Klien
Sebuah rumah sakit swasta unggulan di Malaysia Utara diakui sebagai salah satu pusat keunggulan perawatan kesehatan terkemuka di kawasan ini. Dengan lebih dari 700 tempat tidur di dua sayap utama, rumah sakit ini mengoperasikan 14 ruang operasi, 14 tempat tidur unit perawatan intensif, dan mempekerjakan lebih dari 80 dokter penuh waktu.
Melayani rata-rata 200.000 pasien setiap tahun, rumah sakit ini memegang akreditasi Joint Commission International (JCI), menetapkan tolok ukur untuk keselamatan pasien dan kualitas klinis di wilayah tersebut. Mempertahankan reputasi ini membutuhkan kepatuhan yang konsisten, praktik kebersihan yang ketat, dan ketahanan operasional; terutama selama periode ekspansi dan krisis kesehatan masyarakat.
Ringkasan: Mempertahankan Akreditasi Melalui Ekspansi
OCS Malaysia telah menjadi mitra rumah sakit sejak 2016, memberikan layanan lunak yang mendukung perawatan dan kepatuhan pasien. Kemitraan ini berkembang secara signifikan selama pembukaan sayap baru, ketika OCS ditugaskan untuk menskalakan layanan tanpa mengganggu operasi yang sedang berlangsung.
Tantangan utama meliputi:
Pendekatan Kami: Menanamkan Kepatuhan ke Dalam Pemberian Layanan
OCS menerapkan kerangka kerja terstruktur yang dirancang untuk lingkungan perawatan kesehatan, mengintegrasikan kepatuhan, skalabilitas, dan pengendalian infeksi ke dalam operasi sehari-hari:
- Mobilisasi Cepat untuk Ekspansi
- Penempatan staf, peralatan, dan proses secara bertahap agar selaras dengan pembukaan sayap baru secara bertahap.
- Titik Kontak Tunggal
- Akuntabilitas layanan terkonsolidasi di seluruh layanan lunak, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan komunikasi yang efisien.
- Integrasi Pengendalian Infeksi
- SOP dikalibrasi untuk kondisi wabah, termasuk protokol APD yang ditingkatkan dan pembersihan zona kritis dengan frekuensi tinggi.
- Kesiapan Audit
- Dokumentasi dan dukungan komprehensif untuk survei tiruan internal dan inspeksi eksternal.
- Pembersihan Zona Khusus
- Ruang operasi, ICU, NICU, dan CSSD dikelola di bawah zonasi risiko yang ketat, kalibrasi kimia, dan pelatihan staf.
- Pengakuan atas Kontribusi
- Rumah sakit mengakui OCS sebagai mitra yang berkontribusi dalam mencapai pengakuan atas manajemen bangunan dan keberlanjutan.
Hasil utama
-
9+ Tahun
Kemitraan (Sejak 2016)
-
700+ Tempat tidur
Melintasi Dua Sayap
-
116 OCS
Karyawan di Tempat
-
200000 Pasien
Dirawat Setiap Tahun
Hasilnya: Kepatuhan Dan Dukungan Operasional yang Konsisten
Rumah sakit telah mampu memperluas fasilitas dan mempertahankan standar kepatuhan yang tinggi tanpa mengganggu operasi klinis. Hasilnya meliputi:
- Temuan Audit Minimal hingga Nol di seluruh siklus akreditasi.
- Mobilisasi staf dan layanan yang mulus untuk pembukaan fasilitas baru.
- Umpan Balik Klien yang Positif, termasuk pengakuan atas peran OCS dalam pencapaian keberlanjutan.
- Kesiapan Wabah yang Berkelanjutan, dengan protokol yang ditingkatkan yang diterapkan dengan cepat bila diperlukan.
Kesimpulan
Kemitraan ini menunjukkan bagaimana layanan fasilitas yang terstruktur dan didorong oleh kepatuhan dapat mempertahankan keunggulan operasional dalam lingkungan rumah sakit skala besar.
Dengan menanamkan langkah-langkah pengendalian infeksi, menjaga kesiapan audit, dan memobilisasi layanan untuk memenuhi kebutuhan ekspansi, OCS memungkinkan salah satu rumah sakit paling terkemuka di Malaysia Utara untuk fokus pada hal yang paling penting: memberikan perawatan pasien yang aman dan berkualitas tinggi.
