Month: October 2023

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการส่งมอบคุณค่าทางสังคมภายในชุมชน PCS มีความยินดีที่จะช่วยโรงเรียน New Struan School ของ Scottish Autism ซึ่งตั้งอยู่ใน Alloa สร้างห้องประสาทสัมผัสใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ของนักเรียน โครงการนี้ใช้เวลาประมาณหกเดือนและได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าของ PCS, SCTS (The Scottish Courts and Tribunals Service) และห่วงโซ่อุปทานในท้องถิ่น

ทีม PCS ซึ่งบางคนมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับองค์กรการกุศลบริจาคเวลาและทรัพยากรของพวกเขาทํางานอย่างใกล้ชิดกับโรงเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงห้องประสาทสัมผัสที่มีอยู่จะตอบสนองความต้องการของคนหนุ่มสาวได้ดีที่สุดโดยการสร้างพื้นที่ภายในด้วยความรู้สึกภายนอก ผลงานรวมถึงพื้นประสาทสัมผัสภาพจิตรกรรมฝาผนังตามความต้องการรวมถึงภาพวาดของผู้ใช้แสงตามความต้องการระบบเสียงอุปกรณ์ประสาทสัมผัสและมุมที่เงียบสงบ ห้องใหม่จะเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ในชีวิตประจําวันสําหรับคนหนุ่มสาวที่ New Struan และทีมงาน ‘ยินดีและตื่นเต้น’ กับทรัพยากรใหม่

Lee-Anne McAulay ครูใหญ่ของ New Struan กล่าวว่า “ความร่วมมือกับ PCS เป็นความฝันที่แท้จริงสําหรับเรา ทีมงานสนับสนุนวิสัยทัศน์ของเราทั้งหมดและไม่มีอะไรมากเกินไปที่จะถาม เราต้องการให้แน่ใจว่าห้องประสาทสัมผัสจะเป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมประสาทสัมผัสในชีวิตประจําวันสําหรับคนหนุ่มสาวของเราและสร้างขึ้นในหลักสูตร บ่อยครั้งที่การรับรู้ของทรัพยากรดังกล่าวคือพวกเขาอยู่ที่ไหนสักแห่งสําหรับคนหนุ่มสาวที่จะถูกส่งเมื่อพวกเขากําลังดิ้นรนเพื่อควบคุมหรือวิตกกังวล เราต้องการพื้นที่ที่จะพลิกความคาดหวังนั้นและทําให้มันเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ในโรงเรียน ฉันไม่สามารถพูดเกินจริงถึงประโยชน์ที่คนหนุ่มสาวของเราจะได้รับจากพื้นที่ประสาทสัมผัสที่สงบและสวยงามนี้”

Colin Rushforth ผู้อํานวยการฝ่ายบัญชีของ PCS กล่าวเสริมว่า “Scottish Autism เป็นองค์กรการกุศลที่มอบอะไรมากมายให้กับชุมชนชาวสก็อตและอยู่ใกล้กับหัวใจของฉัน ด้วยการสนับสนุนของทีมที่ทุ่มเทและห่วงโซ่อุปทานของเราเราที่ PCS มีความยินดีที่จะช่วยเหลือสาเหตุที่ยอดเยี่ยมและทํางานร่วมกับเจ้าหน้าที่ที่ยอดเยี่ยมที่ New Struan School

“ตั้งแต่เริ่มแรก วิสัยทัศน์ร่วมกันของเรากับ Michael Laurie Architects และพนักงาน New Struan คือการสร้างพื้นที่ตามความต้องการซึ่งจะนําความรู้สึกกลางแจ้งมาใช้ในบ้าน เรารู้สึกว่าโครงการที่เสร็จสมบูรณ์สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งนี้ เราหวังว่าคนหนุ่มสาวจะสนุกกับห้องประสาทสัมผัสใหม่ของพวกเขาและหวังว่าจะสนับสนุนออทิสติกชาวสก็อตในโครงการในอนาคต”

Show Racism the Red Card เป็นองค์กรการกุศลต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติชั้นนําของสหราชอาณาจักร และ ‘Wear Red Day’ เป็นวันชาติของพวกเขา

Wear Red Day เป็นโครงการระดมทุนต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร โดยมีผู้คนมากกว่า 444,000 คนพร้อมที่จะยืนหยัดในวันศุกร์นี้ วันนี้เป็นมากกว่าแค่สีสัน แต่เป็นเรื่องของการสร้างความสามัคคี มันเกี่ยวกับการเริ่มต้นการสนทนา และที่สําคัญที่สุดคือการยืนหยัดต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติทุกรูปแบบ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราต่อความหลากหลายความเท่าเทียมและการรวมเราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานของเราสวมชุดสีแดงในวันที่ 20 ตุลาคมเพื่อต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติ ตั้งแต่ถุงเท้าไปจนถึงกางเกงขายาว เสื้อยืด ไปจนถึงกางเกงขายาว สวมสีแดงเพื่อต่อต้านการเลือกปฏิบัติ

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวันโดยดูวิดีโอด้านล่าง

แสดงการเหยียดเชื้อชาติใบแดงก่อตั้งขึ้นในเดือนมกราคม 1996 โดยร่วมมือกับ Shaka Hislop อดีตผู้รักษาประตูตรินิแดดและโตเบโก

ขณะเล่นให้กับนิวคาสเซิ่ลในปี 1990 ชาก้าอยู่ที่ปั๊มน้ํามันใกล้เซนต์เจมส์พาร์คเมื่อเขาเผชิญหน้ากับกลุ่มคนหนุ่มสาวที่ตะโกนเหยียดผิว หลังจากหนึ่งในกลุ่มรู้ว่าพวกเขาตะโกนใส่ Shaka Hislop นักฟุตบอลนิวคาสเซิลยูไนเต็ดพวกเขาเข้ามาเพื่อขอลายเซ็น

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาองค์กรการกุศลได้เติบโตขึ้นและได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมฟุตบอลโดยมีนักฟุตบอลอาชีพเช่น Harry Kane, Dele Ali, Alex Oxlade-Chamberlain, Jordan Pickford, Trent Alexander-Arnold, Harry Maguire, Eni Aluko รวมถึง Gareth Southgate ผู้จัดการทีมชาติอังกฤษมีส่วนร่วมในโปรแกรมการศึกษาของพวกเขา

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของ Shaka และผลงานที่น่าทึ่ง Show Racism the Red Card ได้ที่นี่

PCS ผู้ให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกชั้นนําระดับโลกประกาศว่าได้เข้าซื้อกิจการ Accuro ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกที่สําคัญทางธุรกิจในสหราชอาณาจักรให้กับภาคการศึกษาและการดูแลสุขภาพ การเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้นับเป็นก้าวสําคัญสําหรับ PCS ซึ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอบริการแก่ภาครัฐในสหราชอาณาจักร

Accuro ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 เป็นผู้ให้บริการการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกคุณภาพสูงแก่ลูกค้าทั่ว Midlands, East Anglia และทางตอนเหนือของอังกฤษ มีพอร์ตโฟลิโอของสัญญาระยะยาวที่ประสบความสําเร็จซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในภาคการดูแลสุขภาพ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Accuro ได้กระจายไปสู่ภาคการศึกษาโดยมุ่งเน้นที่บริการทําความสะอาด

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นครั้งแรกของ PCS นับตั้งแต่ควบรวมกิจการกับการดําเนินงานในสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ และเอเชียของ Atalian Servest หลังจากการลงทุนครั้งสําคัญจากบริษัทหุ้นเอกชน Clayton, Dubilier & Rice เมื่อต้นปี 2023 นับเป็นอีกก้าวสําคัญสู่ PCS ที่ตระหนักถึงภารกิจในการเป็นผู้ให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกระดับนานาชาติชั้นนําของโลกและเน้นย้ําถึงการมุ่งเน้นในการให้บริการสิ่งอํานวยความสะดวกที่ไม่มีใครเทียบได้ทั่วสหราชอาณาจักรและที่อื่น ๆ

สําหรับ Accuro ข้อตกลงนี้ให้โอกาสที่น่าตื่นเต้นสําหรับการเติบโตและการพัฒนาต่อไป การผสานรวมกับ PCS จะสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับทีมของ Accuro ปูทางไปสู่ความสามารถที่เพิ่มขึ้นและข้อเสนอบริการที่ได้รับการปรับปรุง นอกจากนี้ Accuro และ PCS ยังมีวัฒนธรรมที่คล้ายคลึงกันและทั้งคู่ได้รับแรงผลักดันจากความปรารถนาที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้า ความสอดคล้องในค่านิยมและความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศนี้ทําให้ข้อตกลงนี้เหมาะสมสําหรับทั้งสองบริษัท

นอกเหนือจากการเติบโตที่เข้าซื้อกิจการแล้วปี 2023 ยังได้เห็น PCS บรรลุเป้าหมายการเติบโตแบบออร์แกนิกรวมถึงชัยชนะทางธุรกิจใหม่ที่สําคัญเช่นสัญญากับหน่วยงานทรัพย์สินของรัฐบาลรถไฟไอริชและสวนสาธารณะรอยัล PCS ยังคงมุ่งมั่นที่จะรักษาและขยายฐานลูกค้าที่มีชื่อเสียงในขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาท่อส่ง M&A ที่น่าสนใจในปี 2024

ที่ PCS เรามีภารกิจในการเป็นธุรกิจบริการสิ่งอํานวยความสะดวกที่ดีที่สุดในโลกทําให้ผู้คนและสถานที่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทําได้

สิ่งสําคัญในการบรรลุความทะเยอทะยานนั้นคือความมุ่งมั่นในการปรับปรุงทุกสิ่งที่เราทําอย่างต่อเนื่องซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไม Net Promoter Score (NPS) จึงเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงบริการที่เรามีให้อย่างต่อเนื่อง

Net Promoter Score คืออะไร?

NPS ถือเป็นเกณฑ์มาตรฐานสากลสําหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและด้วยเหตุนี้จึงถูกใช้โดยธุรกิจทั่วโลก

โดยปกติ NPS จะวัดโดยการตอบคําถามเดียว: เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนําธุรกิจหรือบริการนี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน

ลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนธุรกิจจาก 10 หากพวกเขาให้คะแนน 0-6 พวกเขาจะถือว่าเป็นผู้คัดค้าน 7-8 ถือว่าเฉยเมยและหากพวกเขาให้คะแนนธุรกิจ 9-10 พวกเขาจะถือว่าเป็นโปรโมเตอร์

คะแนน NPS คํานวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าและสามารถอยู่ในช่วง -100 ถึง 100

ธุรกิจจํานวนมากใช้บุคคลที่สามเพื่อทําแบบสํารวจในนามของพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์อย่างไรก็ตามที่ PCS เราทําสิ่งต่าง ๆ แตกต่างกันเล็กน้อย

PCS เข้าหา NPS อย่างไร?

ในขณะที่การใช้บุคคลที่สามในการทําแบบสํารวจ NPS นํามาซึ่งประโยชน์ที่ช่วยประหยัดเวลา แต่เราเห็นว่าเป็นโอกาสที่พลาดไปในการปรับปรุงวิธีที่เราทํางานกับลูกค้าและบริการที่เรามีให้อย่างแท้จริง

เราใช้ทีมผู้บริหารและผู้บริหารของเราเพื่อทําการสํารวจ NPS ให้เรา

“มีกฎมากมายรอบตัว” Gavin Wainer เจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์กลุ่มของ PCS อธิบาย

“ทีมของเรามักจะสํารวจลูกค้าจากแผนกอื่นหรือลูกค้าที่พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้เกิดความเที่ยงธรรมและขจัดอัตวิสัยใด ๆ เราพยายามเข้าเยี่ยมชมซ้ําในแต่ละปีเช่นกันดังนั้นบุคคลเดียวกันจึงทําแบบสํารวจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

“เช่นเดียวกับความสามารถในการเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นสิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามีอิสระที่จะพูดคุยกับผู้ที่สามารถมีอิทธิพลต่อวิธีการทํางานของบัญชี”

ผู้สํารวจได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการทําแบบสํารวจเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

“มันเป็นสิ่งสําคัญที่ผู้สํารวจคือบุคคลอิสระในห้อง” Gavin กล่าว

นอกเหนือจากคําถามเดียวที่มักถูกถามแล้ว PCS ยังถามคําถามอีก 12 ข้อกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งสามารถแปลเป็นการดําเนินการที่มีความหมายและการปรับปรุงทั่วทั้งบัญชีและธุรกิจที่กว้างขึ้น นอกจากนี้เรายังสํารวจเพื่อนร่วมงานแนวหน้าของเราที่ทํางานในบัญชีของลูกค้าโดยถามพวกเขาว่า ‘คุณจะแนะนํา PCS เป็นสถานที่ทํางานที่ดีหรือไม่’

หากเรามีเพื่อนร่วมงานที่มีความสุขและลูกค้าที่มีความสุขเรากําลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

หลังจากการสํารวจ NPS จะดําเนินการอย่างไร

เช่นเดียวกับการช่วยให้เราเข้าใจว่าเราสามารถปรับปรุงได้ที่ไหนหากลูกค้าให้คะแนน PCS เป็นแบบพาสซีฟหรือเชิงลบมันจะเรียกใช้แผนปฏิบัติการโดยอัตโนมัติ

“เราจะซักถามกับผู้จัดการสัญญาเสมอ และจัดทําแผนปฏิบัติการเพื่อทําความเข้าใจข้อเสนอแนะและการดําเนินการที่เราต้องดําเนินการเพื่อปรับปรุง” Gavin อธิบาย

“นี่อาจรวมถึงโอกาสในการทํางานร่วมกันที่แตกต่างออกไป จากนั้นจึงช่วยชี้นําแบบวันต่อวัน ตลอดจนเป็นพื้นฐานของการสนทนาของกรมอุทยานฯ ในปีถัดไป

“ด้วยวิธีนี้ลูกค้าได้รับฟังและข้อกังวลหรือพื้นที่ของการปรับปรุงใด ๆ ได้รับการแก้ไขซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไปหากคุณมีส่วนร่วมกับบุคคลที่สามเพื่อทําแบบสํารวจ”

คะแนน NPS ที่ดีคืออะไร?

ในการจัดการสิ่งอํานวยความสะดวก 40% ถูกมองว่าเป็นมาตรฐานทองคํา เราได้วัด NPS ของเรามาตั้งแต่ปี 2016 และเกินมาตรฐานอุตสาหกรรมตั้งแต่ปี 2018 ในปี 2020 เราประสบความสําเร็จ 67.31% ในขณะที่ในปี 2021 เราได้คะแนน 80.39%

เหตุใด NPS จึงเป็นตัวชี้วัดที่สําคัญสําหรับ PCS

ในที่สุดในฐานะธุรกิจ PCS พึ่งพาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ หากลูกค้าไม่พอใจกับบริการที่เรามีให้ เราก็ไม่มีธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่เราให้ความสําคัญกับการทําความเข้าใจว่าเราจะปรับปรุงได้อย่างไร

“มันช่วยให้เราแก้ไขปัญหาได้เร็วและรวดเร็วขึ้น และยังเป็นบารอมิเตอร์ที่ดีสําหรับธุรกิจ เพราะถ้าเรามีลูกค้าที่มีความสุขและความสัมพันธ์ที่ดี มันแสดงให้เห็นว่าเรากําลังทํางานได้ดี” Gavin กล่าว

ที่ PCS เรามุ่งมั่นที่จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและในการทําเช่นนั้นเราต้องสนับสนุนข้อเสนอแนะและรับฟังลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องเพราะการทําเช่นนั้นเราจะบรรลุผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อด้วยกัน