Tantangan
OCS Ireland menyediakan layanan Total Facilities Management (TFM) di kantor pusat & Pusat Logistik baru pelanggan kami yang berbasis di Leinster. Layanan ini mencakup keamanan, pembersihan, dan pemeliharaan, tetapi tantangannya terletak pada memberikan solusi keamanan di tempat yang hemat biaya untuk kompleks modern dan canggih yang menampung teknologi sensitif dan inovatif ini.
Solusi
Meskipun merupakan bagian dari kontrak TFM yang lebih luas, kami mengelola layanan keamanan di tempat secara terpisah karena sifatnya yang kritis. Menyadari pentingnya keamanan, kami menunjuk Manajer Operasi Keamanan yang berpengalaman khusus untuk elemen kontrak TFM ini.
Solusi kami adalah menyediakan layanan penjagaan berawak tingkat tinggi, menangani persyaratan keamanan unik dari gedung baru pelanggan. Dua petugas diberi tanggung jawab yang berbeda, termasuk kontrol akses, pemeriksaan kargo, dan patroli internal / eksternal. Pembeda utama dalam solusi kami adalah:
- Teknologi Khusus Klien – penggunaan perangkat lunak yang dipesan lebih dahulu mengharuskan tim untuk bekerja sama dengan klien untuk memahami dan beradaptasi dengan teknologi mereka. Perlindungan informasi pelanggan yang sensitif dan sistem teknologi mereka adalah yang terpenting. Penggunaan sistem teknologi klien membedakan kontrak, seperti memanfaatkan perangkat lunak miliknya untuk pelaporan insiden, patroli, dan eskalasi menekankan kemitraan kolaboratif dan fleksibel kami.
- Pelatihan Komprehensif – memanfaatkan sistem teknologi di lokasi membutuhkan kemampuan beradaptasi, dan peningkatan tingkat pelatihan tim keamanan di tempat kami, memastikan petugas memahami elemen teknis penting di seluruh lokasi.
Hasil
Karena sifat bisnis pelanggan dan sensitivitas di sekitar sistem teknologi mereka, semua peningkatan pemberian layanan telah selaras dengan kebutuhan operasional klien.
Dengan menerapkan jadwal peninjauan rapat baru, KPI bulanan yang disesuaikan dengan prioritas pelanggan, dan meningkatkan saluran komunikasi melalui Manajer Operasi Keamanan kami, kami telah memfasilitasi dan segera proses penyelesaian masalah di tempat.
Petugas kami terus memastikan tanggung jawab untuk kontrol akses, termasuk akses gerbang, dan akses ke area terlarang di lokasi. Penyediaan layanan kami memungkinkan kami untuk mengetahui di mana setiap pengunjung atau anggota staf setiap saat dan memastikan tingkat akses tidak melebihi apa yang diperlukan.
Penggunaan peralatan khusus sangat penting untuk mengidentifikasi ancaman terhadap keamanan dan juga melindungi teknologi pelanggan. Dengan demikian, pemeriksaan kargo akses / keluar menggunakan peralatan ini membutuhkan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi tingkat tinggi untuk mengelola semua pemangku kepentingan dengan tepat.
Patroli internal dan eksternal yang penting bersifat acak untuk memastikan bahwa patroli tidak menjadi rutin, sementara tag Near Field Communication (NFC) terletak di sekitar lokasi, patroli stempel waktu, dan memberi umpan langsung ke sistem pelanggan.
Singkatnya, pendekatan adaptif kami terhadap layanan keamanan, integrasi teknologi khusus klien, dan komitmen terhadap peningkatan berkelanjutan telah menghasilkan kemitraan Total Facilities Management yang sukses dengan pelanggan kami. Kemampuan untuk menyelaraskan dengan persyaratan operasional unik mereka memastikan perlindungan berkelanjutan dari aset teknologi mereka yang paling berharga.
