Tantangan
Bereaksi terhadap masalah kritis bisnis di luar lingkup kontrak TFM kami dan di luar wewenang kami. Ada kalanya kami perlu bertindak cepat untuk mencegah dampak pada proses operasi pelanggan kami atau jika ada masalah kesehatan dan keselamatan yang serius.
Ketika kebocoran besar terjadi di situs pelanggan kami, di luar kewenangan kami, itu mengancam akan menyebabkan kerusakan besar pada serambi dan lantai pertama, tim kami perlu bertindak cepat dan tegas untuk menyelesaikan masalah ini.
Dalam situasi ini, hanya ada sedikit waktu untuk mempertimbangkan kewajiban kontraktual kami agar tidak mengizinkan peristiwa semacam itu berlanjut di situs pelanggan kami. Untuk OCS, bekerja dalam kemitraan dengan pelanggan kami berarti kami sering kali harus melampaui apa yang diperlukan untuk memastikan keunggulan layanan.
Solusi
Tim kami mengidentifikasi masalah ini dan memahami implikasi dari membiarkan kebocoran ini terus tidak terselesaikan, mereka bereaksi sebagai masalah yang mendesak. Tukang di tempat kami segera mengendalikan situasi, menemukan sumber kebocoran dan menerapkan solusi sementara untuk masalah tersebut sampai tim teknis kami dapat mencapai lokasi dan menyelesaikan masalah sepenuhnya.
Hasil
Kemitraan erat kami dengan pelanggan kami membuat semua perbedaan dalam hal ini, pemahaman kami tentang kebutuhan bisnis mereka, pemasok mereka dan kontraktor pihakke-3 berarti kami tahu kami dapat mengambil tindakan yang tepat untuk kepentingan semua pihak yang terkait.
Tindakan cepat dan tegas tim kami menghentikan kerusakan parah terjadi, mengurangi persyaratan perbaikan yang mahal dan sangat mengurangi risiko kecelakaan serius. Dengan perbaikan kebocoran, itu juga memastikan bahwa tim pembersihan di tempat kami dapat memulai pembersihan segera setelah aman untuk melakukannya.
