Tantangan
Mengurangi biaya sambil mengelola fasilitas modern yang besar untuk pelanggan Cork City kami yang meliputi area penyewa, resepsionis, dan beberapa lantai. Memberikan berbagai layanan yang transparan dan beragam mulai dari pembersihan dan lansekap hingga pemeliharaan mekanis dan listrik.
Solusi
Dengan menunjuk Manajer Operasi FM yang berpengalaman sebagai satu titik kontak, kami dapat memastikan semua pekerjaan selesai tepat waktu dan di bawah anggaran. Jadwal kunjungan lapangan reguler dan acak memberi pelanggan laporan bulanan, dan pendekatan pemeliharaan terencana proaktif untuk menjamin kepatuhan terhadap peraturan dan standar.
Manajer Operasi FM kami bertanggung jawab untuk terlibat dengan sub-kontraktor untuk pekerjaan yang lebih besar tetapi pengenalan Koordinator Fasilitas di tempat merespons langsung semua masalah fasilitas kecil. Koordinator ini melakukan semua layanan tukang, perbaikan kain bangunan, layanan pemanasan & pendinginan, serta layanan listrik dan mekanik pada kontrak sambil memastikan semua pemeliharaan reaktif diselesaikan sesuai dengan SLA dan KPI yang disepakati.
Fungsi Helpdesk kami mendukung seluruh kontrak, mengelola semua tugas reaktif dan memungkinkan Koordinator Fasilitas di tempat kami untuk menanggapi semua masalah mendesak dalam hitungan menit.
Hasil
Pengenalan Koordinator Fasilitas di tempat telah memungkinkan tim kami untuk mengelola tugas reaktif lebih cepat dan telah secara signifikan mengurangi biaya bagi pelanggan karena tidak ada biaya panggilan keluar yang diperlukan dan klien hanya ditagih untuk waktu yang dihabiskan untuk mengatasi masalah tersebut.
Manajer Operasi FM kami telah memberikan pemahaman tentang pemasok lokal kami untuk memperkenalkan kontrol yang lebih ketat pada persetujuan biaya, dan analisis pekerjaan yang diusulkan, mereka telah memperkenalkan pelanggan ke dalam pengambilan keputusan dan penjadwalan proses pekerjaan pada tahap paling awal untuk memastikan transparansi penuh.
Hasil utama
- Beberapa perpanjangan kontrak bergulir tahun-ke-tahun berdasarkan kepercayaan, transparansi, dan nilai uang.
- Helpdesk dan pelaporan analisis data telah menunjukkan kemampuan teknis kami untuk menanggapi persyaratan khusus pelanggan dan lebih meningkatkan transparansi layanan dan biaya.
- Koordinator Fasilitas di lokasi kami telah meningkatkan efisiensi, meningkatkan waktu respons, dan mengurangi biaya.
Fokus kami adalah pada efisiensi, pemeliharaan preventif, dan peningkatan berkelanjutan dalam penyediaan layanan untuk terus memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang sambil mempertahankan pendekatan yang berkelanjutan dan hemat biaya.
