Month: October 2023

OCS menyambut Jacky So sebagai Direktur ESG untuk Inggris &; Irlandia

Posted on by ameliaroberts

OCS dengan bangga mengumumkan bahwa Jacky So telah ditunjuk sebagai Direktur Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) untuk Inggris dan Irlandia.

Dalam peran sebelumnya sebagai Kepala Pelaporan Keberlanjutan di THG (The Hut Group), Jacky memimpin inisiatif pelaporan ESG, memastikan kepatuhan terhadap peraturan pelaporan keberlanjutan yang penting. Dia juga menetapkan standar tinggi untuk transparansi dan akuntabilitas dengan mengawasi jaminan eksternal pertama THG atas data non-keuangan.

Sebelum peran ini, Jacky memberikan kontribusi signifikan di British Airways, Siemens AG, dan Network Rail, di mana ia menunjukkan kemampuannya untuk mendorong inisiatif keberlanjutan di berbagai industri.

Pengalaman dan semangat Jacky yang luas untuk keberlanjutan selaras dengan komitmen kami terhadap prinsip-prinsip ESG. Dengan kepemimpinannya, kami berharap dapat meningkatkan upaya ESG kami dan membuat dampak yang berarti bagi lingkungan, masyarakat, dan tata kelola.

OCS mendukung Scottish Autism Charity dengan ruang sensorik untuk sekolah lokal

Posted on by ameliaroberts

Sebagai bagian dari komitmennya untuk memberikan nilai sosial dalam komunitasnya, OCS dengan senang hati membantu Sekolah Struan Baru Autisme Skotlandia, yang berbasis di Alloa, menciptakan ruang sensorik baru yang dirancang untuk membantu memperkaya pengalaman belajar murid-muridnya. Proyek ini memakan waktu sekitar enam bulan dan didukung oleh pelanggan OCS, SCTS (The Scottish Courts and Tribunals Service), dan rantai pasokan lokalnya.

Tim OCS, beberapa di antaranya memiliki hubungan pribadi dengan badan amal, menyumbangkan waktu dan sumber daya mereka, bekerja sama dengan sekolah untuk memastikan bahwa perbaikan ruang sensorik yang ada paling memenuhi kebutuhan kaum muda – ini dilakukan dengan menciptakan ruang internal dengan nuansa eksternal. Pekerjaan termasuk lantai sensorik, mural dipesan lebih dahulu termasuk gambar pengguna, pencahayaan dipesan lebih dahulu, sound system, peralatan sensorik dan sudut yang tenang. Ruangan baru akan menjadi bagian penting dari pengalaman sehari-hari bagi kaum muda di New Struan, dan tim staf ‘senang dan bersemangat’ dengan sumber daya baru.

Kepala Sekolah New Struan Lee-Anne McAulay mengatakan: “Kemitraan dengan OCS telah menjadi impian mutlak bagi kami; Tim sepenuhnya mendukung visi kami, dan tidak ada yang terlalu banyak untuk ditanyakan. Kami ingin memastikan bahwa ruang sensorik akan menjadi bagian dari regulasi sensorik sehari-hari untuk kaum muda kita dan dibangun ke dalam kurikulum. Terlalu sering, persepsi sumber daya semacam itu adalah bahwa mereka berada di suatu tempat bagi kaum muda untuk dikirim ketika mereka berjuang untuk mengatur atau tertekan. Kami menginginkan ruang untuk membalik harapan itu dan menjadikannya bagian integral dari pengalaman sekolah. Saya tidak bisa melebih-lebihkan manfaat yang akan didapat kaum muda kita dari ruang sensorik yang tenang dan indah ini.”

Colin Rushforth, Direktur Akun di OCS, menambahkan: “Scottish Autism adalah badan amal yang memberi begitu banyak kepada komunitas Skotlandia dan dekat dengan hati saya. Dengan dukungan dari tim dan rantai pasokan kami yang berdedikasi, kami di OCS dengan senang hati membantu tujuan besar dan bekerja dengan staf yang fantastis di New Struan School.

“Sejak awal, visi bersama kami dengan Michael Laurie Architects dan staf New Struan adalah menciptakan ruang khusus yang akan membawa perasaan luar ruangan di dalam ruangan. Kami merasa proyek yang telah selesai mencerminkan hal ini. Kami berharap kaum muda menikmati Ruang Sensorik baru mereka dan berharap dapat mendukung Scottish Autism dalam proyek-proyek mendatang. “

Kenakan Merah dan Tunjukkan Rasisme Kartu Merah

Posted on by ameliaroberts

Show Racism the Red Card adalah badan amal anti-rasisme terkemuka di Inggris, dan ‘Wear Red Day’ adalah hari aksi nasional mereka.

Wear Red Day adalah penggalangan dana anti-rasisme terbesar di Inggris, dengan lebih dari 444.000 orang siap untuk mengambil sikap Jumat ini. Hari ini lebih dari sekadar warna, ini tentang menciptakan persatuan, ini tentang memulai diskusi, dan yang terpenting, ini tentang mengambil sikap melawan semua bentuk rasisme.

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keragaman, kesetaraan, dan inklusi, kami mendorong kolega kami untuk mengenakan pakaian merah pada tanggal 20 Oktober untuk memerangi rasisme. Dari kaus kaki hingga scrunchies, t-shirt hingga onesies, kenakan warna merah untuk melawan diskriminasi.

Cari tahu lebih lanjut tentang hari itu dengan menonton video di bawah ini.

Kartu Merah didirikan pada Januari 1996, bekerja sama dengan mantan kiper Trinidad dan Tobago Shaka Hislop.

Saat bermain untuk Newcastle pada 1990-an, Shaka berada di sebuah pompa bensin dekat St James ‘Park ketika dia dihadapkan oleh sekelompok anak muda yang meneriakkan pelecehan rasis. Setelah salah satu kelompok menyadari bahwa mereka telah meneriaki Shaka Hislop, pemain sepak bola Newcastle United, mereka datang untuk meminta tanda tangan.

Selama bertahun-tahun, badan amal telah berkembang dan diakui di seluruh industri sepak bola dengan pemain sepak bola profesional seperti Harry Kane, Dele Ali, Alex Oxlade-Chamberlain, Jordan Pickford, Trent Alexander-Arnold, Harry Maguire, Eni Aluko serta manajer Inggris Gareth Southgate terlibat dalam program pendidikan mereka.

Cari tahu lebih lanjut tentang kisah Shaka dan karya luar biasa yang dilakukan Show Racism the Red Card di sini.

OCS mengumumkan akuisisi bolt-on pertamanya di bawah kepemilikan CD&R

Posted on by ameliaroberts

OCS, penyedia layanan fasilitas global terkemuka, mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi Accuro, penyedia layanan manajemen fasilitas penting bisnis Inggris untuk sektor pendidikan dan perawatan kesehatan. Akuisisi strategis ini menandai tonggak penting bagi OCS, semakin memperkuat penawaran layanannya ke sektor publik di Inggris.

Didirikan pada tahun 2005, Accuro adalah penyedia layanan manajemen fasilitas berkualitas tinggi untuk klien di seluruh Midlands, East Anglia, dan Inggris Utara. Ini memegang portofolio kontrak jangka panjang yang sukses sebagian besar dalam sektor kesehatan. Baru-baru ini, Accuro telah melakukan diversifikasi ke sektor pendidikan dengan fokus pada layanan kebersihan.

Akuisisi ini adalah yang pertama bagi OCS sejak bergabung dengan operasi Atalian Servest di Inggris, Irlandia, dan Asia menyusul investasi signifikan dari perusahaan ekuitas swasta Clayton, Dubilier & Rice pada awal 2023. Ini merupakan langkah signifikan lainnya menuju OCS mewujudkan misinya untuk menjadi penyedia layanan fasilitas internasional utama di dunia dan menggarisbawahi fokusnya pada penyediaan layanan fasilitas yang tak tertandingi di Inggris dan sekitarnya.

Bagi Accuro, kesepakatan ini memberikan peluang menarik untuk pertumbuhan dan perkembangan lebih lanjut. Integrasi dengan OCS akan menciptakan peluang baru bagi tim Accuro, membuka jalan bagi kemampuan yang diperluas dan penawaran layanan yang ditingkatkan. Selain itu, Accuro dan OCS berbagi budaya yang sama dan keduanya didorong oleh keinginan untuk memberikan layanan dengan kualitas terbaik kepada pelanggan. Penyelarasan nilai-nilai dan komitmen terhadap keunggulan ini membuat kesepakatan ini cocok untuk kedua perusahaan.

Selain pertumbuhan akuisisi, 2023 telah melihat OCS memenuhi target pertumbuhan organiknya termasuk kemenangan bisnis baru yang signifikan seperti kontrak dengan Badan Properti Pemerintah, Kereta Api Irlandia, dan Royal Parks. OCS tetap berdedikasi untuk mempertahankan dan memperluas basis klien bergengsinya sambil juga berkonsentrasi pada pengembangan pipa M&A yang menarik hingga tahun 2024.

“Kami senang mengumumkan kesepakatan ini yang menandai tonggak penting bagi OCS. Saya telah lama mengagumi layanan berkualitas yang ditawarkan Accuro serta komitmennya untuk menjunjung tinggi nilai-nilai kuatnya sebagai sebuah bisnis. Sejak Nigel mendirikan Accuro pada tahun 2005, bisnis ini memiliki rekam jejak dalam memberikan tingkat layanan tertinggi kepada pelanggannya. Pengetahuan mendalam Accuro tentang sektor pendidikan dan kesehatan Inggris sangat melengkapi penawaran sektor publik OCS yang ada dan akan berperan dalam penyampaian rencana pertumbuhan kami di tahun-tahun mendatang. ”

Daniel Dickson

CEO OCS Inggris & Irlandia

“Selama 18 tahun terakhir kami telah menyediakan pelanggan kami dengan layanan yang unik dan disesuaikan, yang pada gilirannya, telah memberikan pertumbuhan bisnis yang konsisten. Kami memiliki tim yang terdiri dari orang-orang hebat dengan semangat, fokus, dan integritas tinggi dan saya sangat bangga dengan organisasi kami yang telah kami bangun.

“OCS adalah salah satu penyedia layanan fasilitas terkemuka di pasar dengan komitmen nyata untuk memberikan tingkat layanan terbaik kepada pelanggan mereka. Saya percaya nilai-nilai dan budaya Accuro selaras dengan OCS dan bersama-sama kita akan dapat memberikan layanan terdepan di pasar, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis selama bertahun-tahun yang akan datang. ”

Nigel Prothero

CEO of Accuro Group Holdings

Mengapa Net Promoter Score adalah kunci untuk peningkatan yang konsisten di OCS

Posted on by Steadfast Collective

Di sini, di OCS, kami memiliki misi untuk menjadi bisnis layanan fasilitas terbaik di dunia, menjadikan orang dan tempat sebaik mungkin.

Penting untuk mencapai ambisi itu adalah komitmen untuk terus meningkatkan semua yang kami lakukan – itulah sebabnya Net Promoter Score (NPS) sangat penting untuk terus meningkatkan layanan yang kami berikan.

Apa itu Net Promoter Score?

NPS dianggap sebagai tolok ukur internasional untuk mengukur kepuasan pelanggan dan, dengan demikian, digunakan oleh bisnis di seluruh dunia.

NPS biasanya diukur dengan menjawab satu pertanyaan: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan bisnis atau layanan ini kepada teman atau kolega?

Pelanggan diminta untuk menilai bisnis dari 10. Jika mereka memberikan peringkat 0-6 mereka dianggap sebagai pencela, 7-8 dianggap pasif, dan jika mereka mencetak bisnis 9-10 mereka dianggap sebagai promotor.

Skor NPS dihitung dengan mengurangi persentase promotor dari persentase pencela, dan dapat berkisar dari -100 hingga 100.

Banyak bisnis menggunakan pihak ketiga untuk melakukan survei atas nama mereka melalui panggilan telepon – namun, di OCS, kami melakukan hal-hal yang sedikit berbeda.

Bagaimana OCS mendekati NPS?

Meskipun menggunakan pihak ketiga untuk melakukan survei NPS membawa beberapa manfaat penghematan waktu, kami melihatnya sebagai peluang yang terlewatkan untuk benar-benar meningkatkan cara kami bekerja dengan pelanggan kami dan layanan yang kami berikan.

Kami menggunakan tim eksekutif dan manajemen kami untuk melakukan survei NPS untuk kami.

“Ada banyak aturan di sekitarnya,” jelas Gavin Wainer, Group Commercial Officer di OCS.

“Tim kami selalu mensurvei pelanggan dari divisi lain atau mereka yang tidak terlibat langsung dengan mereka. Ini memungkinkan objektivitas dan menghilangkan subjektivitas apa pun. Kami juga mencoba untuk mendapatkan kunjungan berulang setiap tahun, sehingga orang yang sama melakukan survei dan membangun hubungan dengan pelanggan.

“Selain mampu mengungkap potensi masalah, ini memberi pelanggan orang yang independen untuk diajak bicara yang dapat memengaruhi cara akun beroperasi.”

Surveyor dilatih tentang cara melakukan survei untuk memastikan kami mendapatkan hasil terbaik.

“Sangat penting surveyor adalah orang independen di ruangan itu,” kata Gavin.

Selain pertanyaan tunggal yang biasanya diajukan, OCS mengajukan 12 pertanyaan lebih lanjut kepada pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam yang dapat diterjemahkan ke dalam tindakan dan peningkatan yang berarti di seluruh akun dan bisnis yang lebih luas. Kami juga mensurvei kolega garis depan kami yang bekerja di akun pelanggan, bertanya kepada mereka, ‘Apakah Anda akan merekomendasikan OCS sebagai tempat yang baik untuk bekerja?’

Jika kita memiliki kolega yang bahagia dan pelanggan yang bahagia, kita bergerak ke arah yang benar.

Tindakan apa yang diambil setelah survei NPS?

Selain membantu kami memahami di mana kami dapat meningkatkan, jika pelanggan menilai OCS sebagai pasif atau negatif, itu secara otomatis memicu rencana tindakan.

“Kami akan selalu berdiskusi dengan manajer kontrak, dan menyusun rencana aksi untuk memahami umpan balik dan tindakan yang perlu kami ambil untuk meningkatkan,” jelas Gavin.

“Ini mungkin termasuk juga peluang untuk bekerja sama secara berbeda, dan kemudian membantu memandu sehari-hari, serta memberikan dasar percakapan NPS pada tahun berikutnya.

“Dengan cara ini, pelanggan telah didengarkan, dan setiap masalah atau area perbaikan telah ditangani, yang tidak selalu terjadi jika Anda melibatkan pihak ketiga untuk melakukan survei.”

Berapa skor NPS yang bagus?

Dalam manajemen fasilitas, 40% dipandang sebagai standar emas. Kami telah mengukur NPS kami sejak 2016, dan telah melampaui standar industri sejak 2018. Pada tahun 2020 kita mencapai 67,31%, sedangkan pada tahun 2021 kita mencetak 80,39%.

Mengapa NPS merupakan metrik penting untuk OCS?

Pada akhirnya, sebagai sebuah bisnis, OCS sepenuhnya bergantung pada kepuasan pelanggan. Jika pelanggan tidak puas dengan layanan yang kami berikan, kami tidak memiliki bisnis – itulah sebabnya kami sangat mementingkan pemahaman bagaimana kami dapat meningkatkan.

“Ini membantu kami mengatasi masalah lebih awal dan lebih cepat, dan ini juga merupakan barometer yang baik untuk bisnis karena jika kami memiliki pelanggan yang bahagia dan hubungan yang baik, itu menunjukkan bahwa kami melakukan pekerjaan dengan baik,” kata Gavin.

Di OCS, kami berkomitmen untuk menjadi yang terbaik – dan untuk melakukan itu, kami harus terus mendorong umpan balik dan mendengarkan pelanggan kami karena dengan melakukan hal itu, kami akan mencapai hasil yang sangat kuat bersama.