Ditampilkan dalam Laporan Echo CEO EuroCham Singapura, Roland Salameh, Chief Executive Officer OCS Asia Pasifik & Timur Tengah, berbagi bagaimana organisasi ini berkembang untuk memenuhi kebutuhan dunia yang berubah. Dia berbicara tentang mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam operasi sehari-hari, menggunakan inovasi digital dan AI untuk memperkuat pemberian layanan, dan membangun ketahanan di tengah ketidakpastian global.
Melalui itu semua, Roland menekankan apa yang tetap konstan: budaya yang mengutamakan orang yang mendorong kemitraan jangka panjang, keunggulan operasional, dan komitmen bersama untuk melakukan apa yang benar, setiap hari.
Bagaimana perusahaan Anda mendekati transisi hijau?
Roland Salameh: Kami mulai dengan melihat ke dalam, memikirkan kembali bagaimana tim kami bergerak, bekerja, dan mengirimkan. Di Selandia Baru, misalnya, kami mengurangi konsumsi bahan bakar sebesar 30% dan mengalihkan lebih dari seperempat armada kami ke kendaraan listrik atau hibrida. Kami juga mengurangi emisi perjalanan dengan mempekerjakan staf yang lebih dekat ke lokasi pelanggan dan menggunakan alat digital untuk mengoptimalkan penerapan. Dengan Ecotricity, kami menghilangkan emisi berbasis listrik dari baseline 2017 kami.
Secara operasional, kami mengadopsi metode berdampak rendah seperti produk bebas bahan kimia dan pelacakan hunian waktu nyata untuk meminimalkan kunjungan lokasi yang tidak perlu. Dari sana, kami fokus pada jejak kami sendiri, melakukan audit karbon internal dan beberapa unit bisnis telah mencapai netralitas karbon bersertifikat, menetapkan tolok ukur untuk industri. Pengalaman langsung itu meletakkan dasar untuk layanan kami yang dihadapi pelanggan. Saat ini, kami menawarkan konsultasi ESG dan audit karbon di beberapa pasar, termasuk memimpin audit karbon pertama di sektor FM Thailand, yang pertama untuk industri kami. Kami bangga menjadi salah satu yang pertama meningkatkan penawaran ini di seluruh sektor kami.
Tantangan apa yang dihadapi OCS, dan peluang baru apa yang muncul?
Roland Salameh: Pada awalnya, tidak semua klien merangkul biaya pengiriman yang berkelanjutan dan etis. Tetapi kami tetap setia pada nilai-nilai kami, memilih untuk bekerja dengan mitra yang memiliki arah yang sama, bahkan jika itu berarti pergantian pelanggan.
Kesenjangan infrastruktur juga menimbulkan tantangan, terutama di negara-negara di mana energi bersih atau transportasi umum terbatas. Kami terus bekerja sama dengan pemerintah untuk memungkinkan transisi jangka panjang. Secara internal, kami menavigasi perbedaan peraturan dan tenaga kerja dengan standar yang konsisten sambil beradaptasi dengan konteks lokal.
Terlepas dari rintangan ini, transisi membuka nilai baru. Keberlanjutan menggeser kami dari hanya penyedia layanan menjadi mitra strategis. Banyak klien kami sekarang mengandalkan kami untuk pelaporan ESG, audit energi, dan panduan dekarbonisasi. Ini juga memperkuat merek perusahaan kami, membantu menarik orang-orang yang menginginkan karier yang bermakna dan memperkuat kepercayaan dalam tawaran yang kompetitif.
Pelajaran terbesar kita? Keberlanjutan mengutamakan orang. Itulah mengapa pengiriman sendiri telah menjadi landasan model kami, untuk memastikan gaji yang adil, kondisi yang aman, dan pengawasan. Kami berpegang teguh pada standar tata kelola Eropa secara global. Melampaui apa yang diwajibkan secara hukum di berbagai pasar. Pilihan jangka panjang ini menentukan bisnis kami dan memposisikan kami untuk apa yang akan terjadi selanjutnya.
Bagaimana OCS mendekati revolusi digital dan AI, dan perubahan apa yang paling berdampak sejauh ini?
Roland Salameh: Transformasi digital kami dimulai dengan memperkuat sistem inti kami, meningkatkan platform seperti HRIS dan ERP untuk memastikan kami dapat mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data dengan integritas. Setelah fondasi ditempatkan, kami fokus pada peningkatan kualitas dan cakupan data itu sendiri. Hal ini memungkinkan kami untuk mulai menggunakan otomatisasi dan analitik dengan lebih efektif; dari pelacakan hunian real-time yang mengurangi kunjungan lokasi yang tidak perlu hingga faktur yang jauh lebih cepat.
Meskipun kami masih dalam tahap awal penskalaan AI dan otomatisasi, hasilnya menjanjikan. Alat waktu dan kehadiran seluler kami, misalnya, telah menyederhanakan proses dan meningkatkan pengalaman karyawan.
Digitalisasi telah membantu kami beralih dari model berbasis input ke berbasis hasil. Kami lebih gesit dan transparan, dan klien sekarang mendapatkan hasil terukur yang terkait dengan ESG dan sasaran kinerja mereka. Ini bukan tentang teknologi untuk kepentingannya sendiri, ini tentang membuat operasi lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih selaras dengan kebutuhan bisnis.
Apa pendekatan Anda untuk memimpin transformasi digital, dan pelajaran apa yang telah Anda pelajari selama ini?
Roland Salameh: Kami percaya perubahan hanya berhasil ketika orang memahami “mengapa”. Komunikasi adalah kuncinya, mulai dari pemimpin senior hingga tim garis depan. Misalnya, ketika kami meluncurkan ketepatan waktu seluler, itu tidak diposisikan sebagai mekanisme kontrol. Sebagai gantinya, kami menunjukkan bagaimana hal itu melindungi akurasi gaji dan meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja. Kejelasan itu mendorong adopsi.
Kami juga fokus untuk membekali para pemimpin perubahan untuk melampaui sekadar penyebaran. Sukses berarti mendapatkan dukungan lebih awal dan membuat alat menjadi sederhana. Jika solusi tidak memecahkan masalah nyata, itu tidak akan digunakan. Asas itu telah membimbing kita di setiap langkah.
Bagaimana Anda melihat transformasi digital membentuk industri fasilitas, dan apa visi Anda untuk masa depan?
Roland Salameh: Digitalisasi sudah menggeser peran kerah putih dan biru. Di masa depan, pekerjaan garis depan akan kurang manual dan lebih diaktifkan teknologi. Singapura berada di depan dalam transisi ini; Kekurangan tenaga kerja dan biaya upah yang tinggi mendorong urgensi untuk otomatisasi. Pasar lain dengan tingkat pengangguran yang lebih tinggi mungkin memakan waktu lebih lama, tetapi tekanan untuk memodernisasi tumbuh secara global.
Kami berinvestasi dalam robotika, perencanaan bertenaga AI, dan model layanan yang lebih cerdas. Tetapi transformasi juga berarti mempersiapkan orang, klien, dan karyawan, untuk cara kerja baru. Di situlah kami fokus: menjadi mitra dalam perubahan, bukan hanya penyedia alat.
Bagaimana volatilitas perdagangan memengaruhi operasi dan industri Anda, dan bagaimana Anda beradaptasi?
Roland Salameh: Fluktuasi mata uang telah memengaruhi laba kami, meningkatkan biaya lindung nilai dan menekan margin di beberapa pasar. Tekanan ini tidak unik bagi kita. Mereka memengaruhi klien di seluruh sektor, mendorong banyak orang untuk menunda investasi yang tidak penting, mengurangi inisiatif ESG, dan menilai kembali strategi tempat kerja.
Sebagai tanggapan, kami membangun model bisnis yang lebih fleksibel dan membuka efisiensi untuk membantu pelanggan beradaptasi dan mempertahankan ketahanan dalam lingkungan yang tidak dapat diprediksi.
Gangguan ini membentuk kembali lanskap layanan fasilitas. Model tenaga kerja yang berkembang, fragmentasi geopolitik, dan relokasi kantor semuanya mengubah permintaan. Klien sekarang mengharapkan mitra yang dapat memberikan kelincahan operasional sambil mempertahankan standar global. Tren ini telah mendorong peningkatan outsourcing fungsi noninti, menciptakan peluang baru bagi penyedia seperti kami yang menggabungkan responsif lokal dengan tata kelola terstruktur.
Kami telah membangun kehadiran yang kuat di sektor-sektor yang menuntut konsistensi dan perawatan, seperti perawatan kesehatan, pusat data, dan logistik, sambil terus mendukung basis pelanggan yang luas di seluruh industri. Ini merupakan bagian dari strategi diversifikasi yang lebih luas, menyeimbangkan eksposur lintas geografi dan sektor untuk mengurangi risiko dan mendorong stabilitas jangka panjang.
Apa yang Anda lakukan untuk mempersiapkan ketidakpastian di masa depan dan tetap kompetitif di lingkungan ini?
Roland Salameh: Kami memperkuat model hibrida kami: kontrol operasional tingkat negara yang kuat yang didukung oleh infrastruktur global. Pengaturan ini memastikan fleksibilitas lokal dengan kepatuhan dan tata kelola global, sesuatu yang beresonansi dengan perusahaan multinasional dan pemain regional.
Pendekatan yang dipimpin oleh sektor kami memberi kami kelincahan untuk berputar dengan cepat seiring dengan perubahan kondisi, baik didorong oleh perdagangan, biaya tenaga kerja, atau kebutuhan klien. Kami juga berinvestasi dalam kemampuan siap masa depan, mulai dari bermitra dengan perusahaan rintisan hingga menerapkan otomatisasi dan AI yang membantu mengimbangi kekurangan tenaga kerja. Di sisi komersial, kami mengembangkan model layanan untuk memberikan nilai yang lebih terukur.
Ketidakpastian perdagangan dapat tetap ada, tetapi perusahaan dengan akar lokal yang kuat, nilai-nilai yang jelas, dan keselarasan dengan prioritas bisnis global akan tetap kompetitif. Kami membangun untuk masa depan itu.
