเป็นส่วนหนึ่งของ PCSi Academy ที่สร้างขึ้นใหม่ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยพัฒนาทักษะข้อมูลที่สําคัญและสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ มันเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของกลุ่มในการเสริมสร้างศักยภาพให้กับพนักงานของพวกเขามอบเครื่องมือและการสนับสนุนเพื่อการเติบโต

การฝึกอบรมจะจัดส่งโดย Multiverse ซึ่งเป็น บริษัท เทคโนโลยีที่เน้นการศึกษาและการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูงผ่านการเรียนรู้แบบประยุกต์ ในการทดลองครั้งแรกเพื่อนร่วมงาน PCS 15 คนจะลงทะเบียนฝึกงานด้านข้อมูล 15 เดือนโดยมีแผนจะขยายในปีหน้า การลงทุนโดย PCS ในการฝึกงานเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งธุรกิจสนับสนุนลูกค้าและพนักงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

จากการวิจัยภายในบริษัทพบว่าพนักงานส่วนใหญ่ที่มีบทบาทต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลใช้เวลาพอสมควรในแต่ละสัปดาห์ในการบิดเบือนข้อมูล 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการพัฒนาทักษะข้อมูลของพวกเขา

Daniel Dickson ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์กล่าวว่า”ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของค่านิยม PCS TRUE ของเราเรามุ่งมั่นที่จะ ‘เพิ่มขีดความสามารถให้กับเพื่อนร่วมงานของเราผ่านสภาพแวดล้อมการทํางานที่ยอดเยี่ยม’ และการให้โอกาสเหล่านี้ในการพัฒนาทักษะใหม่ ๆ เป็นกุญแจสําคัญในการทําเช่นนั้น เพื่อนร่วมงานของเราใช้ข้อมูลอย่างมากเพื่อแจ้งการตัดสินใจและส่งมอบผลลัพธ์ให้กับลูกค้า และการฝึกอบรมใหม่นี้จะช่วยให้พวกเขาทําได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ไม่เพียงแต่ทักษะสําคัญเหล่านี้เท่านั้นที่จะช่วยพวกเขาในการทํางาน แต่ยังเป็นทักษะที่จะสนับสนุนพวกเขาตลอดอาชีพการงานของพวกเขา”

Euan Blair ซีอีโอของ Multiverse กล่าวว่า “PCSi Academy ได้รับการออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนอาชีพสําหรับบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมระดับโลกนี้ในขณะที่เปลี่ยนความสามารถในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและใช้เทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลลัพธ์ เด็กฝึกงานที่ PCS จะได้รับทักษะที่เกี่ยวข้องซึ่งจะขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้าในเส้นทางอาชีพและสนับสนุนพวกเขาในบทบาทของพวกเขาในวันนี้และในอนาคต”

Multiverse ให้การฝึกอบรมระดับโลกในคุณสมบัติที่หลากหลายในด้านเทคโนโลยีข้อมูลและวิศวกรรม เด็กฝึกงานได้รับประโยชน์จากการฝึกสอนกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและได้รับการสนับสนุนจากชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองด้วยกิจกรรมสังคมการให้คําปรึกษาและโปรแกรมความเป็นผู้นํา

เส้นทางอาชีพของ Ann-Marie Conlon-Taylor โดยการรับเข้าเรียนของเธอเองนั้นค่อนข้าง ‘หยัก’

ผู้จัดการฝ่ายคุณค่าทางสังคมภาครัฐของ PCS มีทัศนคติเสมอมาว่าเมื่อโอกาสมาเคาะประตู คุณก็จะเปิดประตู และทัศนคตินั้นเมื่อรวมกับความเชื่อที่ฝังลึกว่าคุณจำเป็นต้องมี ‘คนที่อยู่เคียงข้างคุณ’ ได้เห็นเธอช่วยเหลือผู้คนนับไม่ถ้วนใน การทำงานตลอดสามทศวรรษที่ผ่านมา

“ฉันต้องการให้ผู้คนเติมเต็มศักยภาพของพวกเขา และดีที่สุดเท่าที่จะทําได้สําหรับตัวเอง” เธอกล่าว

“นั่นคือสิ่งที่ผลักดันผม ความเชื่อและความรู้ที่ว่าเรามีนักเตะพรสวรรค์ที่ยอดเยี่ยมรอโอกาสอยู่

“ไม่มีใครเกิดมาในบทบาทที่เราทํา – เราไม่ได้แค่ปรากฏตัวและพูดว่า ‘สวัสดีฉันเป็นซีอีโอ!’ เราอยู่ในบทบาทที่เราเป็นเพราะระหว่างทางมีคนให้เราหยุดพักเชื่อในตัวเราให้คําปรึกษาและสนับสนุนเรา”

และนั่นคือสิ่งที่ Ann-Marie มุ่งเน้นไปที่การทําเพื่อผู้อื่นในบทบาทของเธอที่ PCS

ถนนที่คดเคี้ยว

ก่อนที่จะเข้าร่วม PCS ในเดือนตุลาคม 2022 อย่างไรก็ตาม อาชีพ ‘squiggly’ ของ Ann-Marie ได้เห็นงานของเธอในการสรรหาและการฝึกสอนชีวิตก่อนที่จะสอนในการศึกษาต่อ

การทํางานในการสรรหาบุคลากรทําให้เธอมีส่วนร่วมกับผู้สมัครที่มีสิทธิพิเศษและได้รับค่าตอบแทนสูงบ่อยครั้งโดยไม่มีแนวคิดว่าผู้อื่นในสังคมอาจประสบปัญหาอะไร

แอน-มารีเริ่มมองหาอาชีพที่เติมเต็มและคุ้มค่ามากขึ้น และเริ่มทํางานให้กับสภาท้องถิ่นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการศึกษาสําหรับผู้ใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนผู้ที่อยู่ในสังคมที่ต้องเผชิญกับอุปสรรคและความท้าทายเพิ่มเติม ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่อุปสรรคทางภาษา ความยากลําบากในการเรียนรู้ หรือสถานการณ์ที่ชีวิตโยนใส่พวกเขา

“ตัวอย่างเช่น กับ Milton Keynes Council ฉันทํางานกับคุณแม่ยังสาวมากมาย ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าชีวิตของพวกเขาไม่ได้จบลงเพียงเพราะพวกเขากลายเป็นพ่อแม่ ช่วยพวกเขา ได้รับคุณสมบัติ และเริ่มทํางาน”

สิ่งนี้ทําให้ Ann-Marie ทํางานร่วมกับ Milton Keynes College – ประการแรกในโครงการช่วยเหลือคุณแม่ยังสาวจากนั้นใช้ระบบการจัดการผู้กระทําผิดแห่งชาติเพื่อช่วยลดการส่งกลับ

“เมื่อคุณดูปัจจัยที่ทําให้ผู้คนกลับมาขุ่นเคืองอีกครั้งเมื่อออกจากคุก การว่างงานเป็นหนึ่งในสามเหตุผลสําคัญ” เธอกล่าว

สิ่งนี้ทําให้ Ann-Marie ทํางานในโลกของเรือนจําและบริการคุมประพฤติซึ่งแม้จะยากและท้าทาย แต่เธอก็กล่าวว่าเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่สุดในชีวิตของเธอ

“ฉันไม่เคยสัมผัสกับผู้คนที่ออกมาจากคุก ดังนั้นมันจึงเป็นโลกใบใหม่สําหรับฉัน เข้าใจถึงอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญ และสิ่งที่นําพวกเขาไปสู่ที่ที่พวกเขาไปถึง

“แน่นอนว่าบางคนสมควรถูกขังอยู่ในคุกและสมควรถูกขังเป็นเวลานานมาก อย่างไรก็ตามมีคนจํานวนมากในคุกที่ผ่านการเลือกชีวิตหรือมือที่ได้รับการจัดการกับพวกเขาได้จบลงในคุก เมื่อคุณได้ยินเรื่องราวของพวกเขาคุณมักจะคิดว่า ‘มี แต่เพื่อพระคุณของพระเจ้า’ – สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นกับคนที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขาและกําหนดวิธีที่พวกเขาประพฤติตนต่อไป”

การเปรียบเทียบผลกระทบทางสังคม

โครงการช่วยเหลือผู้คนในการจ้างงานหลังติดคุกประสบความสําเร็จอย่างมากได้รับรางวัลจากกระทรวงยุติธรรมและในปี 2016 ที่ Milton Keynes College แอน-มารีพบว่าตัวเองเป็นผู้นําในการมีส่วนร่วมของนายจ้างทํางานร่วมกับนายจ้างเพื่อพัฒนาโอกาสการจ้างงานสําหรับผู้กระทําผิดและสร้างระบบการเปรียบเทียบเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถวัดผลกระทบได้

“วิทยาลัยได้ทําสัญญาการศึกษาในเรือนจํา และด้วยเหตุนี้ เราจึงจําเป็นต้องช่วยให้ผู้คนเข้าใจคุณค่าทางสังคมได้ดีขึ้น

“นี่เป็นหกปีหลังจากพระราชบัญญัติคุณค่าทางสังคมก่อตั้งขึ้น แต่พระราชบัญญัติและขบวนการคุณค่าทางสังคมโดยรวมยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด”

หลังจากคิดและวิวัฒนาการมามากแล้ว The Employment Academy ก็ก่อตั้งขึ้นโดยนําธุรกิจเข้าสู่เรือนจําเพื่อร่วมส่งมอบร่วมกับติวเตอร์ นายจ้างตั้งแต่การบริการไปจนถึงการค้าปลีกและคลังสินค้าถูกนําเข้ามาเพื่อมอบการศึกษาและการฝึกอบรมและโอกาสการจ้างงานที่ตามมาและมันก็ประสบความสําเร็จดังก้องแม้จะมีข้อสงสัยอย่างกว้างขวาง

“มันเป็นแนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งไม่ได้ปราศจากความท้าทายหรืออันตราย” เธอกล่าว

“ผู้ว่าการและเจ้าหน้าที่เรือนจํากําลังพูดว่า ‘สิ่งนี้ไม่เคยได้ผล’ แต่มันพัฒนาไปในทางที่ดีจริงๆ

“เราทํางานร่วมกับบริษัทต่างๆ รวมถึง Timpson ซึ่งยอดเยี่ยมมากที่ได้ร่วมงานกับ Greggs, Boots, Greene King และ RMF ซึ่งช่วยให้เราเข้าสู่ HS2 ได้จริงๆ”

ผลกระทบของการช่วยเหลือผู้กระทําผิดในการจ้างงาน

ช่วงเวลาหนึ่งที่ทําให้ Ann-Marie หยุดในเส้นทางของเธอเพื่อชื่นชมว่าพวกเขาได้รับผลกระทบมากเพียงใดคือเมื่อ Laing O’Rourke ส่งการปฐมนิเทศ HS2 ควบคู่ไปกับหลักสูตรที่ช่วยให้ผู้สมัครได้รับบัตร PTS (ความปลอดภัยในการติดตามส่วนบุคคล) และคุณสมบัติใน HMP Hewell Grange

“เราฝึกผู้ชายให้ได้มาตรฐานที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พวกเขาเข้ามาและส่งมอบการปฐมนิเทศ” เธอกล่าว

“ผู้ชายได้รับการปล่อยตัวใน ROTL (ปล่อยตัวชั่วคราว) ซึ่งหมายความว่าพวกเขากลับไปที่เรือนจําทุกคืนหลังเลิกงานจนกว่าพวกเขาจะได้รับการปล่อยตัว สิ่งนี้ทําให้พวกเขามีความพร้อมอย่างเต็มที่ในการได้รับและรักษาการจ้างงานเมื่อได้รับการปล่อยตัวซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสําคัญที่ลดการส่งกลับ

ในช่วงสี่ปีของ Ann-Marie ที่เป็นผู้นําโครงการมีคนมากกว่า 700 คนได้รับความช่วยเหลือในการจ้างงานซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจในระยะยาว

“แม้เมื่อวันก่อน ผมได้รับข้อความจากผู้ชายคนหนึ่งที่ผมช่วยงานจากเรือนจํา”

“เขาเคยอยู่ในอะคาเดมี่ผ่านงานที่ได้งานกับทิมพ์สัน และเขาส่งข้อความมาหาผมเพื่อแจ้งให้ผมรู้ว่าตอนนี้เขาเป็นผู้จัดการพื้นที่แล้ว”

ช่วยให้ PCS ส่งมอบคุณค่าทางสังคมอย่างแท้จริง

หลังจาก 12 ปีในระบบเรือนจําในระหว่างที่ Ann-Marie ยังพัฒนาเส้นทางอาสาสมัครเช่นเดียวกับ ‘อาชีพในการควบคุมตัว’ สําหรับนักโทษที่มีความปลอดภัยสูงในระยะยาวถึงเวลาสําหรับการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นเมื่อเธอเห็นโอกาสกับ PCS

ในช่วงเวลาที่เธอช่วยเหลือผู้กระทําผิดในการจ้างงาน Ann-Marie ได้ทํางานอย่างใกล้ชิดกับ บริษัท จัดการสิ่งอํานวยความสะดวกดังนั้นจึงมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับภาคส่วนนี้

เมื่อรวมกับความสําคัญของคุณค่าทางสังคมในสัญญางานที่ PCS มอบให้และความเชื่อชี้นําขององค์กรว่ามนุษย์ทุกคนสมควรได้รับเงื่อนไขและโอกาสที่เหมาะสมในการเติบโตทําให้เธอเชื่อว่านี่เป็นก้าวต่อไปที่เหมาะสมสําหรับเส้นทางอาชีพที่ ‘หยัก’ ของเธอ

“คุณค่าทางสังคมสามารถและมักจะนับได้ประมาณ 20% ในสัญญา และมี KPI ที่วัดผลได้ที่เราต้องส่งมอบ ในขณะที่ก่อนหน้านี้มัน ‘ดีที่มี’” เธอกล่าว

สิ่งสําคัญคือบริษัทต่างๆ ต้องพัฒนาบุคลากรที่สะท้อนถึงชุมชนที่พวกเขาทํางานอยู่ รวมทั้งเพิ่มมูลค่าให้กับชุมชนท้องถิ่นโดยการสนับสนุนพวกเขาในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมและพัฒนาทักษะที่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงชีวิตและพัฒนาเศรษฐกิจท้องถิ่นที่มีชีวิตชีวามากขึ้น

ในบทบาทของเธอที่ PCS Ann-Marie กล่าวว่าในขณะที่ยังเป็นช่วงแรก ๆ โมเมนตัมกําลังก่อตัวขึ้นโดยมีการกําหนดเส้นทางการสรรหาบุคลากรและผู้คนประสบความสําเร็จในการทํางาน

“เราเริ่มสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อคุณค่าทางสังคม คุณค่าทางสังคมของลูกค้า และชุมชนที่เราทํางานด้วย” เธอกล่าว

และคุณจะได้รับความรู้สึกที่แท้จริงว่าด้วย Ann-Marie ช่วยกําหนดอนาคตของโครงการริเริ่มด้านคุณค่าทางสังคมของ PCS ผลกระทบเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ภารกิจของเราที่ PCS คือการช่วยเหลือผู้คนและสถานที่เพื่อ ‘ทําให้ดีที่สุด’

และในขณะที่เรามักจะพูดถึงเรื่องนี้ในบริบทของธุรกิจผู้คนและสถานที่ของลูกค้าแนวคิดนี้ก็ใช้กับคนและสถานที่ของเราเองเช่นกัน

มันเป็นสิ่งสําคัญในฐานะธุรกิจสําหรับเราที่จะสนับสนุนผู้คนในการพัฒนาอาชีพของพวกเขาประสบความสําเร็จมากขึ้นและทํางานได้ดีขึ้นและเราพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะเสนอโอกาสในการฝึกอบรมและการพัฒนาให้กับผู้ที่ต้องการยึดพวกเขา

เมื่อเร็ว ๆ นี้สมาชิกสองคนของ PCS – หุ้นส่วนธุรกิจการตลาด Kirstie Stevens และผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ Sharon Roper – จบการศึกษาจาก University Centre Quayside (UCQ) ด้วย BA (Hons) ในการจัดการระดับมืออาชีพผ่าน PCS Apprenticeship Scheme

นอกเหนือจากโอกาสในการมีส่วนร่วมในหลักสูตรสามปีแล้ว Kirstie และ Sharon ยังได้รับใบลาศึกษาหนึ่งวันในแต่ละสัปดาห์แม้ว่าปริมาณงานที่หลักสูตรต้องการหมายความว่ามันเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่า แต่สิ้นเปลืองทั้งหมด

“ฉันยังใหม่กับปริญญา แม้ว่าฉันจะเคยมีส่วนร่วมในการศึกษาผ่านการทํางานมาก่อน และฉันไม่คิดว่าฉันจะรู้อย่างเต็มที่ว่าฉันต้องทุ่มเทเวลาให้กับมันมากแค่ไหน” ชารอนซึ่งทํางานในภาคการดูแลสุขภาพและการศึกษาของ PCS หัวเราะ

สร้างสมดุลระหว่างวันต่อวัน

การฝึกงานระดับผู้จัดการชาร์เตอร์ดขึ้นอยู่กับชุดของการมอบหมายงานทางวิชาการการสะท้อนตนเองการทบทวนเพื่อนและผู้จัดการสายการสังเกตผู้ประเมินและการประเมินจุดสิ้นสุดพร้อมโมดูลรวมถึงการจัดการโครงการการเงินธุรกิจการขายและการตลาดธุรกิจดิจิทัลการสื่อสารการพัฒนาความสัมพันธ์การทํางานร่วมกันการตัดสินใจและการจัดการซึ่งทั้งหมดนี้ใช้โดยตรงกับบทบาทประจําวันที่ Kirstie และ Sharon ดําเนินการ

ตลอดระยะเวลาสามปีทั้งคู่ได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานและทีมซึ่งเป็นองค์ประกอบสําคัญในการสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาให้สําเร็จ

“ทุกคนให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี” Kirstie “ฉันปิดกั้นเวลาเรียนในไดอารี่ของฉัน และทีมงานก็เคารพในสิ่งนั้นมาก เพื่อนร่วมงานของฉันพร้อมเสมอหากฉันต้องการคําแนะนําหรือคําแนะนําใด ๆ และพวกเขาก็ให้กําลังใจจริงๆทําให้ง่ายต่อการดําเนินการต่อ”

นําการเรียนรู้ไปสู่การปฏิบัติ

ผ่านหลักสูตรปริญญา Kirstie และ Sharon ได้หยิบขึ้นมาและพัฒนาทักษะใหม่ ๆ มากมายที่พวกเขาสามารถนําไปปฏิบัติได้อย่างรวดเร็ว บางส่วนของการเรียนรู้เหล่านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อ – คนอื่น ๆ มาจากกระบวนการของการดําเนินการระดับปริญญาตัวเอง

“เช่นเดียวกับชารอนนี่เป็นปริญญาแรกของฉันและโมดูลการจัดการโครงการมีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับฉันในแง่ของการพัฒนาทักษะเหล่านั้นในขณะที่การจัดการเวลาและการจัดระเบียบก็มีคุณค่าเช่นกันเนื่องจากการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของงานและหลักสูตร” Kirstie กล่าว

ชารอนเห็นด้วยและพบว่าระดับของการวิจัยที่จําเป็นในการรวบรวมงานปกติและวิทยานิพนธ์สุดท้าย 8000 คําก็พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างมาก

“ฉันสังเกตเห็นว่าตอนนี้ฉันค้นคว้ามากขึ้นโดยอัตโนมัติ” เธอกล่าว “ฉันพบว่าตัวเองกําลังขุดลึกลงไปในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้เพื่อสร้างรายงานฉบับเต็มสําหรับลูกค้า ฉันไม่รู้ว่าฉันจะตรวจสอบบางสิ่งอย่างละเอียดหรือไม่ถ้าฉันไม่ได้เรียนปริญญา”

ประโยชน์ที่ยั่งยืนของการศึกษาระดับอุดมศึกษา

และประโยชน์ของการรับปริญญาจะยังคงได้รับจาก Kirstie, Sharon และ PCS ในช่วงหลายเดือนและหลายปีข้างหน้าเนื่องจากกระบวนการนี้ส่งผลกระทบที่ยั่งยืนต่อทั้งคู่

ทั้งคู่จะได้รับปริญญาในพิธีสําเร็จการศึกษาในวันที่ 1 ธันวาคม ซึ่งจะเป็นความสําเร็จที่ยอดเยี่ยมอย่างเป็นทางการ

“ผมภูมิใจในตัวเรามาก” Kirstie “ฉันรู้สึกขอบคุณมากสําหรับโอกาสที่จะสามารถทําสิ่งนี้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเวลาเรียนเช่นกัน”

ชารอนสะท้อนความรู้สึกเหล่านั้น “ผมรู้สึกซาบซึ้งมากสําหรับโอกาสที่เราได้รับ และเท่าที่มันเป็นเลือด เหงื่อ และน้ําตา ผมก็รักทุกนาทีของมัน

“UCQ ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน พวกเขาให้การสนับสนุนอย่างมากและอยู่ที่นั่นเสมอเมื่อคุณต้องการ และเนื้อหาหลักสูตรก็เข้ากับงานที่เราทําที่นี่จริงๆ”

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการส่งมอบคุณค่าทางสังคมภายในชุมชน PCS มีความยินดีที่จะช่วยโรงเรียน New Struan School ของ Scottish Autism ซึ่งตั้งอยู่ใน Alloa สร้างห้องประสาทสัมผัสใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ของนักเรียน โครงการนี้ใช้เวลาประมาณหกเดือนและได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าของ PCS, SCTS (The Scottish Courts and Tribunals Service) และห่วงโซ่อุปทานในท้องถิ่น

ทีม PCS ซึ่งบางคนมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับองค์กรการกุศลบริจาคเวลาและทรัพยากรของพวกเขาทํางานอย่างใกล้ชิดกับโรงเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงห้องประสาทสัมผัสที่มีอยู่จะตอบสนองความต้องการของคนหนุ่มสาวได้ดีที่สุดโดยการสร้างพื้นที่ภายในด้วยความรู้สึกภายนอก ผลงานรวมถึงพื้นประสาทสัมผัสภาพจิตรกรรมฝาผนังตามความต้องการรวมถึงภาพวาดของผู้ใช้แสงตามความต้องการระบบเสียงอุปกรณ์ประสาทสัมผัสและมุมที่เงียบสงบ ห้องใหม่จะเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ในชีวิตประจําวันสําหรับคนหนุ่มสาวที่ New Struan และทีมงาน ‘ยินดีและตื่นเต้น’ กับทรัพยากรใหม่

Lee-Anne McAulay ครูใหญ่ของ New Struan กล่าวว่า “ความร่วมมือกับ PCS เป็นความฝันที่แท้จริงสําหรับเรา ทีมงานสนับสนุนวิสัยทัศน์ของเราทั้งหมดและไม่มีอะไรมากเกินไปที่จะถาม เราต้องการให้แน่ใจว่าห้องประสาทสัมผัสจะเป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมประสาทสัมผัสในชีวิตประจําวันสําหรับคนหนุ่มสาวของเราและสร้างขึ้นในหลักสูตร บ่อยครั้งที่การรับรู้ของทรัพยากรดังกล่าวคือพวกเขาอยู่ที่ไหนสักแห่งสําหรับคนหนุ่มสาวที่จะถูกส่งเมื่อพวกเขากําลังดิ้นรนเพื่อควบคุมหรือวิตกกังวล เราต้องการพื้นที่ที่จะพลิกความคาดหวังนั้นและทําให้มันเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ในโรงเรียน ฉันไม่สามารถพูดเกินจริงถึงประโยชน์ที่คนหนุ่มสาวของเราจะได้รับจากพื้นที่ประสาทสัมผัสที่สงบและสวยงามนี้”

Colin Rushforth ผู้อํานวยการฝ่ายบัญชีของ PCS กล่าวเสริมว่า “Scottish Autism เป็นองค์กรการกุศลที่มอบอะไรมากมายให้กับชุมชนชาวสก็อตและอยู่ใกล้กับหัวใจของฉัน ด้วยการสนับสนุนของทีมที่ทุ่มเทและห่วงโซ่อุปทานของเราเราที่ PCS มีความยินดีที่จะช่วยเหลือสาเหตุที่ยอดเยี่ยมและทํางานร่วมกับเจ้าหน้าที่ที่ยอดเยี่ยมที่ New Struan School

“ตั้งแต่เริ่มแรก วิสัยทัศน์ร่วมกันของเรากับ Michael Laurie Architects และพนักงาน New Struan คือการสร้างพื้นที่ตามความต้องการซึ่งจะนําความรู้สึกกลางแจ้งมาใช้ในบ้าน เรารู้สึกว่าโครงการที่เสร็จสมบูรณ์สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งนี้ เราหวังว่าคนหนุ่มสาวจะสนุกกับห้องประสาทสัมผัสใหม่ของพวกเขาและหวังว่าจะสนับสนุนออทิสติกชาวสก็อตในโครงการในอนาคต”

Show Racism the Red Card เป็นองค์กรการกุศลต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติชั้นนําของสหราชอาณาจักร และ ‘Wear Red Day’ เป็นวันชาติของพวกเขา

Wear Red Day เป็นโครงการระดมทุนต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร โดยมีผู้คนมากกว่า 444,000 คนพร้อมที่จะยืนหยัดในวันศุกร์นี้ วันนี้เป็นมากกว่าแค่สีสัน แต่เป็นเรื่องของการสร้างความสามัคคี มันเกี่ยวกับการเริ่มต้นการสนทนา และที่สําคัญที่สุดคือการยืนหยัดต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติทุกรูปแบบ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราต่อความหลากหลายความเท่าเทียมและการรวมเราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานของเราสวมชุดสีแดงในวันที่ 20 ตุลาคมเพื่อต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติ ตั้งแต่ถุงเท้าไปจนถึงกางเกงขายาว เสื้อยืด ไปจนถึงกางเกงขายาว สวมสีแดงเพื่อต่อต้านการเลือกปฏิบัติ

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวันโดยดูวิดีโอด้านล่าง

แสดงการเหยียดเชื้อชาติใบแดงก่อตั้งขึ้นในเดือนมกราคม 1996 โดยร่วมมือกับ Shaka Hislop อดีตผู้รักษาประตูตรินิแดดและโตเบโก

ขณะเล่นให้กับนิวคาสเซิ่ลในปี 1990 ชาก้าอยู่ที่ปั๊มน้ํามันใกล้เซนต์เจมส์พาร์คเมื่อเขาเผชิญหน้ากับกลุ่มคนหนุ่มสาวที่ตะโกนเหยียดผิว หลังจากหนึ่งในกลุ่มรู้ว่าพวกเขาตะโกนใส่ Shaka Hislop นักฟุตบอลนิวคาสเซิลยูไนเต็ดพวกเขาเข้ามาเพื่อขอลายเซ็น

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาองค์กรการกุศลได้เติบโตขึ้นและได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมฟุตบอลโดยมีนักฟุตบอลอาชีพเช่น Harry Kane, Dele Ali, Alex Oxlade-Chamberlain, Jordan Pickford, Trent Alexander-Arnold, Harry Maguire, Eni Aluko รวมถึง Gareth Southgate ผู้จัดการทีมชาติอังกฤษมีส่วนร่วมในโปรแกรมการศึกษาของพวกเขา

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของ Shaka และผลงานที่น่าทึ่ง Show Racism the Red Card ได้ที่นี่

PCS ผู้ให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกชั้นนําระดับโลกประกาศว่าได้เข้าซื้อกิจการ Accuro ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกที่สําคัญทางธุรกิจในสหราชอาณาจักรให้กับภาคการศึกษาและการดูแลสุขภาพ การเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้นับเป็นก้าวสําคัญสําหรับ PCS ซึ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอบริการแก่ภาครัฐในสหราชอาณาจักร

Accuro ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 เป็นผู้ให้บริการการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกคุณภาพสูงแก่ลูกค้าทั่ว Midlands, East Anglia และทางตอนเหนือของอังกฤษ มีพอร์ตโฟลิโอของสัญญาระยะยาวที่ประสบความสําเร็จซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในภาคการดูแลสุขภาพ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Accuro ได้กระจายไปสู่ภาคการศึกษาโดยมุ่งเน้นที่บริการทําความสะอาด

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นครั้งแรกของ PCS นับตั้งแต่ควบรวมกิจการกับการดําเนินงานในสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ และเอเชียของ Atalian Servest หลังจากการลงทุนครั้งสําคัญจากบริษัทหุ้นเอกชน Clayton, Dubilier & Rice เมื่อต้นปี 2023 นับเป็นอีกก้าวสําคัญสู่ PCS ที่ตระหนักถึงภารกิจในการเป็นผู้ให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกระดับนานาชาติชั้นนําของโลกและเน้นย้ําถึงการมุ่งเน้นในการให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกที่ไม่มีใครเทียบได้ทั่วสหราชอาณาจักรและที่อื่น ๆ

สําหรับ Accuro ข้อตกลงนี้ให้โอกาสที่น่าตื่นเต้นสําหรับการเติบโตและการพัฒนาต่อไป การผสานรวมกับ PCS จะสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับทีมของ Accuro ปูทางไปสู่ความสามารถที่เพิ่มขึ้นและข้อเสนอบริการที่ได้รับการปรับปรุง นอกจากนี้ Accuro และ PCS ยังมีวัฒนธรรมที่คล้ายคลึงกันและทั้งคู่ได้รับแรงผลักดันจากความปรารถนาที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้า ความสอดคล้องในค่านิยมและความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศนี้ทําให้ข้อตกลงนี้เหมาะสมสําหรับทั้งสองบริษัท

นอกเหนือจากการเติบโตที่เข้าซื้อกิจการแล้วปี 2023 ยังได้เห็น PCS บรรลุเป้าหมายการเติบโตแบบออร์แกนิกรวมถึงชัยชนะทางธุรกิจใหม่ที่สําคัญเช่นสัญญากับหน่วยงานทรัพย์สินของรัฐบาลรถไฟไอริชและสวนสาธารณะรอยัล PCS ยังคงมุ่งมั่นที่จะรักษาและขยายฐานลูกค้าที่มีชื่อเสียงในขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาท่อส่ง M&A ที่น่าสนใจในปี 2024

ที่ PCS เรามีภารกิจในการเป็นธุรกิจบริการสิ่งอํานวยความสะดวกที่ดีที่สุดในโลกทําให้ผู้คนและสถานที่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทําได้

สิ่งสําคัญในการบรรลุความทะเยอทะยานนั้นคือความมุ่งมั่นในการปรับปรุงทุกสิ่งที่เราทําอย่างต่อเนื่องซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไม Net Promoter Score (NPS) จึงเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงบริการที่เรามีให้อย่างต่อเนื่อง

Net Promoter Score คืออะไร?

NPS ถือเป็นเกณฑ์มาตรฐานสากลสําหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและด้วยเหตุนี้จึงถูกใช้โดยธุรกิจทั่วโลก

โดยปกติ NPS จะวัดโดยการตอบคําถามเดียว: เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนําธุรกิจหรือบริการนี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน

ลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนธุรกิจจาก 10 หากพวกเขาให้คะแนน 0-6 พวกเขาจะถือว่าเป็นผู้คัดค้าน 7-8 ถือว่าเฉยเมยและหากพวกเขาให้คะแนนธุรกิจ 9-10 พวกเขาจะถือว่าเป็นโปรโมเตอร์

คะแนน NPS คํานวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าและสามารถอยู่ในช่วง -100 ถึง 100

ธุรกิจจํานวนมากใช้บุคคลที่สามเพื่อทําแบบสํารวจในนามของพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์อย่างไรก็ตามที่ PCS เราทําสิ่งต่าง ๆ แตกต่างกันเล็กน้อย

PCS เข้าหา NPS อย่างไร?

ในขณะที่การใช้บุคคลที่สามในการทําแบบสํารวจ NPS นํามาซึ่งประโยชน์ที่ช่วยประหยัดเวลา แต่เราเห็นว่าเป็นโอกาสที่พลาดไปในการปรับปรุงวิธีที่เราทํางานกับลูกค้าและบริการที่เรามีให้อย่างแท้จริง

เราใช้ทีมผู้บริหารและผู้บริหารของเราเพื่อทําการสํารวจ NPS ให้เรา

“มีกฎมากมายรอบตัว” Gavin Wainer เจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์กลุ่มของ PCS อธิบาย

“ทีมของเรามักจะสํารวจลูกค้าจากแผนกอื่นหรือลูกค้าที่พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้เกิดความเที่ยงธรรมและขจัดอัตวิสัยใด ๆ เราพยายามเข้าเยี่ยมชมซ้ําในแต่ละปีเช่นกันดังนั้นบุคคลเดียวกันจึงทําแบบสํารวจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

“เช่นเดียวกับความสามารถในการเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นสิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามีอิสระที่จะพูดคุยกับผู้ที่สามารถมีอิทธิพลต่อวิธีการทํางานของบัญชี”

ผู้สํารวจได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการทําแบบสํารวจเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

“มันเป็นสิ่งสําคัญที่ผู้สํารวจคือบุคคลอิสระในห้อง” Gavin กล่าว

นอกเหนือจากคําถามเดียวที่มักถูกถามแล้ว PCS ยังถามคําถามอีก 12 ข้อกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งสามารถแปลเป็นการดําเนินการที่มีความหมายและการปรับปรุงทั่วทั้งบัญชีและธุรกิจที่กว้างขึ้น นอกจากนี้เรายังสํารวจเพื่อนร่วมงานแนวหน้าของเราที่ทํางานในบัญชีของลูกค้าโดยถามพวกเขาว่า ‘คุณจะแนะนํา PCS เป็นสถานที่ทํางานที่ดีหรือไม่’

หากเรามีเพื่อนร่วมงานที่มีความสุขและลูกค้าที่มีความสุขเรากําลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

หลังจากการสํารวจ NPS จะดําเนินการอย่างไร

เช่นเดียวกับการช่วยให้เราเข้าใจว่าเราสามารถปรับปรุงได้ที่ไหนหากลูกค้าให้คะแนน PCS เป็นแบบพาสซีฟหรือเชิงลบมันจะเรียกใช้แผนปฏิบัติการโดยอัตโนมัติ

“เราจะซักถามกับผู้จัดการสัญญาเสมอ และจัดทําแผนปฏิบัติการเพื่อทําความเข้าใจข้อเสนอแนะและการดําเนินการที่เราต้องดําเนินการเพื่อปรับปรุง” Gavin อธิบาย

“นี่อาจรวมถึงโอกาสในการทํางานร่วมกันที่แตกต่างออกไป จากนั้นจึงช่วยชี้นําแบบวันต่อวัน ตลอดจนเป็นพื้นฐานของการสนทนาของกรมอุทยานฯ ในปีถัดไป

“ด้วยวิธีนี้ลูกค้าได้รับฟังและข้อกังวลหรือพื้นที่ของการปรับปรุงใด ๆ ได้รับการแก้ไขซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไปหากคุณมีส่วนร่วมกับบุคคลที่สามเพื่อทําแบบสํารวจ”

คะแนน NPS ที่ดีคืออะไร?

ในการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวก 40% ถูกมองว่าเป็นมาตรฐานทองคํา เราได้วัด NPS ของเรามาตั้งแต่ปี 2016 และเกินมาตรฐานอุตสาหกรรมตั้งแต่ปี 2018 ในปี 2020 เราประสบความสําเร็จ 67.31% ในขณะที่ในปี 2021 เราได้คะแนน 80.39%

เหตุใด NPS จึงเป็นตัวชี้วัดที่สําคัญสําหรับ PCS

ในที่สุดในฐานะธุรกิจ PCS พึ่งพาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ หากลูกค้าไม่พอใจกับบริการที่เรามีให้ เราก็ไม่มีธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่เราให้ความสําคัญกับการทําความเข้าใจว่าเราจะปรับปรุงได้อย่างไร

“มันช่วยให้เราแก้ไขปัญหาได้เร็วและรวดเร็วขึ้น และยังเป็นบารอมิเตอร์ที่ดีสําหรับธุรกิจ เพราะถ้าเรามีลูกค้าที่มีความสุขและความสัมพันธ์ที่ดี มันแสดงให้เห็นว่าเรากําลังทํางานได้ดี” Gavin กล่าว

ที่ PCS เรามุ่งมั่นที่จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและในการทําเช่นนั้นเราต้องสนับสนุนข้อเสนอแนะและรับฟังลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องเพราะการทําเช่นนั้นเราจะบรรลุผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อด้วยกัน

ไม่ว่า Jun Sochi จะอยู่ที่ใดในโลก เขาก็ขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมและช่วยสร้างชุมชนท้องถิ่นของเขาอยู่เสมอ

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์และกรรมการผู้จัดการภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลางที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ของ PCS เติบโตขึ้นมาในนิวยอร์กและอาศัยอยู่ในเอเชียมาเป็นเวลา 15 ปีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสิงคโปร์และความเชื่อของเขาในความสําคัญของชุมชนนั้นคงที่

“ฉันเชื่อเสมอว่าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนคุณต้องทํามากกว่าใช้ชีวิตของคุณเอง”

“ใช่คุณไปทํางานคุณมีเพื่อนและกิจกรรมทางสังคมของคุณ แต่ฉันเชื่อว่าคุณควรมีส่วนร่วมที่มีความหมายกลับไปที่ชุมชนที่คุณอาศัยอยู่”

ในวันหยุดสุดสัปดาห์หลายวันในสิงคโปร์ คุณจะพบว่า Jun และ Jo ภรรยาของเขาเป็นอาสาสมัครในสถานดูแลผู้สูงอายุ บ้านพักรับรอง หอผู้ป่วยสุขภาพจิต และกับเด็กออทิสติก – กับสุนัขของพวกเขา Topper ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรสุนัขบําบัด Therapy Dogs Singapore

“พยาบาลมักจะแสดงความคิดเห็นหลังจากนั้นว่าอารมณ์และพฤติกรรมของผู้อยู่อาศัยแตกต่างกันอย่างไร
หลังจากที่พวกเขาได้มีปฏิสัมพันธ์กับสุนัขและอาสาสมัคร”

“มันน่าสนใจเพราะมันทําให้ฉันได้เห็นส่วนที่กว้างขึ้นและกว้างขึ้นของสิงคโปร์ มันทําให้ฉันมีมุมมองที่รอบด้านมากขึ้นและชื่นชมชุมชนที่ฉันอาศัยอยู่และฉันแค่พยายามตอบแทนบางสิ่งและมีผลกระทบเชิงบวกต่อชุมชน”

สร้างชุมชนตั้งแต่ต้น

เมื่อเขากลับบ้านในนิวยอร์ก – ซึ่งเขากลับมาใช้เวลาปีละสองครั้ง – มิ.ย. เป็นอาสาสมัครกับกลุ่มอนุรักษ์ธรรมชาติในท้องถิ่น เคลียร์เส้นทางในป่า หรือทําความสะอาดพื้นที่ริมน้ํา ในฐานะกะลาสีที่กระตือรือร้นเขายังอาสาเวลาสอนผู้คนถึงวิธีการแล่นเรือ ในขณะที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กซิตี้เขายังเป็นอาสาสมัครในคณะกรรมการของโรงเรียนดนตรีที่สร้างความซาบซึ้งในดนตรีสําหรับเด็กก่อนวัยเรียน

แต่ความปรารถนาและแรงผลักดันในการสร้างชุมชนที่ดีขึ้นนี้ไม่ใช่สิ่งที่เป็นความหลงใหลที่ ‘หมดเวลา’ สําหรับมิ.ย. ในช่วง 35 ปีที่ผ่านมา Jun ดํารงตําแหน่งผู้นําหลายตําแหน่งใน บริษัท ที่มุ่งเน้นการสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสร้างพัฒนาและบํารุงรักษาสิ่งอํานวยความสะดวกที่
สนับสนุนชุมชน

หลังจากศึกษาสถาปัตยกรรมในขั้นต้นเขาใช้เวลา 17 ปีที่ Johnson Controls ซึ่งเป็น บริษัท ระบบอัตโนมัติในอาคารและเมื่อเร็ว ๆ นี้ใช้เวลากว่าทศวรรษในอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่ Cushman & Wakefield ซึ่งเขาดํารงตําแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของเอเชียแปซิฟิก

“หลังจากเรียนสถาปัตยกรรม ผมอยากทํางานด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ โดยเฉพาะโครงการปรับปรุงและนํากลับมาใช้ใหม่แบบปรับตัวได้” มิ.ย. กล่าว

“ลึกๆ แล้วผมชอบออกไปในสนาม ในสถานที่ก่อสร้าง โดยสวมรองเท้าบูท เดินผ่านโคลน เดินผ่านอาคารที่กําลังได้รับการปรับปรุงและนํากลับมาใช้ใหม่ทั้งหมด”

“แน่นอนว่าการจะทําเช่นนั้นมันต้องมีการประสานงานของผู้คนและทีมที่แตกต่างกันมากมาย และคุณต้องแน่ใจว่าชิ้นส่วนทั้งหมดมารวมกัน”

การใช้ความสามารถในการนําผู้คนมารวมกันเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เชิงบวกสําหรับลูกค้าและชุมชนเป็นแรงผลักดันตลอดอาชีพการงานของเขา

บทใหม่ที่ PCS

ความสามารถนี้เองที่จะช่วยให้ชุมชนเจริญรุ่งเรืองซึ่งมีบทบาทสําคัญในการดึงดูด Jun ให้มาที่ PCS โดยมุ่งเน้นที่การทําให้ผู้คนและสถานที่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทําได้

“สิ่งที่ดึงดูดฉันให้มาที่บริษัทคือโอกาสที่จะสร้างผลกระทบอย่างแท้จริงต่อชีวิตของผู้คน”

“เรามีพนักงานประมาณ 75,000 คนในเอเชีย และประมาณ 95% เป็นเจ้าหน้าที่หน้างาน – พนักงานทําความสะอาด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ช่างเทคนิค นักจัดสวน ทีมจัดเลี้ยง และอื่นๆ อีกมากมาย

“เรามีโอกาสที่จะให้ผู้คนมีสภาพแวดล้อมการทํางานที่ปลอดภัยและปลอดภัยซึ่งจะจ่ายให้พวกเขาตรงเวลาอย่างสม่ําเสมอด้วยค่าจ้างที่เหมาะสมและเสนอผลประโยชน์ที่เหมาะสม

“สิ่งนี้ช่วยสร้างความรู้สึกมีศักดิ์ศรี และไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขา เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตของครอบครัวและชุมชนของพวกเขาด้วย”

มองไปข้างหน้า Jun กระตือรือร้นกับความท้าทายในการสร้างแบรนด์ PCS ทั่วเอเชียและผลกระทบที่ธุรกิจสามารถทําได้

“สิ่งสําคัญคือต้องไม่มองข้ามว่าเราเริ่มต้นจากจุดใด แต่เรามีรากฐานที่ดีที่จะต่อยอด” เขากล่าว

“จากตรงนั้น เราสามารถมีส่วนร่วมในเป้าหมายด้านความยั่งยืนของเราเอง และช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุคํามั่นสัญญาด้าน ESG ที่พวกเขาได้ทําไว้”

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อให้ผู้คนและสถานที่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดของพวกเขา