Tantangan
OCS Ireland memulai kontrak Layanan Kebersihan dengan pelanggan kami pada November 2021, yang mencakup 26 klinik di seluruh negeri. Tantangannya terletak pada penyediaan layanan pembersihan klinis yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua lokasi, mengingat jam operasional unik pelanggan yang diperpanjang dari jam 8 pagi hingga 8 malam dan dengan klinik di lokasi regional.
Solusi
OCS Ireland merancang solusi komprehensif yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan, menerapkan jadwal pembersihan standar untuk semua 26 klinik, dan melakukan kegiatan pembersihan selama jam non-operasional untuk memenuhi jam buka Smiles Dental yang diperpanjang.
Layanan kebersihan mencakup berbagai area, termasuk area resepsionis, ruang tunggu, toilet, dapur, area staf, dan ruang klinik, sementara peralatan perawatan kesehatan klinis dibersihkan dan disanitasi oleh staf medis di tempat untuk memastikan kepatuhan.
Operasi Kebersihan kami menjalani pelatihan dalam Program Pelatihan Pembersihan IMPACT yang memenangkan penghargaan. Pengenalan perangkat lunak audit seluler kami memungkinkan audit real-time, memastikan transparansi dan tindakan korektif segera bila diperlukan. Audit dibagikan dengan klien untuk menjaga akuntabilitas.
Membangun hubungan yang kuat dengan perwakilan lokasi dan memastikan komunikasi terbuka sangat penting. Rencana audit dan jadwal kunjungan yang disesuaikan telah dikembangkan bekerja sama dengan perwakilan lokasi untuk menyelaraskan harapan dan standar.
Hasil
Pendekatan kemitraan dengan pelanggan kami telah menghasilkan hasil positif:
- Standar yang Konsisten – OCS Ireland telah secara konsisten memberikan layanan pembersihan klinis yang selaras dengan harapan dan persyaratan pelanggan di semua 26 klinik.
- Dampak Pelatihan – Penerapan Program Pelatihan Pembersihan IMPACT telah meningkatkan standar layanan, memberikan instruksi yang jelas untuk tugas pembersihan.
- Inovasi – Pengenalan perangkat lunak audit seluler kami serta sistem waktu dan kehadiran baru untuk daftar nama telah meningkatkan visibilitas, akuntabilitas, dan efisiensi operasional.
- Pelaporan Transparan – Laporan rutin yang dihasilkan dari sistem audit memberikan wawasan tentang pengukuran KPI berdasarkan situs per situs, mendorong transparansi dan peningkatan berkelanjutan.
Sebagai kesimpulan, kemitraan OCS Ireland menunjukkan komitmen terhadap solusi, inovasi, dan peningkatan berkelanjutan yang disesuaikan, menghasilkan kolaborasi yang sukses yang memastikan lingkungan yang higienis dan aman di seluruh klinik Smiles Dental di seluruh negeri.
