Tantangan
Setelah dimulainya kontrak, kami menghadapi tantangan untuk meningkatkan standar kebersihan di semua lokasi. Pelanggan kami menginginkan tingkat layanan yang lebih tinggi yang berarti perlunya peningkatan signifikan dalam proses dan kepatuhan terhadap standar.
Solusi
Kami menerapkan solusi multifaset untuk mengatasi tantangan:
- Pembersihan Umum – Kami menyesuaikan jadwal pembersihan untuk setiap lokasi berdasarkan ukuran dan fungsi. Menerapkan Program Pelatihan Pembersihan IMPACT pemenang penghargaan kami meningkatkan keterampilan pembersihan sambil memperkenalkan modul kesehatan & keselamatan yang dipesan lebih dahulu.
- Pembersihan Berkala – Kami membuat jadwal berkala untuk semua pembersihan jendela bulanan, pembersihan karpet industri, pembersihan mendalam, strip lantai dan segel yang dikirimkan oleh tim pembersih industri kami.
- Layanan Kebersihan – Kami memulai penawaran pembersihan tikar, penyegar udara, dan layanan kebersihan wanita.
Pembeda Utama:
- Standar yang Dinaikkan – Jadwal pembersihan yang direstrukturisasi, menerapkan program pelatihan, dan memperkenalkan kunjungan lokasi terjadwal dan tidak terjadwal secara signifikan meningkatkan standar pembersihan.
- Hubungan Klien – Kami menjalin hubungan klien yang kuat melalui kehadiran manajemen di tempat yang ditingkatkan, dikombinasikan dengan pelaporan rutin, dan resolusi masalah proaktif.
Hasil
Dalam waktu 6 bulan, OCS berhasil meningkatkan standar kebersihan di semua lokasi. Dedikasi Manajer Kontrak kami yang baru diangkat dan kehadiran reguler di tempat memupuk hubungan klien yang kuat, yang mengarah pada pengurangan pelaporan formal dan pembaruan yang lebih informal, memberikan transparansi yang lebih besar kepada manajer situs pelanggan pada layanan yang diberikan.
Kami meluncurkan Pelatihan Pembersihan IMPACT, pelatihan silang, dan rencana pengembangan pribadi kami untuk peningkatan keterampilan berkelanjutan dari kolega kami yang baru saja dipindahkan. Kami menerapkan Perangkat Lunak Audit Seluler baru untuk melaksanakan rencana audit terjadwal kami, pengenalan sistem waktu dan kehadiran, persyaratan daftar nama yang ditingkatkan, dan kami mengintegrasikan sistem baru kami ke Microsoft Power BI untuk tinjauan data waktu nyata.
Standar pembersihan juga secara langsung ditingkatkan melalui pengenalan peralatan pembersih modern seperti sistem mengepel listrik i-Mop dan penyedot debu ransel baterai ringan.
Pendekatan strategis OCS Ireland, termasuk program pelatihan, teknologi inovatif, dan hubungan klien yang kuat, menghasilkan peningkatan luar biasa dalam standar pembersihan dan efisiensi operasional di seluruh lokasi nasional pelanggan kami.
