ความท้าทาย:

มอบบริการที่หลากหลายด้วยคุณภาพ และมาตรฐานสูงสุด พร้อมความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนตามความต้องการ และยังคงความคุ้มค่าสำหรับลูกค้าของเรา ความท้าทายที่สำคัญ ได้แก่ :

• การปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
• การสร้างความมั่นใจด้วยการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและอาคาร
• การจัดการบริการที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ
• การรายงานที่โปร่งใสและการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางการเงิน

การแก้ไขปัญหา

โซลูชันของเรามีศูนย์กลางอยู่ที่ฟังก์ชัน Helpdesk ของเรา ซึ่งใช้ระบบ Computer-Aided Facilities Management (CAFM) ที่ล้ำสมัย ซึ่งระบบรวมศูนย์นี้จะช่วยให้ทีมงานของเราสามารถจัดการพอร์ตฯทั่วประเทศทั้งหมดผ่านจุดเพียงจุดเดียว โดยฝ่ายช่วยเหลือจัดการทั้งงานที่วางแผนไว้และงานเชิงรับ และทีมงานจะรับสายเรียกเข้ารับบริการภายในระยะเวลาการให้บริการที่ระบุ โดยกำหนดหมายเลขงานที่ไม่ซ้ำกันผ่านระบบ CAFM เพื่อการติดตามที่ครอบคลุม

วิธีการจัดทำโปรแกรมช่วยเหลือตามความต้องการ ถูกสร้างขึ้นสำหรับการระดมสัญญา ซึ่งมีรายละเอียดการตอบสนองและระยะเวลาการแก้ไข โดยการโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกภายใน 15 นาที ทำให้มั่นใจได้ถึงความโปร่งใสและการปฏิบัติตาม SLA ซึ่งระบบ CAFM ของเราทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสารสนเทศหลัก ที่สนับสนุน Helpdesk และอำนวยความสะดวกในการให้บริการ TFM โดยรวม

ผลลัพธ์

โซลูชัน Helpdesk ของเรานำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้อันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากระบบ CAFM ของเรา มีการนำอุปกรณ์ทำความสะอาดใหม่ ๆ ความคิดริเริ่มในการประหยัดน้ำ และการวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับงานผู้รับเหมามาใช้ ซึ่งจะนำไปสู่การประหยัดต้นทุนได้เป็นอย่างมาก

การใช้ฟังก์ชัน Helpdesk ความคิดริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และมาตรการประหยัดต้นทุนเชิงกลยุทธ์ได้เสริมสร้างความร่วมมือกับลูกค้าของเรา โดยบริการ TFM ที่มอบให้ไม่เพียงแค่ตอบสนอง แต่ยังเกินความคาดหมาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ และความสามารถในการปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา