จากสัญญาบริการสู่พันธมิตรทางธุรกิจ: บริการบริหารจัดการอาคารและดูแลระบบสิ่งอำนวยความสะดวกในอาคารสัญญาแบบรวมและสัญญาระยะยาวช่วยเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานในธุรกิจโรงพยาบาลอย่างไร

ในหลายประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) สัญญาบริหารจัดการอาคารฯ (FM) ระยะเวลา 12เดือนยังคงเป็นมาตรฐานทั่วไป สัญญาระยะสั้นเหล่านี้ให้ความยืดหยุ่น การควบคุมต้นทุน และจังหวะการจัดซื้อที่ชัดเจน ซึ่งล้วนมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตามเมื่อกลุ่มธุรกิจโรงพยาบาลต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความยืดหยุ่น และประสบการณ์ของผู้ป่วย พร้อมกับข้อจำกัดด้านงบประมาณและความต้องการด้านความยั่งยืน บริษัทฯผู้ให้บริการจึงเริ่มทบทวนโครงสร้างและวิธีการให้บริการบริหารจัดการอาคาร แบบใหม่

แนวทางใหม่เริ่มปรากฏขึ้น: การเปลี่ยนจากการจัดจ้างบริการแบบแยกส่วน ไปสู่การให้บริการบริหารจัดการและดูแลระบบสิ่งอำนวยความสะดวกในอาคารแบบสัญญารวม ( Bundle Services) ภายใต้ความร่วมมือระยะยาว การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้เกิดความต่อเนื่อง นวัตกรรม และความรับผิดชอบที่มากขึ้น โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางด้านการรักษาที่มีความเสี่ยงสูง

ทำไมสัญญาบริหารจัดการอาคารฯ (FM)  ระยะสั้นจึงสร้างภาระในการดำเนินงาน

โรงพยาบาลดำเนินงานภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่อง ทุกองค์ประกอบของการบริหารจัดการอาคารฯ (FM) ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาด การควบคุมการติดเชื้อ ความเสถียรของระบบ HVAC หรือการบำรุงรักษาทรัพย์สิน ล้วนส่งผลโดยตรงต่อความปลอดภัยของผู้ป่วยและประสบการณ์การรักษาโดยรวม

แต่ผู้ให้บริการจำนวนมากยังคงพึ่งพาสัญญาระยะสั้น 12 เดือน ซึ่งนำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ

1.ความต่อเนื่องที่ถูกรบกวนและช่องว่างด้านองค์ความรู้

สัญญาระยะสั้นทำให้เกิดการเปลี่ยนผู้ให้บริการบ่อยครั้ง ส่งผลให้การถ่ายทอดความรู้ในการดำเนินงานขาดช่วง และความคุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานของโรงพยาบาล ระเบียบมาตราฐานการควบคุมป้องการการติดเชื้อ และกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดสูญหายไปในระหว่างการเปลี่ยนผ่าน ซึ่งเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่งในพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น ห้องฉุกเฉิน (ICU) และ ห้องผ่าตัด ที่การตอบสนองล่าช้าอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของผู้ป่วย

2. การบำรุงรักษาระบบอาคารเชิงรุกเพิ่มต้นทุน

เมื่อผู้ให้บริการดำเนินงานภายใต้สัญญาระยะสั้น การลงทุนในโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์หรือเชิงป้องกันจะไม่คุ้มค่าในเชิงการเงิน โปรแกรมเหล่านี้ต้องใช้ต้นทุนล่วงหน้าและการวางแผนระยะยาวเพื่อให้เกิดผลตอบแทน โรงพยาบาลจึงต้องพึ่งพาการซ่อมแซมแบบตอบสนอง ซึ่งมักนำไปสู่ต้นทุนการซ่อมฉุกเฉินที่สูงขึ้น เวลาหยุดทำงานที่มากขึ้น และความเสี่ยงในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น

3. การนำเทคโนโลยีมาใช้ชะงักงัน

โซลูชันการบริหารจัดการอาคารแบบดิจิทัล เช่น ระบบตรวจสอบที่เชื่อมต่อกับ IoT แพลตฟอร์มการบริหารจัดการอาคาร (CAFM) และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพด้านพลังงาน ล้วนต้องใช้เงินลงทุนและเวลาในการนำมาใช้งาน สัญญาระยะสั้นทำให้ขาดแรงจูงใจในการลงทุนเหล่านี้ ส่งผลให้โรงพยาบาลยังคงพึ่งพากระบวนการทำงานที่ต้องใช้คนทำงานอยู่มากและจำกัดการมองเห็นข้อมูล ช่องว่างนี้ทำให้ยากต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การคาดการณ์ความล้มเหลว หรือการปรับปรุงระบบข้อมูลการใช้บริการของผู้ป่วยผ่านระบบที่เชื่อมโยงกัน

4. ช่องโหว่ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบ

สถานพยาบาลต้องปฏิบัติตามกรอบข้อบังคับและมาตรฐานการรับรองที่เข้มงวด สัญญาระยะสั้นบั่นทอนความต่อเนื่องในการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเปลี่ยนทีมบริหารจัดการอาคารบ่อยครั้งเพิ่มความแปรปรวน ซึ่งเสี่ยงต่อการไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในช่วงการตรวจสอบที่สำคัญ และอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความไว้วางใจของผู้ที่มารับการรักษา

วิธีที่ความร่วมมือของสัญญาบริหารจัดการอาคารแบบระยะยาวช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้

สัญญาบริการระยะหลายปี (โดยทั่วไป 3–5 ปี) สร้างรากฐานสำหรับความมั่นคงในการดำเนินงานและการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความร่วมมือเหล่านี้ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถลงทุนเชิงกลยุทธ์ ส่งมอบโซลูชันนวัตกรรม และเสริมสร้างความรับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.ความมั่นคงในการดำเนินงานและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

ทีมบริหารจัดการอาคารที่มีความมั่นคงจะพัฒนาความรู้เชิงสถาบันที่สนับสนุนการทำงานร่วมกับคลินิก รูปแบบวิธีปฏิบัติในการควบคุมการติดเชื้อ และการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารการจัดการดูแลจำนวนของผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการในแต่ละวัน ด้วยความต่อเนื่องนี้ ปัญหาการดำเนินงานสามารถระบุและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่รบกวนการให้บริการดูแลรักษา

2. ประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

สัญญาระยะยาวช่วยให้การลงทุนในเทคโนโลยีระบบบริหารจัดการอาคารขั้นสูงมีความคุ้มค่า ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลในสิงคโปร์ที่นำแนวคิด Smart FM มาใช้สามารถประหยัดพลังงานได้อย่างมีนัยสำคัญ และปรับปรุงการปฏิบัติตามการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามทรัพย์สินลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน และช่วยในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำหรับทีมผู้บริหารของโรงพยาบาล

3.วัฒนธรรมด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แข็งแกร่ง

ความร่วมมือระยะยาวส่งเสริมโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีโครงสร้าง และฝังแนวปฏิบัติมาตรฐานที่สอดคล้องกับข้อกำหนดการรับรอง ผู้ให้บริการยังคงมีความรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในด้านการควบคุมป้องกันการติดเชื้อ ประสิทธิภาพของระบบ HVAC และการจัดการของเสีย ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการตรวจสอบ

4.พื้นที่สำหรับนวัตกรรมและความยั่งยืน

สัญญาระยะยาวเปิดโอกาสให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การใช้หุ่นยนต์ในการทำความสะอาด ไปจนถึงโปรแกรมประหยัดพลังงาน และกลยุทธ์การจัดการของเสียอย่างยั่งยืน แนวทางนี้สอดคล้องกับ…

ความคาดหวังด้าน ESG ที่เพิ่มขึ้นในภูมิภาค 

แนวโน้มด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ที่เติบโตในภูมิภาคนี้ ช่วยให้หน่วยงานด้านสุขภาพสามารถก้าวสู่การดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยไม่กระทบต่อการดำเนินงานหลัก

ประเด็นเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้นำด้านสุขภาพในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC)

ปัญหาของสัญญาระยะสั้นและผลกระทบที่ตามมา

การทำสัญญาระยะสั้นอาจดูยืดหยุ่นในระยะต้น แต่ในระยะยาวอาจส่งผลต่อความต่อเนื่อง ความปลอดภัย และประสิทธิภาพในการให้บริการด้านสุขภาพ ของสัญญาระยะสั้นและผลกระทบที่ตามมา

ประโยชน์ของความร่วมมือการให้บริการบริหารจัดการอาคารระยะยาว

• ความมั่นคงและความต่อเนื่องในการดำเนินงานที่มากขึ้น
• มีเหตุผลรองรับการลงทุนในเทคโนโลยีบริหารจัดการอาคารอัจฉริยะ
• โปรแกรมการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีโครงสร้างและความรับผิดชอบที่ชัดเจน
• ลดต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของผ่านการบำรุงรักษาเชิงรุก

ก้าวต่อไป

ผู้ให้บริการสุขภาพทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกำลังเผชิญกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในด้านประสิทธิภาพ ความยั่งยืน และความปลอดภัยของผู้ป่วย การทบทวนกลยุทธ์ด้านสัญญาบริหารจัดการอาคารเป็นเครื่องมือที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีและให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

การเปลี่ยนจากสัญญาระยะสั้นไปสู่ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระยะหลายปี จะช่วยให้โรงพยาบาลสามารถสร้างการดำเนินงานที่มีความยืดหยุ่น โดยมีเทคโนโลยี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นรากฐาน—โดยไม่กระทบต่อการให้บริการดูแลรักษาผู้ป่วย