Sekarang Diakui Secara Global: Skema Lanyard Bunga Matahari
Sunflower Lanyard Scheme, awalnya diluncurkan di Bandara Gatwick oleh OCS Group untuk membantu penumpang dengan disabilitas tersembunyi, telah berhasil diadopsi di bandara secara global. Inisiatif inovatif ini, yang dimulai sebagai uji coba selama musim panas, telah secara signifikan meningkatkan pengalaman perjalanan bagi ribuan penumpang dan keluarga mereka di seluruh dunia dengan cacat tersembunyi seperti demensia, autisme, atau gangguan pendengaran.
Pengakuan rahasia
Memperkenalkan lanyard khas ini memungkinkan wisatawan secara diam-diam memberi tahu tim bandara tentang kebutuhan mereka akan bantuan khusus. Lanyard memastikan mereka menerima dukungan yang tepat sepanjang perjalanan mereka, seperti waktu ekstra untuk memproses informasi atau menyiapkan barang-barang sebelum pemeriksaan keamanan. Tim bantuan Gatwick dan mereka yang berada di bandara lain secara global telah menjalani pelatihan khusus untuk mengenali dan menanggapi lanyard ini dengan tepat.
Skema ini merupakan bagian dari inisiatif yang lebih luas oleh OCS Group, yang menyediakan layanan bantuan di beberapa bandara, termasuk Gatwick dan beberapa bandara Inggris & Irlandia dan bandara Global. Inisiatif ini diinformasikan oleh laporan “Challenging for Change”, yang menangkap pengalaman penumpang penyandang disabilitas dan menyarankan perbaikan. Lokakarya lanjutan memfasilitasi dialog dan pertukaran ide antara maskapai penerbangan, operator bandara, penangan bagasi, kelompok disabilitas, dan penyedia layanan pendukung.
Amal, Kemitraan &; Kolaborasi
Badan amal utama Inggris seperti Alzheimer’s Society, The National Autistic Society, dan Action on Hearing Loss telah berkolaborasi dengan Bandara Gatwick dan OCS Group dalam upaya ini. Saat diluncurkan, Nikki Barton, Kepala Terminal dan Bantuan Penumpang di Gatwick, menyoroti peran skema dalam mengurangi stres perjalanan bagi penumpang dengan disabilitas tersembunyi dan pentingnya pelatihan bagi tim garis depan dalam meningkatkan pengalaman penumpang.
OCS Group memiliki 60 tahun keahlian di sektor penerbangan dan komitmen mereka terhadap keunggulan bagi penumpang yang membutuhkan bantuan tambahan. Skema lanyard, yang lahir dari konsultasi ekstensif dengan kelompok disabilitas, bertujuan untuk meminimalkan salah tafsir tentang kebutuhan spesifik yang terkait dengan disabilitas tersembunyi.
Pelatihan Kolega Spesialis
OCS telah menyediakan layanan mobilitas terbatas (PRM) di Gatwick sejak November 2010. Peluncuran skema lanyard didukung oleh pelatihan komprehensif, dengan pelatihan NVQ Level 2 dalam perawatan demensia sekarang menjadi standar untuk tim OCS di ruang tunggu keberangkatan. Banyak Dementia Friends Champions telah dilatih di seluruh bandara untuk melanjutkan program Alzheimer’s Society’s Dementia Friends.
Sue Rennie, Manajer Layanan Masyarakat Alzheimer untuk West Sussex North, mengatakan, “Orang dengan demensia dan pengasuh keluarga mereka sering merasa bepergian menakutkan ketika dihadapkan dengan bandara yang tidak dikenal dan sibuk. Skema lanyard untuk penumpang penyandang cacat tersembunyi yang diperkenalkan di Gatwick menawarkan jaminan bagi mereka yang menggunakannya. Ini juga membantu tim bandara mengetahui bahwa mereka mungkin memerlukan dukungan tambahan, yang dapat meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang di bandara. “
