Pada Juni 2024, kami meluncurkan OCS Chatbot Assistant, atau OCHA, sebuah inovasi yang dirancang untuk menyederhanakan komunikasi dan memberikan dukungan yang cepat dan andal. OCHA adalah chatbot melalui WhatsApp yang dibuat khusus untuk kolega OCS Indonesia.
OCHA dhadir untuk menawarkan saluran komunikasi yang lebih efisien, terutama bagi kolega yang memiliki pertanyaan terkait HR, asuransi, hubungan industrial, dan masalah IT. Tujuan kami adalah untuk menyediakan dukungan 24/7 bagi lebih dari 14.000 kolega yang tersebar di seluruh negeri.
Peluncuran resmi OCHA menandakan langkah maju yang signifikan dalam cara kami berinteraksi dengan tim dan publik. Sebagai platform percakapan, OCHA memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi dengan manajemen. Lebih dari sebatas alat pendukung, tetapi juga menjadi ruang di mana karyawan dapat menyampaikan aspirasi, melaporkan kekhawatiran, dan membahas hal-hal terkait pekerjaan.
Ini baru permulaan. Kami berencana untuk memperkenalkan lebih banyak fitur guna meningkatkan pengalaman ini lebih jauh dan memperluas jangkauannya ke masyarakat umum. Bagi non-karyawan, OCHA akan menjadi alat yang berguna untuk mengakses informasi tentang lowongan kerja, pertanyaan komersial, dan masalah hubungan industrial.
“Inisiatif ini menunjukkan komitmen kami untuk menciptakan lingkungan kerja di mana komunikasi berjalan lancar dan dukungan selalu dapat diakses. Dengan OCHA, kami tidak hanya mengadopsi teknologi baru; kami sedang membentuk ulang cara rekan-rekan kami berinteraksi dan mengakses sumber daya penting. Ini adalah langkah penting dalam perjalanan kami menuju tenaga kerja yang lebih terhubung, responsif, dan berdaya.”
Meindi Firmansyah
Human Resources Director
“Peluncuran ini bukan hanya tentang meningkatkan komunikasi internal. Ini tentang menyiapkan panggung untuk kehadiran digital yang lebih interaktif dan responsif. Kami sudah merencanakan untuk meningkatkan kemampuan OCHA dengan teknologi AI yang lebih canggih. Dengan mengintegrasikan Model Pembelajaran Bahasa (LLM) terbaru, kami bertujuan membuat interaksi dengan OCHA menjadi lebih intuitif dan personal.”
Tama Wangsadinata
Head of IT & Digital Transformation
Jadi, apa artinya ini bagi Anda? Baik Anda seorang kolega OCS ataupun pelanggan kami, Anda bisa menantikan interaksi yang lebih cerdas dan adaptif. Bayangkan sebuah chatbot yang tidak hanya merespons pertanyaan, tetapi juga mengantisipasi kebutuhan Anda, seperti memberikan saran untuk pemeliharaan prediktif atau mengotomatisasi tugas manajemen fasilitas. Inilah masa depan yang kami bangun dengan OCHA, dan kami sangat antusias mengikutsertakan Anda bersama kami dalam perjalanan ini.
