Bandara Edinburgh telah memilih OCS, penyedia layanan fasilitas internasional terkemuka, untuk memastikan bahwa penumpang dengan mobilitas terbatas (PRM) menerima dukungan spesialis dalam perjalanan mereka melalui bandara. Ini adalah bagian dari komitmennya untuk menyediakan semua penumpang dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan perjalanan yang mulus.
Berdasarkan ketentuan perjanjian, OCS akan menyediakan layanan berkelanjutan 24/7 setiap hari termasuk hari libur umum dan bank, memastikan perjalanan aman yang dibantu melalui bandara (keberangkatan dan kedatangan) ke dan dari pesawat ke titik kedatangan / perjalanan selanjutnya yang ditentukan, bekerja sama dengan maskapai penerbangan dan agen penanganan. Layanan ini mencakup bantuan dengan titik yang ditetapkan atau titik penjemputan untuk check-in; pendaftaran saat check-in dan dengan proses keamanan; Dukungan dengan boarding, turun dan dengan penerbangan yang terlewat atau tertunda.
Layanan ini didukung oleh teknologi khusus yang memungkinkan penumpang untuk mendaftar sekali dan kemudian menerima layanan yang dipersonalisasi setiap kali mereka terbang masuk atau keluar dari Bandara Edinburgh berdasarkan preferensi dan persyaratan mereka sebelumnya – jika memungkinkan dengan anggota tim yang sama. Ini juga terbukti mengurangi jumlah penumpang yang tidak memesan bantuan terlebih dahulu untuk memastikan layanan yang lebih baik untuk semua.
Sebuah tim yang terdiri lebih dari 130 rekan akan dipindahkan ke OCS di bawah TUPE dan segera melakukan program pelatihan yang ketat dan dipesan lebih dahulu yang telah dikembangkan di Bandara Glasgow, Bandara Southampton dan Bandara Bristol di mana perusahaan memberikan layanan serupa. Mereka juga akan mendapat manfaat dari pengembangan karir dan peluang kerja yang lebih luas, sejalan dengan nilai-nilai perusahaan dalam memberi rekan kerja alat untuk memungkinkan mereka berkembang dan menjadi yang terbaik yang mereka bisa.
“Jumlah PRM yang bepergian terus bertambah sehingga memahami persyaratan dan potensi masalah semakin penting bagi maskapai penerbangan dan bandara. Anggota tim kami sering menjadi titik kontak pertama dan terakhir di bandara dan kami memastikan bahwa mereka berpengetahuan luas, empatik, dan menarik, dengan tujuan yang jelas untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. ”
Richard Marshall
Direktur Pelaksana, OCS
“Kami bangga dengan peringkat Sangat Baik kami untuk PRM dan penyediaan Bantuan Khusus kami dan kami ingin memastikan bahwa kami menyediakan layanan yang memberi semua orang akses dan pengalaman yang sama dalam keadaan apa pun. Pengalaman OCS dalam industri penerbangan akan memungkinkan kami untuk mempertahankan standar tinggi itu dan bekerja sama untuk melakukan perbaikan di mana kami bisa. ”
Ross Gilpin
Manajer Kontrak &; Operasional di Bandara Edinburgh
